Perguntas Frequentes | Universo

Perguntas Frequentes

Conta, Pagamentos e Cartão

Como solicitar um cartão adicional?

Terá que nos enviar a minuta de pedido inclusão segundo titular no seu contrato em anexo, devidamente preenchida e assinada pelos dois titulares. Cartão 2ª Titular: Depois de preenchida e assinada pelos 2 titulares, o 2º titular terá que entregar em qualquer loja Continente, Worten ou SportZone, onde terá que efetuar a prova de identidade, mediante apresentação do documento de identificação.

Como solicitar um cartão substituição?

Pode efetuar o pedido de uma 2ª via do seu cartão diretamente na sua App Universo ou no site universo.pt. Na App Universo: na área cartões, clique no lápis de editar cartão e verá a opção “Substituir Cartão”. No site universo.pt: na página “Definições do Cartão”, na opção “Substituir Cartão”. Deverá selecionar o motivo do pedido de substituição entre as opções disponíveis.

O que é o Cartão Universo?

O Cartão Universo é um cartão de utilização universal (crédito e débito), que permite pagar as suas compras (em lojas online e em mais de 50 milhões de lojas físicas em todo o mundo), efetuar levantamentos, fazer pagamentos de contas e serviços, pagamentos ao Estado e transferências. Em todas estas transações pode escolher a modalidade de pagamento que preferir.

Quais as principais vantagens do Cartão Universo?

O Cartão Universo tem múltiplas vantagens:

  1. Desconto de 1% em todas as compras na modalidade Fim do Mês, sem limite;
  2. Utilização Universal – Pode utilizar o seu Cartão Universo para:
    • Pagar as suas compras, em lojas online ou físicas, em Portugal e em todo o Mundo, em mais de 50 milhões de lojas que aceitem cartões MasterCard.
    • Fazer pagamentos de contas e serviços, pagamentos ao Estado, transferências ou adiantamentos de numerário a crédito.
  3. Sem anuidade (sem comissão de disponibilização de cartão).
  4. Flexibilidade de pagamento com diferentes modalidades:
    • Em cada transação (compras, levantamentos, transferências ou pagamentos de serviços/Estado), é possível escolher opções de pagamento como débito, Fim do Mês ou modalidades fracionadas (3x,6x e 12x com juros). Estas opções de pagamento podem ser escolhidas, por si, diretamente no terminal de pagamento, numa ATM, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online.
  5. Modalidades sem juros (promocionais e/ou permanentes) em Parceiros (Continente, Worten, Dr. Wells, Zippy, Mo, Boutique dos Relógios, Note, etc.).
  6. Descontos em combustíveis Galp;
  7. Acesso aos programa de fidelização das lojas Continente e Worten: O Cartão Universo junta, num só cartão, o Cartão Continente e o Cartão Worten Resolve, não precisando assim de trazer consigo estes cartões de fidelização.

Os pagamentos em estabelecimentos de venda de combustíveis estão sujeitos a comissão de acordo com o preçário em vigor.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

O Cartão Universo substitui os Cartões Continente e Worten Resolve?

Sim, o Cartão Universo substitui os Cartões Continente e Worten Resolve. Na adesão ao Cartão Universo pode fazer a associação aos programas de fidelização da Worten e Continente.

O Cartão Universo pode ser utilizado fora das lojas Sonae?

Sim, o Cartão Universo pode ser utilizado em mais de 50 milhões de lojas que aceitam cartões Mastercard em todo o mundo. Basta selecionar, no terminal de pagamento, a modalidade com que pretende pagar as suas compras. Nas lojas Sonae e Rede de Parceiros, pode ainda usufruir de modalidades especiais de pagamento (sem juros, modalidades certas e outras).

Que lojas aceitam o Cartão Universo?

Todas as lojas aderentes à Rede Mastercard aceitam o Cartão Universo. São mais de 50 milhoões de lojas em Portugal e em todo o mundo.

É preciso mudar de Banco para aderir ao Cartão Universo?

Não será necessário mudar de Banco para aderir ao Cartão Universo. Bastará, no momento da adesão, indicar o NIB da conta do seu Banco para ser efetuado o débito da sua mensalidade.

Como receber mais informações sobre o Cartão Universo?

Para receber mais informações sobre o Cartão Universo, basta consultar o site universo.pt ou ligar para a Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Como proceder se Cartão Universo não funcionar ou estiver danificado?

Pode solicitar a substituição do seu Cartão Universo diretamente na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online. Para o fazer só precisa de:

  1. Na App Universo:
    • Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões”, no rodapé da aplicação;
    • Na área “Cartões”, clicar em “Substituir Cartão”;
    • Selecionar o motivo para o pedido de substituição e o nome que deseja personalizar no Cartão.
  2. No Universo Online:
    • Entrar na sua Área de Cliente do Universo Online e clicar no separador “Definições do Cartão”;
    • Em “Definições do Cartão”, clicar em “Controlos e alertas do Cartão”;
    • Selecionar o motivo para o pedido de substituição e o nome que deseja personalizar no Cartão.

Como alterar a morada associada ao Cartão Universo?

Para alterar a sua morada poderá enviar-nos uma mensagem através do Formulário de Contacto (na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online), onde deverá anexar um comprovativo com a morada atualizada (fatura de água, luz, telefone, ou de uma entidade que preste serviço público, como o Cartão de Cidadão) com máximo de antiguidade de 2 meses. Em alternativa poderá contactar-nos através da Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Como alterar número de telemóvel associado ao Cartão Universo?

Para alterar o seu número de telemóvel associado ao seu Cartão Universo poderá enviar-nos uma mensagem através do Formulário de Contacto (na App Universo ou no Universo Online), indicando-nos o seu novo número telemóvel. Em alternativa poderá contactar-nos através da Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Como cancelar o Cartão Universo?

O cancelamento do seu Cartão Universo requer que o mesmo seja formalizado numa loja Continente ou Worten, mediante apresentação do seu documento de identificação.

Quanto tempo demora a receber o cartão definitivo?

Receberá o cartão definitivo por correio, cerca de 15 a 20 dias depois da adesão ou pedido de cartão de substituição.

O que fazer se cartão definitivo não recebido?

Se não receber o cartão definitivo no prazo previsto, envie-nos uma mensagem. Se percebermos que o cartão se encontra extraviado, cancelaremos o mesmo de imediato e emitiremos um novo, gratuitamente. Só tem de confirmar-nos a sua morada, para atualização do nosso sistema antes do novo envio.

Como subscrever o seguro do cartão?

Para subscrever o seguro do cartão, basta enviar-nos uma mensagem, dizendo que quer ativar o mesmo. Enviaremos as condições gerais e particulares do seguro para a sua morada. O seguro tem um prémio mensal de 2€, que só será cobrado se tiver saldo em dívida que não seja pago no final do mês, na sua totalidade. Ou seja, se utilizar o seu cartão unicamente como cartão de débito ou na modalidade fim do mês, o prémio não será cobrado. 

