Crédito

Perguntas Frequentes

Quais as instituições de crédito que concedem e gerem os Créditos Universo?

O BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal (Banco) e a YOUNITED S.A. são as entidades que concedem e gerem o Crédito Pessoal, Automóvel e Consolidado Universo. A Universo IME é intermediária de crédito sujeita à supervisão do Banco de Portugal.

O que é o Crédito Universo?

O Crédito Universo é um produto Universo que disponibiliza diferentes soluções de Crédito: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel e Crédito Consolidado.

Quais são as vantagens do Crédito Universo?

As soluções de Crédito Universo são adaptadas ao seu orçamento e aos seus projetos. Tem, ainda, um conjunto de vantagens adicionais:

Subscrição de crédito sem sair de casa;
Acesso a uma resposta sem demoras;
Taxa e mensalidade fixas durante todo o contrato, para que saiba sempre com o que pode contar;
Atendimento personalizado;
Subscrição de crédito sem necessidade de qualquer garantia sobre o montante emprestado.

Como saber mais sobre o Crédito Universo?

Para saber mais sobre o Crédito Universo, navegue pelas páginas do nosso site https://universo.pt/credito/credito-pessoal/ ou contacte a nossa Linha Cliente Universo 308 811 418.

Que tipo de Crédito preciso: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel ou Crédito Consolidado? Quais as soluções de Crédito Universo?

O Crédito Universo foi desenhado para satisfazer todas as suas necessidades. Tem à sua disposição, três soluções:

Crédito Pessoal para uma multiplicidade de projetos: remodelações/ obras, mobiliário, equipamento informático/ eletrónico, férias e lazer, festas e cerimónias ou ainda outros projetos pessoais;
Crédito Automóvel para a aquisição de veículos (motos, automóveis ou outros) novos ou usados;
Crédito Consolidado para juntar todos os seus créditos contratados noutras instituições de créditos num único Crédito Universo: renegociamos o seu contrato e garantimos uma única mensalidade fixa, com possibilidade de financiamento extra para um novo projeto;

O que é o Crédito Consolidado Universo?

O Crédito Consolidado Universo é uma solução desenhada para juntar todos os seus créditos atuais e, se pretender, ainda beneficiar de financiamento para um projeto extra:

Consolidado Simples: se tem vários créditos contratados noutras instituições de crédito com diferentes valores e prazos de pagamento, com o Crédito Universo junta todos os seus créditos num só, com uma única mensalidade fixa e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);
Consolidado + Novo Projeto: para além de juntar os seus créditos, poderá obter um financiamento extra, mantendo sempre uma só mensalidade e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);

O Crédito Consolidado Universo pode juntar Créditos Pessoais, clássicos ou de Cartão de Crédito.

Onde posso solicitar um Crédito Pessoal e/ou Automóvel Universo?

Se for cliente Cartão Universo: diretamente nos canais digitais Universo (App e Área de Cliente Universo Online), no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Caso opte pelos Canais Digitais Universo, o processo de subcrição é ainda mais rápido;

Se não for cliente Cartão Universo: no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418).

Como efetuar uma simulação de Pedido de Crédito na APP Universo?

Entre na sua App Universo e selecione “Usar”;
No menu “Usar”, escolha a opção “Pedir Crédito” caso esteja interessado num crédito pessoal;
Selecione a finalidade do seu pedido, o montante total e a duração do contrato e automaticamente será calculada a mensalidade;
Poderá, ainda, aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional) antes de escolher “Efetuar Pedido”;
Introduza ou confirme os seus Dados Profissionais, Rendimentos, Encargos e Dados Bancários;
Leia as condições legais e, caso aceite, selecione “Sim, Autorizo”;
Leia a documentação e, caso aceite, realize a assinatura digital dos contratos;
Faça o upload da documentação;
Caso opte por realizar mais tarde a assinatura digital e o upload de documentos, poderá fazê-lo na Área Estado do Pedido.

Posso realizar uma subcrição Crédito Pessoal Universo para qualquer finalidade?

Não. Não é possível realizar um Crédito Pessoal Universo para:

Fins profissionais;
Pagamento de despesas correntes;
Pagamento de dívidas a terceiros;
Realizar pedidos de crédito em nome de terceiros;

Posso incluir um segundo titular no pedido de crédito?