Como se pode aderir ao Cartão Universo?

É possível aderir ao Cartão Universo em qualquer loja Continente, Worten, Wells*, Dr. Well’s ou num Balcão Universo​.

*Wells A MAIA JARDIM, Wells VILA REAL, Wells VALONGO, Wells PENAFIEL, Wells MANGUALDE, Wells BRAGANCA, Wells A VISEU, Wells A MIRANDELA, Wells A FERRARA PLAZA, Wells A CHAVES, Wells V R S ANTONIO, Wells PALMELA, Wells MEM MARTINS, Wells GULPILHARES, Wells S J TALHA, Wells A AVEIRO, Wells MAFRA, Wells SANTAREM, Wells A COVILHA, Wells A GUIA, Wells O VILA CONDE, Wells FORUM COIMBRA, Wells A TELHEIRAS, Wells A GAIA, Wells A AMADORA, Wells SEIXAL, Wells C BRANCO, Wells ABRANTES, Wells A OEIRAS PARQUE, Wells A CALDAS, Wells GAIA RECHOUSA, Wells A FELGUEIRAS, Wells PONTE SOR, Wells S COSME, Wells LEIRIA, Wells GUIMARAES, Wells A ANTAS, Wells CASCAIS, Wells A MATOSINHOS, Wells VASCO GAMA, Wells A COIMBRA, Wells BEJA, Wells A MADEIRA SHOPPING, Wells S F MARINHA, Wells ALVERCA, Wells ESTREMOZ, Wells O TORRES VEDRAS, Wells VIANA CASTELO, Wells O TORRES NOVAS, Wells O TOMAR, Wells A EVORA, Wells SETUBAL, Wells CHARNECA, Wells A COLOMBO, Wells A QUINTA CONDE, Wells MAIA, Wells MOZELOS, Wells LOURES II, Wells ARRABIDA, Wells AVINTES, Wells A F MONTIJO, Wells P VARZIM, Wells PORTIMAO II, Wells VIVACI MAIA, Wells O TAVIRA, Wells CNT BARREIRO, Wells LAGOS, Wells A LEIRIA SHOPPING, Wells PENICHE, Wells A QUARTEIRA, Wells SINES, Wells A CACEM, Wells SINTRA LOUREL, Wells O FIAES, Wells A S MARTINHO, Wells A MINHO CENTER, Wells A 5 OUTUBRO, Wells A PORTELA RALIS, Wells A MARECHAL, Wells O PORTALEGRE, Wells O OEIRAS PARQUE, Wells A MOSCAVIDE, Wells A AV ROMA, Wells A ALTA LISBOA, Wells A B AZEITAO, Wells A BEJA RETAIL e Wells GUIMARAES.

O que é necessário para aderir ao Cartão Universo ?

Para efetuar o seu pedido de adesão, terá apenas de apresentar os seguintes documentos:

  • Para Cartão com limite de crédito até 1.500€: Cartão de Cidadão, BI (+ C. Contribuinte), Passaporte EU ou Schengen (+ C. Contribuinte)​ e Cartão Bancário ou Comprovativo nomitativo de IBAN;
  • Para Cartão com limite de crédito superior a 1.500€: Aos documentos anteriores, acresce o Comprovativo de Morada e de Rendimentos;

Se for um cidadão estrangeiro, deverá, ainda, apresentar o documento de Autorização de Residência Permanente (no caso de nacionalidade fora da União Europeia).
Todos os comprovativos devem ter, no máximo, dois meses.

É possível aderir ao Cartão Universo já tendo um Cartão Continente ou Worten Resolve?

Sim, basta que no momento da adesão indique o número dos seus Cartões Continente e Worten Resolve para que se proceda automaticamente à associação do seu novo Cartão Universo a ambos os programas de fidelização.

É possível aderir ao Cartão Universo se não tiver um Cartão Continente ou Worten Resolve?

Sim, sendo que a adesão ao Cartão Universo implica, também, uma adesão aos programas de fidelização Cartão Continente e Worten Resolve.

É possível fundir o Cartão Continente com o Cartão Universo?

No momento da adesão, deverá indicar o número do seu Cartão Continente e ficará com a sua conta Continente associada ao Cartão Universo para que possa usufruir de descontos associados ao programa de fidelização do Continente. Caso não efetue a fusão no momento da adesão, poderá fazê-lo em qualquer altura através da App Universo, Área Cliente Universo Online ou numa loja Continente.

Onde é possível utilizar o Cartão Universo provisório entregue no momento da adesão?

O Cartão Universo provisório poderá ser utilizado em todas as lojas do grupo Sonae (lojas físicas e online) e em lojas Galp. Até 4 semanas depois, receberá o Cartão Universo definitivo, que poderá utilizar em qualquer lugar, incluindo em compras online.

É possível adicionar um membro do agregado familiar ao Cartão Universo?

Sim, é possível adicionar um 2º títular ao seu Cartão Universo. O 2º titular pode ser um membro do seu agregado familiar (Pai/Mãe, Filho(a), Marido/Mulher em União de Facto ou Casados) e ambos devem estar presentes no momento de adesão.

Como se adiciona um 2º titular ao Cartão Universo?

Para adicionar um 2º titular ao Cartão Universo, ambos os titulares deverão estar presentes no momento de adesão. Posteriormente, ao momento de adesão, não será possível associar um 2º titular à Conta Universo.

Existem custos para aderir ao Cartão Universo?

A adesão ao Cartão Universo está totalmente isenta de custos, bem como de anuidade (sem comissão de disponibilização de cartão para o primeiro titular).

Quais são as principais vantagens do Cartão Universo?

O Cartão Universo tem múltiplas vantagens:

  1. Desconto de 1% em todas as compras na modalidade Fim do Mês, sem limite;
  2. Utilização Universal – Pode utilizar o seu Cartão Universo para:
    • Pagar as suas compras, em lojas online ou físicas, em Portugal e em todo o Mundo, em mais de 50 milhões de lojas que aceitem cartões MasterCard.
    • Fazer pagamentos de contas e serviços, pagamentos ao Estado, transferências ou adiantamentos de numerário a crédito.
  3. Sem anuidade (sem comissão de disponibilização de cartão).
  4. Flexibilidade de pagamento com diferentes modalidades:
    • Em cada transação (compras, levantamentos, transferências ou pagamentos de serviços/Estado), é possível escolher opções de pagamento como débito, Fim do Mês ou modalidades fracionadas (3x,6x e 12x com juros). Estas opções de pagamento podem ser escolhidas, por si, diretamente no terminal de pagamento, numa ATM, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online.
  5. Modalidades sem juros (promocionais e/ou permanentes) em Parceiros (Continente, Worten, Dr. Wells, Zippy, Mo, Boutique dos Relógios, Note, etc.).
  6. Descontos em combustíveis Galp;
  7. Acesso aos programa de fidelização das lojas Continente e Worten: O Cartão Universo junta, num só cartão, o Cartão Continente e o Cartão Worten Resolve, não precisando assim de trazer consigo estes cartões de fidelização.

Os pagamentos em estabelecimentos de venda de combustíveis estão sujeitos a comissão de acordo com o preçário em vigor.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como alterar uma modalidade de pagamento de uma transação passada?

Poderá alterar uma modalidade de pagamento de uma transação passada na App Universo (no menu Movimentos, selecionando a transação que pretende), na Área de Cliente Universo Online ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo.
Todas as alterações de modalidade de pagamento devem ser feitas até à data de fecho do extrato (dia 15 de cada mês), sendo que só será possível alterar modalidades de pagamento para transações do período de extrato corrente.

Quais os descontos de que posso usufruir ao utilizar o Cartão Universo?

Ao pagar com o Cartão Universo obtém os seguintes descontos permanentes:

  1. 1% em todas as compras efetuadas (modalidade Fim do Mês) realizadas em lojas físicas ou online que aceitem cartões Mastercard. Campanhas adicionais de desconto dar-lhe-ão a possibilidade de usufruir de descontos adicionais em períodos específicos do ano.
  2. Desconto nos combustíveis GALP: Desconto permanente de 6 cênt/L (até ao máximo de 60/L por abastecimento) ou acréscimo de 4 cênt/L quando utilizar um cupão de desconto atribuído nas lojas Continente.

Os pagamentos em estabelecimentos de venda de combustíveis estão sujeitos a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Onde recebo os descontos atribuidos pela utilização do Cartão Universo?

Os descontos serão disponibilizados na conta do Cartão Continente associada ao seu Cartão Universo, até 48 horas após a transação. 

É possível receber descontos sem pagar com o Cartão Universo?

Se não pagar com o Cartão Universo, não acumulará os descontos. No entanto, pode continuar a usar o seu Cartão Universo para beneficiar das vantagens dos programas de fidelização Continente e Worten Resolve (exemplo: poderá apresentar o seu Cartão Universo em vez do seu atual Cartão Continente).

Onde é possível utilizar o saldo de descontos atribuidos pela utilização do Cartão Universo?

Em qualquer loja aderente ao programa de fidelização do Cartão Continente: Continente, Loja Online do Continente, Bagga, Well´s, Note, MO, Zippy, Meu Super, ZU e lojas Galp aderentes.

Existem campanhas especiais de descontos?

Sim, existem campanhas especiais de descontos. Para saber que campanhas especiais estão a decorrer, neste momento, visite a página Campanhas em Vigor.

Quais os descontos de que posso usufruir ao utilizar o Cartão Universo?

Ao pagar com o Cartão Universo obtém os seguintes descontos permanentes:

  1. 1% em todas as compras efetuadas (modalidade Fim do Mês) realizadas em lojas físicas ou online que aceitem cartões Mastercard. Campanhas adicionais de desconto dar-lhe-ão a possibilidade de usufruir de descontos adicionais em períodos específicos do ano.
  2. Desconto nos combustíveis GALP: Desconto permanente de 6 cênt/L (até ao máximo de 60/L por abastecimento) ou acréscimo de 4 cênt/L quando utilizar um cupão de desconto atribuído nas lojas Continente.

Os pagamentos em estabelecimentos de venda de combustíveis estão sujeitos a comissão de acordo com o preçário em vigor.

É possível receber os descontos sem pagar com o Cartão Universo?

Se não pagar com o Cartão Universo, não acumulará os descontos. No entanto, pode continuar a usar o seu Cartão Universo para beneficiar das vantagens dos programas de fidelização Continente e Worten Resolve (exemplo: poderá apresentar o seu Cartão Universo em vez do seu atual Cartão Continente).

Onde recebo os descontos atribuidos pela utilização do Cartão Universo?

Os descontos serão disponibilizados na conta do Cartão Continente associada ao seu Cartão Universo, até 48 horas após a transação. 

Onde posso utilizar o saldo de descontos atribuidos pela utilização do Cartão Universo?

Em qualquer loja aderente ao programa de fidelização do Cartão Continente: Continente, Loja Online do Continente, Bagga, Well´s, Note, MO, Zippy, Meu Super, ZU e lojas Galp aderentes.

Quais os parceiros onde também posso usufruir dos descontos?

Os Clientes Universo também poderão usufruir de descontos adicionais no âmbito de parcerias com Parceiros Universo (saiba mais na nossa página de Parcerias).

Tenho acesso a descontos quando utilizo as modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x)?

Os descontos estão apenas disponíveis em compras com o Cartão Universo na modalidade Fim do Mês.

Como posso associar o meu Cartão Continente ao meu Cartão Universo e assim beneficiar dos descontos?

Pode associar o seu Cartão Universo ao seu Cartão Continente através das seguintes opções:

  1. Numa loja, no momento da adesão ao Cartão Universo;
  2. Na Área de Cliente Universo Online – No menu “Definições do Cartão”, em “Associar Cartões de Fidelização”, selecione “Cartão Continente” e basta inserir o número do seu Cartão Continente;
  3. Na App Universo, no menu “Cartões”, selecionando “Associar Fidelização”, escolha a opção associar Cartão Continente e insira o número do seu Cartão Continente;

Quais as modalidades de pagamento disponíveis no Cartão Universo?

O Cartão Universo disponibiliza um conjunto de modalidades de pagamento para todas as transações (compras, levantamentos, transferências ou pagamentos de serviços/Estado):

  • Fim do Mês;
  • Débito;
  • 3x,6x e 12x com juros;

Poderá escolher a modalidade que preferir num terminal de pagamento, numa ATM, na App Universo ou em Universo Online.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como se pode utilizar as modalidades de pagamento disponíveis no Cartão Universo?

Poderá escolher a modalidade que preferir, quando efetuar uma transação, num terminal de pagamento, numa ATM, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online. No momento de pagamento, irão aparecer as diferentes modalidades de pagamento disponíveis, para aquela transação, bastando selecionar a modalidade que pretende e clicar em “OK”.

O que é a modalidade “Fim do Mês”?

A modalidade de pagamento “Fim do Mês” permite-lhe pagar, no final de cada mês, a percentagem de saldo em dívida que escolheu (5% a 100% do saldo em dívida, com valor mínimo de 20€). No caso da percentagem definida ser 100%, a transação não terá juros associados. Se for inferior, a transação terá associados os juros sobre o montante remanescente que não foi liquidado, aplicando-se a taxa das suas condições particulares.

Como alterar a percentagem de pagamento da modalidade Fim do Mês?

Poderá alterar a percentagem de pagamento da modalidade Fim do Mês (aumentar ou diminuir) através da App Universo, da Área de Cliente Universo Online ou da Linha Cliente Universo: 308 811 418.