Sim. Durante o processo de subscrição (depois de confirmar os seus dados profissionais), tem a possibilidade de adicionar um segundo titular:

Casado / Unido de Facto
Pai / Mãe
Filho / Filha

Se já tiver submetido um pedido com apenas um titular, e pretender incluir um segundo, agradecemos que contacte a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:

NIF;
Nome do Cliente;
Data de nascimento;
Estado civil;
Grau de parentesco para com o primeiro titular;
Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo;
Naturalidade/nacionalidade;
Morada;
Contacto telefónico e eletrónico;
Tipo de contrato;
Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal;
Profissão;
Rendimento mensal líquido;

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito Universo nos Canais Digitais. O que faço?

Caso não esteja a conseguir aceder aos nossos canais digitais, poderá sempre contactar a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Como aumentar a probabilidade de aprovação do meu pedido de Crédito Universo?

Recomendamos que inclua um segundo titular. É muito mais provavél que o seu pedido de Crédito Universo seja aprovado se incluir um segundo titular, visto que ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise do pedido.

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito Universo porque aparece a mensagem de erro “Documento de Identificação Inválido”. O que faço?

Deverá inserir as três componentes do número do documento de identificação:

Nº Documento;
Dígito de Verificação;
Código Cartão de Cidação;

Exemplo: Número do Documento de Identificação = 06384888 0 ZZ3

Nº Documento: 06384888
Dígito de Verificação: 0
Código Cartão de Cidação: ZZ3

Caso tenha selecionado ‘Bilhete de Identidade‘, deverá inserir os dois componentes do número de identificação:

Nº Documento;
Dígito de Verificação;

Exemplo: Número do Bilhete de Identidade = 12345672 0

Nº Documento: 12345672
Dígito de Verificação: 0

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito Universo (mensagem de erro “Já tem um pedido em curso”). O que faço?

Se desistiu de um pedido de Crédito Pessoal Universo recentemente (por exemplo, anulou o pedido), terá de esperar 30 dias para submeter um novo pedido de Crédito Pessoal Universo nos canais digitais Universo. Se optar por submeter um novo pedido de crédito através da Linha Universo 308 811 418, poderá submeter um novo pedido no imediato (não precisa de esperar 30 dias).

Se obteve uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Pessoal Universo, terá de esperar 3 a 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito Pessoal Universo nos canais digitais Universo. Caso tenha contratos de crédito em curso noutras insituições, poderá optar por solicitar um Crédito Consolidado Universo nos canais digitais Universo ou através da Linha Universo 308 811 418.

Se obteve uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Consolidado Universo, terá de esperar 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito Universo.

Onde solicitar um Crédito Consolidado Universo?

Para o caso de pretender subscrever um Crédito Consolidado Universo, apenas o poderá fazer através da Linha Cliente Universo 308 811 418.
Previamente a este contacto, poderá efetuar as simulações que pretende para encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades. Poderá fazê-lo no site Universo.pt ou, se for Cliente Cartão Universo, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online.

Que produtos de crédito posso consolidar?

Se optar por um Crédito Consolidado Universo, pode consolidar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. Não pode consolidar créditos hipotecários, leasings, créditos multiopções, renting e ALD (aluguer de longa duração).

Já tenho outros créditos. É sempre possivel juntar os vários créditos que tenho num só?

Através do Crédito Consolidado Universo pode juntar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. No entanto, só é possível submeter um pedido de crédito consolidado de montante igual ou superior a 2.500€, sendo que o cliente poderá sempre acrescentar um valor adicional a qualquer crédito consolidado solicitado.

Como efetuar uma simulação Crédito Consolidado na APP Universo?

Entre na sua App Universo e, de seguida, selecione “Usar”;
No menu “Usar”, escolha a opção “Juntar Créditos” caso esteja interessado em agrupar os seus créditos num só;
Selecione o montante total em dívida que pretende consolidar, a mensalidade dos seus créditos atuais e, caso esteja interessado, o valor para o novo projeto. Automaticamente será calculada a sua nova mensalidade;
Selecione a opção de adesão se pretender aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional);
Selecione “Quero ser contactado”;
Aguarde 48h úteis pelo contacto de um consultor comercial que o informará sobre os próximos passos a seguir;
Após ser contactado pelo consultor comercial, realize o upload da documentação e assinatura digital na área “Estado do Pedido” para finalizar o seu pedido de crédito;
Apos o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta em 48h úteis.

Tenho dúvidas relativas ao contrato de Crédito Universo que tenho em curso (e.g. mensalidade, duração, data fim do contrato, capital em dívida, montante próxima mensalidae). O que faço?