O que são as modalidades fracionadas?

Modalidades fraccionadas são as modalidades de pagamento que permitem efetuar pagamentos flexiveis nas opções de 3x, 6x ou 12x.

Em que lojas se podem utilizar as modalidades fraciconadas (3x, 6x ou 12x) do Cartão Universo?

Poderá usar as modalidades de pagamento fracionadas do Cartão Universo nas mais de 50 milhões de lojas aderentes à rede Mastercard. No momento de pagamento, as diferentes opções de pagamento vão aparecer no ecrã do terminal de pagamento, podendo selecionar a que preferir antes de inserir o PIN.

Quais são os juros associados às modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x)?

Os juros associados às modalidades fraccionadas têm como referência os valores da TAEG constante nas suas condições particulares.

Onde posso utilizar modalidades de pagamento sem juros com o meu Cartão Universo?

As modalidades de pagamentos sem juros estão disponíveis numa rede de parcerios, como por exemplo:

  • 3x sem juros permanente na Worten (lojas físicas e online);
  • 3x, 6x e 12x sem juros na Boutique dos Relógios;

Fique atento a campanhas promocionais com modalidades sem juros nos restantes parceiros Universo.

O que é a modalidade “Débito”?

A modalidade Débito é uma modalidade disponível no Cartão Universo. Para utilizar a modalidade Débito em qualquer transação, terá de efetuar uma transferência bancária para carregar a sua conta de Débito (custo da transferência no Preçário em vigor). O IBAN da sua Conta de Débito encontra-se disponível na App Universo ou Área de Cliente Universo Online e também na carta que acompanhava o seu Cartão Universo quando o enviámos para sua casa.
Posteriomente, durante a transação, deverá escolher, de entre as modalidades de pagamento disponíveis, a modalidade débito. O pagamento só será aceite se a conta de débito tiver saldo disponível igual ou superior ao montante da transação.

É possível utilizar modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x) numa compra online?

É possível utilizar as modalidades fraccionadas numa compra online ao efetuar um pagamento com um Cartão Virtual.
Os Cartões Virtuais podem ser criados na APP Universo. Em que cada cartão, tem associado um número, data de validade e código de segurança (CVC2), que deverá inserir no momento do pagamento numa loja online. Estes dados não são os dados do seu Cartão original, pelo que é muito seguro utilizar Cartões Virtuais em compras online. Poderá efetuar quantos pagamentos quiser, na modalidade que lhe for mais conveniente e em quantas lojas online quiser (nacionais ou internacionais), até que esgote o valor que definiu para o cartão ou termine a data de validade.

Posso utilizar as modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x) num Pagamento de contas/serviços ou ao Estado?

Sim, é possível utilizar as modalidades fraccionadas num Pagamento de contas/serviços ou ao Estado através da APP Universo, Área de Cliente Universo Online ou num ATM (Multibanco).

Como posso simular o valor da mensalidade a pagar para as várias modalidades de pagamento?

É possível simular o valor da mensalidade a pagar através da App Universo (acedendo ao menu “Usar” e em “Simulador Mensalidade”) ou contactando a Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Tenho acesso a descontos quando utilizo as modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x)?

Os descontos estão apenas disponíveis em compras com o Cartão Universo na modalidade Fim do Mês.

Posso utilizar as modalidades fracionadas no pagamentos da mensalidade do meu Cartão Universo?

Não é possivel utilizar as modalidades fraccionadas no pagamento da mensalidade do Cartão Universo.

Como posso alterar uma modalidade de pagamento de uma transferência passada?

Na App Universo pode alterar a modalidade de pagamento depois de ter efetuado uma transação (compra, pagamentos de serviços, transferência ou adiantamento de numerário a crédito).
Alertamos que todas as alterações de modalidade de pagamento devem ser feitas até à data de fecho do extrato (que normalmente ocorre perto do dia 15 de cada mês), sendo que só será possível alterar para transações desse extrato.

  1. Entre na App Universo e selecione o menu “Movimentos”;
  2. Selecione a transação à qual pretende alterar a modalidade de pagamento;
  3. Deverá agora selecionar a nova modalidade de pagamento que deseja para esta transação;

Como efetuar Pagamentos de Contas (luz, gás, água, etc) na APP Universo?

Com a APP Universo pode pagar as suas contas de água, gás, eletricidade sem ter de sair de casa. Com várias modalidades de pagamento disponíveis, pode pagar faturas de milhares de fornecedores (através da introdução da respetiva entidade e referência) de forma simples e rápida.

  1. Entre na sua App Universo. Em seguida carregue em “Usar”.
  2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
  3. No menu “Pagar Serviços/Estado” deve selecionar que tipo de pagamento quer efetuar.
  4. Selecione “Pagar Serviços ou Compras” se quiser pagar a sua conta da água, luz, gás ou outra compra que tenha efetuado que possa ser paga através de uma entidade e referência.
  5. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve, agora:
    • Introduzir o valor a pagar.
    • Adicionar um descritivo (será o mesmo que aparecerá no seu extrato).
    • Adicionar a entidade e referência (disponível na sua fatura).
    • Selecione a modalidade de pagamento.
    • Selecione “Pagar”.

    Caso faça esta compra/pagamento com alguma recorrência, selecione “Guardar como frequente”, para que, da próxima vez, não tenha que adicionar todos os dados novamente.

  6. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar”.
  7. O seu pagamento está agora efetuado!

Como efetuar Pagamentos ao Estado/Impostos na APP Universo?

Com a APP Universo pode efetuar pagamentos ao Estado e Impostos, na modalidade que preferir, de forma rápida e simples.

  1. Entre na sua App Universo. Em seguida carregue em “Usar”.
  2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
  3. No menu “Pagar Serviços/Estado” deve selecionar que tipo de pagamento quer efetuar.
  4. Selecione “Pagar ao Estado” se quiser efetuar o pagamento dos seus Impostos ou outros pagamentos ao Estado .
  5. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve, agora:
    1. Introduzir o valor a pagar.
    2. Adicionar um descritivo (será o mesmo que aparecerá no seu extrato).
    3. Adicionar a entidade e referência (disponível na sua fatura).
    4. Selecione a modalidade de pagamento.
    5. Selecione “Pagar”.
  6. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar”.
  7. O seu pagamento está agora efetuado!”

Posso utilizar as modalidades fraccionadas num Pagamento de Contas e Serviços e Pagamento ao Estado através da APP Universo?

Num Pagamento de Contas e Serviços e Pagamento ao Estado com o Cartão Universo pode escolher, na App Universo, entre as seguintes modalidades de pagamento fracionadas: 3x, 6x, 12x, 18x, 24x ou 36x com juros.

Como utilizar as modalidades fraccionadas num Pagamento de Contas e Serviços e Pagamento ao Estado?

Para utilizar as modalidades fracionadas num Pagamento de Contas e Serviços ou num Pagamento ao Estado:

  1. Entre na sua App Universo. Em seguida carregue em “Usar”.
  2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
  3. No menu “Pagar Serviços/Estado” deve selecionar que tipo de pagamento quer efetuar.
  4. Selecione “Pagar ao Estado” se quiser efetuar o pagamento dos seus Impostos ou outros pagamentos ao Estado ou selecione “Pagar Serviços ou Compras” se quiser pagar a sua conta da água, luz, gás ou outra compra que tenha efetuado que possa ser paga através de uma entidade e referência.
  5. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve, agora:
    1. Introduzir o valor a pagar.
    2. Adicionar um descritivo (será o mesmo que aparecerá no seu extrato).
    3. Adicionar a entidade e referência (disponível na sua fatura).
    4. Deve agora selecionar a modalidade fracionada que mais lhe convém: 3x, 6x ou 12x
    5. Selecione “Pagar”.
  6. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar”.
  7. O seu pagamento está agora efetuado!

Como posso adicionar os meus pagamentos de Serviços ou Contas como pagamentos frequentes?

Para adicionar os meus pagamentos de Serviços ou contas como frequentes:

  1. Entre na sua App Universo. Em seguida carregue em “Usar”.
  2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
  3. No menu “Pagar Serviços/Estado” deve selecionar que tipo de pagamento quer efetuar.
  4. Selecione “Pagar Serviços ou Compras” se quiser pagar a sua conta da água, luz, gás ou outra compra que tenha efetuado que possa ser paga através de uma entidade e referência.
  5. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve, agora:
    1. Introduzir o valor a pagar.
    2. Adicionar um descritivo (será o mesmo que aparecerá no seu extrato).
    3. Adicionar a entidade e referência (disponível na sua fatura).
    4. Selecione a modalidade de pagamento.
    5. Selecione “Pagar”.

    Caso faça esta compra/pagamento com alguma recorrência, selecione “Guardar como frequente”, para que, da próxima vez, não tenha que adicionar todos os dados novamente.

  6. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar”.
  7. O seu pagamento está agora efetuado!

Como se efetua pagamentos de Contas e Serviços de forma simples com a câmara do telemóvel?

Com a APP Universo pode efetuar pagamentos ao Estado e Impostos, através de uma simples fotografia à informação de pagamento da fatura:

  1. Entre na sua App Universo. Em seguida carregue em “Usar”.
  2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
  3. No menu “Pagar Serviços/Estado” selecione “Preencher dados com câmara”.
  4. Tire uma fotografia à informação de pagamento na sua fatura (entidade, referencia e montante). Os dados serão automaticamente preenchidos.
  5. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve agora:
    1. Adicionar um descritivo (será o mesmo que aparecerá no seu extrato).
    2. Selecione a modalidade de pagamento.
    3. Selecione “Pagar”.
  6. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar”.
  7. O seu pagamento está agora efetuado!

Quais as transferências disponiveis no meu Cartão Universo?

Pode realizar tranferências do saldo do seu Cartão para a sua conta à ordem, para outras contas nacionais e para países da zona SEPA

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Onde posso efetuar transferências com o meu Cartão Universo?

Poderá realizar transferências na App Universo, Área de Cliente Universo ou numa ATM.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como efetuar transferências na APP Universo?

Para efetuar uma transferência na App Universo:

  1. Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Selecione a opção “Efetuar Transferência” no topo do menu.
  3. Selecione o tipo de transferência que pretende realizar.
  4. Em “Transferências”, deve agora:
    • introduzir o valor a transferir
    • introduzir o nome e IBAN do beneficiário (se for uma transferência para a sua conta à ordem estes campos já estarão preenchidos)
    • selecionar modalidade de pagamento (Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros).
    • as transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.
  5. Selecionar “Transferir”.

Quanto tempo demora a transferência a cair na conta indicada?

As tranferências Universo seguem as regras das Transferências Multibanco ou seja, as transferências realizadas até às 15h de dia útil são creditadas na conta destino até ao 1º dia útil seguinte. Depois das 15h ou em dia não útil, o crédito na conta destino ocorre até ao 2º dia útil seguinte.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Posso utilizar as modalidades fracionadas (3x, 6x ou 12x) numa transferência com o Cartão Universo?

Numa transferência com o Cartão Universo pode escolher entre as seguintes modalidades de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como posso alterar uma modalidade de pagamento de uma transferência passada?

Na App Universo pode alterar a modalidade de pagamento depois de ter efetuado uma transação (compra, pagamentos de serviços, transferência ou adiantamento de numerário a crédito).
Alertamos que todas as alterações de modalidade de pagamento devem ser feitas até à data de fecho do extrato (que normalmente ocorre perto do dia 15 de cada mês), sendo que só será possível alterar para transações desse extrato.

  1. Entre na App Universo e selecione o menu “Movimentos”
  2. Selecione a transação à qual pretende alterar a modalidade de pagamento
  3. Deverá agora selecionar a nova modalidade de pagamento que deseja para esta transação

Como efetuar agendamentos de transferências na APP Universo?

Para efetuar uma transferência na App Universo:

  1. Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Selecione a opção “Agendamentos” no final do menu.
  3. Defina o valor a transferir, introduza o nome e IBAN do beneficiário (se for uma transferência para a conta à ordem estes campos já estarão preenchidos), selecione a modalidade de pagamentos (Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros) e defina a data para a qual quer agendar a transferência.
  4. Selecionar “Agendar”.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como efetuar transferência de saldo do Cartão Universo para a minha conta à ordem?

Na App Universo é possível efetuar uma transferência de saldo do seu Cartão Universo para a sua conta à ordem. Basta seguir os seguintes passos:

    1. Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
    2. Selecione a opção “Efetuar Transferência” no topo do menu.
    3. Selecione a opção “Para conta associada Universo”.
    4. Em “Transferências”, deve agora:
      • Introduzir o valor a transferir
      • Nome e IBAN já se encontram automaticamente pré-preenchidos
      • Selecionar a modalidade de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros
      • Verificar o custo da operação
    5. Selecionar “Transferir”.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

O que é o extrato do cartão?

O extrato do Cartão Universo é o documento do qual consta o registo de todas as transações, pagamentos e levantamentos realizados com o Cartão, eventuais encargos de operações, a data-valor dos débitos ou a data de receção de cada ordem de pagamento, bem como comissões devidas ao Universo pela prestação de serviços, do último ciclo de 30 dias.

O extrato contém também toda a informação relativa ao Cartão Universo, nomeadamente a taxa de juro, a modalidade e a data limite de pagamento dos montantes utilizados e em dívida.

Em que dia são pagas as minhas compras? Posso escolher a data de pagamento do cartão?

A data limite de pagamento do Cartão Universo ocorre habitualmente ao dia 6 de cada mês.

Onde posso consultar os Extratos do Cartão Universo?