Pode contactar a Linha Universo 308 811 418 (opção 4) ou consultar o extrato.

Qual a linha de Apoio ao Cliente para onde posso ligar para esclarecer dúvidas sobre o meu contrato de Crédito Universo?

Linha Cliente Universo 308 811 418 (opção 4), disponível de 2ª a 6ª feira, das 9h às 20h (exceto feriados). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Posso subscrever o Seguro após a adesão ao Crédito?

Não. A subscrição do seguro apenas pode ser realizada no momento de subscrição ao crédito. Não pode subscrever o seguro após a validação e aprovação do pedido de Crédito Universo. O valor do seguro é cobrado mensalmente juntamente com a prestação.

O que é o Seguro Crédito Pessoal?

É um seguro de crédito (facultativo) que o(a) protege a si e à sua família, assegurando o pagamento das suas prestações até 100% em situações imprevisíveis mas frequentes. Oferece, portanto, a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

Morte;
Invalidez absoluta e definitiva;
Desemprego involuntário;
Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Quais são as coberturas do Seguro Crédito Pessoal?

Oferece a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

Morte;
Invalidez absoluta e definitiva;
Desemprego involuntário;
Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Para mais informações, consulte aqui: https://universo.pt/wp-content/uploads/2020/05/FIN_Seguro.pdf?utm=1637021118935″

Como posso subscrever o Seguro Crédito Pessoal?

A subscrição do Seguro de Crédito é realizada no momento da subscrição ao Crédito Pessoal Universo ou ao Crédito Consolidado Universo, através dos Canais Digitais Universo ou da Linha Cliente Universo 308 811 418.

Onde consigo aceder à Área Estado do Pedido?

Na App Universo:

Entre na sua App Universo e selecione “Usar”;
Escolha “Pedido Crédito”;
Selecione no canto superior direito “Meus Pedidos”;
Identifique o pedido de crédito em curso;
Conclua o upload de documentos e a assinatura digital.

No Site Universo:

Selecione, no menu principal, a opção “Crédito”;
Selecione a opção “”Ver estado do PEDIDO DE CRÉDITO””;
Preencha os campos NIF e nº de telemóvel;
Inclua o código SMS de código de verificação que recebeu no seu telemóvel;
Identifique o pedido de crédito em curso;
Conclua o upload de documentos e a assinatura digital.

Na Área de Cliente Universo Online:

Faça login na Área de Cliente Universo Online;
Seleccione “Crédito Pessoal e Automóvel”;
Selecione “Estado dos Pedidos”;
Identifique o pedido de crédito em curso;
Conclua o upload de documentos e a assinatura digital.

Como posso consultar os passos em falta no meu pedido de Crédito Universo?

Pode acompanhar o estado do seu pedido de Crédito Universo no menu “Estado do Pedido” (Site Universo e Área de Cliente Universo Online) ou no menu “Meus Pedidos” (App Universo).

Quando é que tenho uma resposta final ao pedido de Crédito Universo?

Assim que submeter um pedido de crédito, receberá de imediato uma resposta, podendo reunir (ou não) as condições necessárias para avançar no processo de subcrição ao Crédito Universo. Em caso afirmativo, será contactado em 48h por um consultor comercial para finalizar o processo de subscrição e obter o financiamento.
Após o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta final entre 48h a 72h úteis.

Quando é que recebo o dinheiro do pedido de Crédito Universo na conta?

Após aprovação, será efetuada uma transferência bancária e o valor ficará disponível na sua conta bancária entre 24h a 48h úteis.

Consigo receber na conta o montante do pedido de Crédito Universo no dia em que recebo a confirmação/aceitação?

Não. Após a verificação de que a proposta está validada, o valor ficará disponível na sua conta bancária entre 24h a 48h úteis, uma vez que a transferência funciona como uma transferência bancária.

Porque é que o meu pedido de Crédito Universo foi recusado?

O pedido de Crédito Universo passa por uma minuciosa análise financeira, sendo que existem vários fatores que poderão levar à recusa do pedido crédito de cada cliente. Aconselhamos a inclusão de um segundo titular no seu pedido de crédito, visto que aumenta a probabilidade de aprovação. Ao incluir um segundo titular, ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise do pedido e é mais provável que o seu pedido de Crédito Universo seja aprovado.

Como garantir uma resposta final mais rápida ao pedido de Crédito Universo?

Para garantir uma resposta final mais rápida, recomendamos:

Segundo titular: inclua logo um segundo titular enquanto preenche o formulário de subscrição ao Crédito Pessoal Universo. Assim, a primeira análise já terá em conta os rendimentos dos dois titulares;
Upload documentos: faça o upload de todos os documentos assim que possível. Apenas após o envio de todos os comprovativos receberá uma resposta final;
Dados de contacto: garanta que os dados de contacto partilhados no formulário de subscrição são dos titulares identificados. Caso nos envie o mesmo contacto para os dois titulares, ou os contactos enviados não pertençam aos titulares em questão, a análise do pedido de Crédito Universo demorará mais tempo;
Assinatura digital: opte por assinar digitalmente os contratos em https://universo.pt/credito/estado-do-pedido/. Caso opte por enviar por correio, o processo demora mais aproximadamente 4 dias;
Estado do pedido: acompanhe o estado do pedido de crédito em https://universo.pt/credito/estado-do-pedido/ para verificar os passos em falta, nomeadamente a necessidade de reenviar um documento.

Por que é que ainda não entraram em contacto comigo após a submissão do pedido de Crédito Universo?

Estamos 100% focados em garantir que o processo de análise do seu pedido de Crédito Universo é o mais rápido possível. Enquanto aguarda o nosso contacto, sugerimos que confirme o estado do seu pedido e eventuais passos em falta em https://universo.pt/credito/estado-do-pedido/. Após o envio de todos os comprovativos e a assinatura dos documentos, receberá uma resposta final entre 48h a 72h úteis.

Não estou a conseguir submeter os documentos na área Estado do Pedido. O que faço?

Caso não esteja a conseguir submeter os documentos através dos nossos Canais Digitais, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418 e peça ajuda a um consultor comercial Universo. Caso não consiga falar com um consultor comercial, pode enviar por correio sem custos os documentos para:

Crédito Pessoal Universo
a/c BNP Paribas Personal Finance S.A., Surcusal em Portugal
Remessa Livre 1050
PC Camarate
2681-960 Camarate

O que preciso para realizar a assinatura digital dos contratos?

Para realizar a assinatura digital dos contratos deve garantir que tem o seu telemóvel consigo, uma vez que esta é feita através de códigos OTP (de verificação) enviados para o mesmo.

Enganei-me a carregar os documentos, posso substituí-los?

Sim. Poderá fazê-lo acedendo à área “Estado do Pedido”, selecionando o seu pedido e, no(s) documento(s) que pretende substituir, clique no botão “Substituir” para fazer o carregamento do(s) novo(s) documento(s).

Quais os documentos necessários para subscrever o Crédito Pessoal Universo?

Para a adesão às soluções de Crédito Pessoal e Crédito Automóvel Universo, necessita dos seguintes documentos:

	Trabalhador conta de outrem	Trabalhador conta própria	Pensionista
COMPROVATIVO IDENTIDADE (1º E 2º TITULAR) Fotocópia do Cartão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte	+	+	+
COMPROVATIVO DE MORADA Fotocópia da última fatura de Água/Luz/Pacote de Televisão	+	+	+
INFORMAÇÃO BANCÁRIA Fotocópia extrato de conta (com nome e IBAN cliente), ou fotocópia de cheque ou caderneta	+	+	+
Fotocópia dos 3 últimos recebidos de vencimento	+
Fotocópia do IRS e Nota de liquidação		+
Fotocópia da última declaração de pensão			+

Quais os documentos necessários para subscrever o Crédito Consolidado Universo?

Para a adesão às soluções de Crédito Consolidado, necessita dos seguintes documentos:

	Trabalhador conta de outrem	Trabalhador conta própria	Pensionista
COMPROVATIVO DE IDENTIDADE DOS TITULARES DO CONTRATO Fotocópia do Cartão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte	+	+	+
COMPROVATIVO DE RESIDÊNCIA Fotocópia da última fatura de Água/Luz/Pacote de Televisão	+	+	+
COMPROVATIVO IBAN NOMINATIVO DE UM DOS TITULARES DO CONTRATO (apenas um dos documentos) Informação de conta via HomeBanking; Último estrato bancário; Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco; 1º página da Caderneta	+	+	+
3 últimos recibos de vencimento dos titulares do contrato	+
Último Modelo 3 do IRS ou Código de validação de entrega		+
Comprovativo de Pensão			+
Declaração/estratos com valor individual atual e o respetivo procedimento para liquidação dos créditos a consolidar	+	+	+
Mapa de Responsabilidades do Banco de Portugal	+	+	+

Que documentos posso enviar como comprovativos de morada?