Pode consultar os seus extratos do Cartão Universo na App Universo ou no Universo Online.

  1. Na App Universo:
    • Entre na sua App Universo e clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação.
    • Assim que entrar no menu “Movimentos”, clique em “Extratos” (canto superior esquerdo). Nesta seção poderá encontrar o extrato (do mês corrente e anteriores), o valor da mensalidade e a data de débito em conta.
  2. Na Área de Cliente Universo Online:
    • Entre na sua área pessoal no Universo Online. Na página “Movimentos e Extratos” selecione “Ver Extratos” no topo da página.

Poderá encontrar, em ambas as plataformas, a qualquer momento, todo o histórico de extratos da sua conta Universo.

Como posso saber a data de fecho de extrato?

O extrato do seu Cartão Universo é fechado ao dia 15 de cada mês.

Como adiro ao Extrato Digital?

Ao registar-se na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online passará automaticamente a receber o seu extrato via email. Em alternativa, poderá solicitar-nos o envio de extrato por email através do Formulário de Contacto ou através da Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Não recebi o meu extrato este mês. O que devo fazer?

Se não receber o seu extrato num determinado mês, poderá consultar o mesmo na Área de Cliente Universo Online ou na App Universo.

Como consultar o saldo e os movimentos do meu cartão na APP Universo?

Para consultar o saldo e movimentos do seu Cartão na App Universo basta:

  1. Logo no ecrã principal da App pode encontrar o saldo da sua conta de crédito, da sua conta de débito e o saldo do Cartão Continente.
  2. Para aceder aos movimentos do seu Cartão clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação.
  3. Assim que entrar no menu “Movimentos”, irá encontrar uma lista com todos os movimentos do seu Cartão Universo.
  4. Clique no movimento que deseja consultar para poder aceder ao seus detalhes.
  5. Neste menu poderá consultar os detalhes dos movimentos, assim como obter o respetivo comprovativo.

Como consultar os gastos por categoria na APP Universo?

Na App Universo, pode consultar os seus gastos por categoria. É infinitamente simples:

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Movimentos”;
  2. No menu “Movimentos” selecione a opção “Resumo”;
  3. Em “Gastos por Categoria” pode consultar todos os seus gastos divididos em diferentes categorias (Alimentação, Casa, Restauração, Saúde e Bem Estar, etc.). A coluna de “Descontos” indica o desconto acumulado em cada uma das categorias;
  4. Se selecionar o círculo, ao lado de “Gastos por Categoria” pode ainda visualizar o mesmo gráfico em forma circular;
  5. Pode, ainda, filtrar os gastos por categoria para o mês corrente ou para meses anteriores ou filtrar para o ano corrente.

Tenho dúvidas relativamente ao meu extrato Universo. Como posso esclarecer?

Caso tenha alguma dúvida sobre o seu extrato Universo, poderá enviar-nos uma mensagem através da opção “Contacte-nos” na área “Mais” da sua App Universo ou, em alternativa, efetuar um pedido de contacto no formulário de contacto existente na Área de Cliente Universo Online ou em universo.pt.

Onde posso consultar a mensalidade do Cartão Universo?

Entre na App Universo e clique no menu “Movimentos”que se encontra no rodapé da aplicação. Assim que entrar em “Movimentos”, clique em “Extratos” no canto superior esquerdo. Nesta secção poderá encontrar o último extrato associado ao seu Cartão Universo e o respetivo valor da mensalidade.

O que fazer se verificar que a mensalidade não foi cobrada?

Caso verfique que a sua mensalidade não foi cobrada na  sua  conta  bancária,  deverá efetuar pagamento da mesma o mais cedo possível, através da referência de multibanco para o efeito. Deve aceder à sua App Universo e, na área “Mais”, selecionar “Pagamentos Livres”, ou na Área de Cliente Universo Online (na página “Informações sobre Pagamentos”).

Quais as formas de pagamento da mensalidade do Cartão Universo?

A mensalidade do seu Cartão Universo pode ser paga através de:

  1. Débito direto: até ao dia 6 de cada mês (ou dia útil seguinte). Para esta opção terá que contratualizar connosco uma Autorização de Débito em Conta (ADC). Depois de recebermos o comprovativo de IBAN nominativo, enviaremos a Autorização de Débito Direto (ADD) para o seu endereço postal ou email, para sua assinatura e devolução aos nossos serviços, pela mesma via.
  2. Referência Multibanco: as suas referências MB são fixas (não mudam de mês para mês) e constam no seu extrato mensal. Poderá consultá-las na sua App Universo, (na área “Mais” – Pagamentos Livres) ou no Universo Online (na página “Informações sobre Pagamentos”).

Como efetuar pagamentos antecipados da mensalidade do Cartão Universo?

Pode sempre efetuar, a qualquer altura, pagamentos livres com o objetivo de pagar antecipadamente a sua mensalidade ou amortizar saldo utilizado, utilizando para o efeito as referências multibanco, que constam no seu extrato mensal (estas referências são sempre as mesmas, não mudando de mês para mês).
Pode, ainda, efetuar um pagamento livre na sua App Universo, na área “Mais”, selecionando “Pagamentos Livres”, ou na Área de Cliente Universo Online, na página “Informações sobre Pagamentos”.
Os pagamentos livres efetuados até ao dia 27 de cada mês terão impacto na sua mensalidade. Após esta data, mesmo que faça um pagamentos livre, o mesmo não terá impacto na mensalidade deste mês.

Como simular uma mensalidade na APP Universo?

Para o ajudar a planear o seu orçamento pode simular, na App Universo, qual será o impacto na sua mensalidade da escolha de uma determinada modalidade de pagamento em cada transação. Tem à sua disposição diferentes modalidades de pagamentos: Fim do Mês (com % de pagamento entre 5 a 100%), assim como outras modalidades fracionadas (3x, 6x, 12x, 18x, etc.). Para simular basta:

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”
  2. No menu “Usar” selecione “Simular Mensalidade”
  3. Escolha o tipo de movimento que quer simular: Compras, Pagamentos Serviços/Estado, Transferências ou Adiantamentos de Numerário a crédito.
  4. Insira o montante da operação.
  5. Escolha a modalidade de pagamento e, no caso de selecionar “Fim do Mês”, selecione a percentagem de Pagamento.

Posso utilizar as modalidades fracionadas no pagamentos da mensalidade do meu Cartão Universo?

Não é possivel utilizar as modalidades fraccionadas no pagamento da mensalidade do Cartão Universo.

É seguro fazer compras online com o seu Cartão Universo?

O Cartão Universo disponibiliza-lhe mecanismos para garantir mais seguranças nas suas compras online:

  1. Cartões virtuais: Consistem em cartões temporários de 9 dígitos e um código de segurança de 3 dígitos (CVC) que não correspondem ao seu Cartão real. Estes cartões virtuais podem ser utilizados em todos os sites e nas suas App’s favoritas (Uber Eats, Netflix, Spotify..) até o saldo esgotar ou a validade expirar, numa ou várias compras online.
  2. 3D Secure: O 3D Secure da Mastercard é um mecanismo de segurança intrínseco ao seu Cartão Universo que lhe permite fazer compras online com a maior segurança. Cada vez que fizer um pagamento online com seu Cartão Universo, e para a maioria dos sites de compras, ser-lhe-á solicitado um Secure Code (código OTP) enviado por SMS para o número de telemóvel que tem registado nos nossos serviços.
  3. Controlos e alertas: a funcionalidade Controlos e Alertas do seu Cartão Universo permite definir controlos para o seu Cartão Universo e receber alertas no seu telemóvel sempre que o seu cartão estiver a ser utilizado numa compra online. Poderá escolher diferentes opções (aceitar, aceitar e alertar ou recusar e alertar transações) a partir do montante que definir, recebendo os alertas através de notificações na App Universo ou SMS (caso não esteja registado na nossa App).

Como definir um novo código PIN do cartão?

Poderá definir um novo PIN para o seu Cartão Universo através da App Universo ou da Área de Cliente Universo Online.
Na App Universo:

  1. Entre na App Universo e clique em “Cartões”.
  2. No menu “Cartões”, selecione “Editar”.
  3. Em “Editar”, clique em “Definir PIN” e escolha o seu novo código.

Na Área de Cliente Universo Online:

  1. Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
  2. Em “Definições Cartão”, clique na opção “Definir PIN” e escolha o seu novo código.

O que devo fazer se suspeitar da utilização indevida do cartão?

No caso de suspeitar de uso indevido do seu Cartão Universo, deverá bloqueá-lo imediatamente através da Área de Cliente Universo Online, da App Universo ou da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

  1. Na App Universo:

    • Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões”, no rodapé da sua aplicação.
    • No menu “Cartões”, selecione “Bloquear Cartão”.
  2. Na Área de Cliente Universo Online:

    • Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
    • Em “Definições Cartão”, clique na opção “Bloquear Cartão”.

Como proceder em caso de perda, extravio ou roubo do meu Cartão Universo?

Em caso de perda, extravio ou roubo do seu Cartão Universo deverá efetuar imediatamente o pedido de substituição na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online. Os motivos de perda ou roubo do Cartão implicam o cancelamento imediato e automático do seu cartão atual.

  1. Na App Universo:

    • Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões”, no rodapé da sua aplicação.
    • No menu “Cartões”, selecione “Editar”.
    • Em “Editar”, clique em “Substituir Cartão”.
  2. Na Área de Cliente Universo Online:

    • Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
    • Em “Definições Cartão”, clique na opção “Substituir Cartão”.

    Deverá selecionar o motivo do pedido de substituição entre as opções disponíveis.

Se preferir, pode, ainda, contactar a Linha Cliente Universo 308 811 418. A linha dedicada à perda, roubo ou extravio do Cartão Universo funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Do estrangeiro +351 938 748 410.

Roubaram-me o meu Cartão Universo. O que devo fazer?

Em caso de perda, extravio ou roubo do seu Cartão Universo deverá efetuar imediatamente o pedido de substituição na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online. Os motivos de perda ou roubo do cartão implicam o cancelamento imediato e automático do seu Cartão atual.

  1. Na App Universo:

    • Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões”, no rodapé da sua aplicação.
    • No menu “Cartões”, selecione “Editar”.
    • Em “Editar”, clique em “Substituir Cartão”
  2. Na Área de Cliente Universo Online:

    • Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
    • Em “Definições Cartão”, clique na opção “Substituir Cartão”.

    Deverá selecionar o motivo do pedido de substituição entre as opções disponíveis.

Se preferir, pode, ainda, contactar a Linha Cliente Universo 308 811 418. A linha dedicada à perda, roubo ou extravio do Cartão Universo funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Do estrangeiro +351 938 748 410.

Como posso bloquear ou desbloquear temporariamente as utilizações do Cartão Universo?

Pode bloquear ou desbloquear temporariamente a utilização do seu Cartão diretamente na sua App Universo ou Universo Online:

  1. Na App Universo:

    • Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões”, no rodapé da sua aplicação.
    • No menu “Cartões”, selecione “Bloquear Cartão”.
  2. Na Área de Cliente Universo Online:

    • Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
    • Em “Definições Cartão”, clique na opção “Bloquear Cartão”.

O que é o 3D Secure?

O 3D Secure da Mastercard é um mecanismo de segurança intrínseco ao seu Cartão Universo que lhe permite fazer compras online com maior segurança.
Cada vez que fizer um pagamento online com o seu Cartão Universo, na maioria dos sites de compras, ser-lhe-á solicitado um Secure Code (OTP) enviado por SMS para o número de telemóvel que tem registado nos nossos serviços.
É importante referir que este serviço só estará disponível se o comerciante online também tiver aderido ao serviço 3D Secure (sendo que a maioria dos comerciantes aderentes geralmente exibe o logo da MasterCard Secure Code nas suas páginas online). Poderá também efetuar compras nos comerciantes não aderentes ao serviço 3D Secure, apenas não lhe sendo solicitado o Secure Code para autorizar o pagamento.
O Secure Code é um código confidencial, semelhante a um PIN com 6 dígitos e com validade de 10 minutos, que garante mais segurança ao assegurar que só o titular do cartão pode autorizar pagamentos online com o seu Cartão Universo.
Caso não receba a mensagem com o Secure Code, deve verificar se o número de telemóvel introduzido está correto e/ou solicitar o envio de novo código. Se o problema persistir, deve contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo.
Caso se engane a introduzir o Secure Code, pode solicitar envio de novo código, sendo que após três tentativas com código errado, o seu cartão ficará bloqueado no serviço 3D Secure, devendo contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo para solicitar o desbloqueio.

O que é a Autenticação Forte?

A autenticação forte é o mecanismo pelo qual todos os prestadores de serviços de pagamento, nomeadamente o Universo, validam a identidade do cliente em pagamentos online ou outras operações com o Cartão Universo (transferências, acessos aos canais digitais, etc.).
Para que a autenticação destas operações possa ser apelida de “Forte” é obrigatório que os clientes comprovem a sua identidade com pelo menos dois elementos. Estes elementos têm obrigatoriamente de pertencer a duas de três categorias:

  • Algo que só o cliente sabe, como por exemplo um código ou uma palavra-passe.
  • Algo que o cliente tem, como por exemplo um telemóvel para onde lhe é enviado o código OTP.
  • Algo que é inerente ao Cliente, como por exemplo uma característica biométrica, impressão digital ou outras.