O comprovativo de morada deverá indicar explícitamente o nome e a morada do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

Última Fatura dos seguintes serviços: água, luz, gás canalizado, telefone fixo ou serviço de televisão por cabo, telemóvel e/ ou internet;
Extrato bancário;
Carta do seguro;
Correspondência / Declaração / Consulta da área de Dados Gerais do Portal da Autoridade Tributária;
Documento do pedido do Cartão do Cidadão com um máximo de validade de 1 mês;
Documento de consulta de dados via Cartão Cidadão com data de consulta identificada.

O que são comprovativos bancários/ comprovativos de titularidade bancária/ de IBAN?

O comprovativo de IBAN deverá indicar explícitamente o nome e o IBAN do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

Último extrato bancário com informação do IBAN e o nome do Cliente;
Comprovativo IBAN com identificação do Cliente;
Talão de Multibanco desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
Talão de Multibanco acompanhado com cópia da frente do cartão bancário associado (caso talão não inclua o nome do Cliente);
Print da área de Clientes (Homebanking) desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
Cheque anulado com a inscrição do respetivo IBAN;
1ª Página da Caderneta bancária.

O(s) meu(s) documento(s) aparece(m) como “inválido(s)”. O que poderá ter acontecido?

Ao realizar upload dos documentos, o cliente deve procurar:

confirmar que as fotografias/ digitalizações estão legíveis (por exemplo: evitar a falta de luz, fotografias desfocadas e/ ou cortadas);
confirmar que os documentos estão válidos;
confirmar a entrega de todos os documentos solicitados;
confirmar que os dados indicados no formulário são coerentes com os documentos carregados.

Se não conseguir encontrar o erro nos seus documentos, contacte a Linha Universo 308 811 418 e peça a ajuda de um dos nossos consultores comerciais.

O que é uma declaração de dívida e onde consigo ter acesso a esta declaração?

Deverá solicitar à Instituição bancária um documento que contenha o nome da Instituição, do Cliente, o valor em dívida e a forma de pagamento do crédito. Estas informações encontram-se disponíveis em extratos bancários, consultas de documentos na app ou no homebanking. Não é, portanto, obrigatório obtê-lo no balcão exceto se a instituição responsável pela sua dívida assim o exigir. Em caso de dificuldade na obtenção do documento, poderá contactar a Instituição em questão.

Posso assinar digitalmente os documentos e o segundo titular assinar e enviar pelo correio?

Não. Independentemente do processo que escolheu, ambos os titulares devem utilizar o mesmo processo de assinatura, assinando da mesma forma. Por exemplo, se escolheu o processo digital, ambos deverão assinar digitalmente.
Caso o contrato de crédito em questão tenha mais do que um titular, o processo de assinatura digital deve ser realizado por ambos.

Como é que o segundo titular pode efetuar a assinatura digital?

Cada um dos titulares deve aceder à sua área de “Estado do Pedido”, identificar o seu NIF e número de telemóvel e solicitar um código que lhe será enviado para o contacto telefónico indicado. Posteriormente, deverá introduzi-lo no local pedido, gerando assim o seu certificado de assinatura digital.
No caso de dois titulares, o processo apenas fica concluído quando os dois titulares realizarem a assinatura digital de forma independente, cada um na sua área de Estado de Pedido.

Como é que o primeiro e/ou segundo titular poderão efetuar a assinatura de forma digital?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da introdução de um código SMS pessoal e intransmissível. Um processo sem papel, totalmente certificado:

Passo 1: Ler e aceitar os termos e condições da assinatura;
Passo 2: Pedir Certificado e Código SMS (o código é enviado para o respetivo número de telemóvel indicado no formulário);
Passo 3: Ler e aceitar documentação contratual;
Passo 4: Selecionar “Assinar toda a Documentação”;
Passo 5: Inserir o código que recebeu via SMS;
Passo 6: Selecionar “Confirmar”;

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte para a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Posso assinar os documentos contratuais mais tarde?

Pode sempre optar por assinar e enviar os documentos digitalmente mais tarde. Para tal, basta aceder à área “Estado do Pedido”.

Não recebi a SMS para assinar a documentação contratual digitalmente. O que devo fazer?

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418.