A partir de 31 de dezembro de 2020 entraram em vigor as novas regras de “Autenticação Forte” (SCA – Strong Customer Autentication) referentes ao pagamento de compras online.
Após esta data, a introdução dos dados do seu Cartão (número do Cartão, data de validade e código CVV/CVC) deixará de ser suficiente para realizar as suas compras online.
Assim, a validação das suas compras online passará a incluir sempre, para a maioria dos sites de compras, 2 fatores de autenticação para garantir ainda maior segurança.Como primeiro fator de autenticação, o Universo utiliza a tecnologia 3D secure, em que o cliente recebe no seu telemóvel um código de 6 dígitos, para autorização da transação.
Como segundo fator de autenticação, o Universo disponibiliza uma solução da Mastercard, que ajuda na prevenção de fraudes, através da qual é analisado o comportamento do cliente quando realiza uma transação de pagamento online e avaliado o risco associado a esse comportamento, em comparação com as suas próprias interações online típicas. Para começar a usufruir desta solução, irá necessitar de efetuar um único consentimento, aquando da 1ª compra online.

Estas soluções permitem efetuar pagamentos simples e seguros e encontram-se ativas para os comerciantes online com níveis de segurança equivalentes.

Como definir controlos e alertas de utilização do meu Cartão Universo na App Universo?

Para definir Controlos e Alertas na App Universo:

  1. Entre na App Universo e clique no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Definir Controlos e Alertas”.
  3. Esta secção de “Definir Controlos e Alertas” permite-lhe personalizar e receber notificações sempre que o seu Cartão é utilizado. Pode definir:
  • Um montante para o qual deseje ser notificado quando ocorre uma transação nesse valor ou superior.
  • Um montante máximo até ao qual deseje que as suas transações sejam aceites. Todas as transações com um montante superior serão recusadas.

O que é um cartão de crédito?

Um cartão de crédito é um meio de pagamento que lhe permite movimentar uma linha de crédito (plafond) através de compras de bens e serviços em estabelecimentos comerciais aderentes, bem como realizar adiantamentos de numerário a crédito (cash advance), e adiantamentos a crédito através de transferência para Conta à Ordem Associada, entre outros.

A data-limite para o pagamento do montante utilizado e a modalidade de pagamento são acordadas entre o cliente e o prestador de serviços de pagamento (no caso, o Universo). Se o cliente optar por pagar a totalidade do montante utilizado até à data-limite definida, não fica sujeito ao pagamento de juros. Caso contrário, são aplicados juros ao montante não pago, nos termos das condições e taxas contratualizadas.

O que é a Ficha de Informação Normalizada (FIN)?

Antes de contratar um crédito ao consumo, recebe uma Ficha de Informação Normalizada (FIN) que contém todas as condições do crédito, nomeadamente a TAEG (Taxa Anual Efetiva Global), a TAN (Taxa Anual Nominal), as opções e formas de pagamento, montantes máximos disponíveis e os custos e encargos associados ao cartão.

O que é a livre revogação?

O direito a exercer a livre revogação significa que, mesmo depois da subscrição de um cartão de crédito, pode desistir do contrato sem ter de apresentar qualquer justificação perante a instituição de crédito.

Para o efeito, tem até 14 dias, contados a partir da data da 1.ª utilização do cartão, para exercer este direito, que se designa de direito de livre revogação ou direito de arrependimento.

Se optar por desistir do contrato, este é revogado, mas não pode esquecer que terá de devolver de imediato o cartão, bem como todas as quantias devidas pela utilização que tenha feito e se for o caso, todos os encargos, comissões, juros e impostos.

O que é a Comissão de Disponibilização de Cartão?

É o valor normalmente pago anualmente pela disponibilização do cartão.

O que é a Taxa Anual Nominal (TAN)?

A taxa Anual Nominal (TAN) representa a taxa a que são cobrados os juros dos empréstimos, ou seja, corresponde ao custo associado aos juros aplicados sobre o montante do crédito utilizado.

O que é a Taxa Anual Efetiva Global (TAEG)?

A Taxa Anual Efetiva Global (TAEG) representa o custo total do crédito. Engloba a TAN e outros encargos cobrados pela instituição de crédito, como comissões, impostos, e, se aplicável, seguros obrigatórios).

O cálculo da TAEG inclui os juros, as comissões, as despesas, os seguros exigidos para obtenção do crédito, bem como todos os outros encargos associados ao contrato de crédito.

O que é o adiantamento de numerário a crédito ou cash-advance?

Corresponde à possibilidade de, com o Cartão Universo, efetuar levantamentos de numerário nas caixas de levantamento automático, até ao limite de crédito do Cartão.

A utilização do cash-advance está sujeita a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Credito Universo

Quais as instituições de crédito que concedem e gerem os Créditos Universo?

O BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal (Banco) e a YOUNITED S.A. são as entidades que concedem e gerem o Crédito Pessoal, Automóvel e Consolidado Universo. A Universo IME é intermediária de crédito sujeita à supervisão do Banco de Portugal.

O que é o Crédito Universo?

O Crédito Universo é um produto Universo que disponibiliza diferentes soluções de Crédito: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel e Crédito Consolidado.

Quais são as vantagens do Crédito Universo?

As soluções de Crédito Universo são adaptadas ao seu orçamento e aos seus projetos. Tem, ainda, um conjunto de vantagens adicionais:

  • Subscrição de crédito sem sair de casa;
  • Acesso a uma resposta sem demoras;
  • Taxa e mensalidade fixas durante todo o contrato, para que saiba sempre com o que pode contar;
  • Atendimento personalizado;
  • Subscrição de crédito sem necessidade de qualquer garantia sobre o montante emprestado.

Como saber mais sobre o Crédito Universo?

Para saber mais sobre o Crédito Universo, navegue pelas páginas do nosso site https://universo.pt/credito/credito-pessoal/ ou contacte a nossa Linha Cliente Universo 308 811 418.

Que tipo de Crédito preciso: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel ou Crédito Consolidado? Quais as soluções de Crédito Universo?

O Crédito Universo foi desenhado para satisfazer todas as suas necessidades. Tem à sua disposição, três soluções:

  • Crédito Pessoal para uma multiplicidade de projetos: remodelações/ obras, mobiliário, equipamento informático/ eletrónico, férias e lazer, festas e cerimónias ou ainda outros projetos pessoais;
  • Crédito Automóvel para a aquisição de veículos (motos, automóveis ou outros) novos ou usados;
  • Crédito Consolidado para juntar todos os seus créditos contratados noutras instituições de créditos num único Crédito Universo: renegociamos o seu contrato e garantimos uma única mensalidade fixa, com possibilidade de financiamento extra para um novo projeto;

O que é o Crédito Consolidado Universo?

O Crédito Consolidado Universo é uma solução desenhada para juntar todos os seus créditos atuais e, se pretender, ainda beneficiar de financiamento para um projeto extra:

  • Consolidado Simples: se tem vários créditos contratados noutras instituições de crédito com diferentes valores e prazos de pagamento, com o Crédito Universo junta todos os seus créditos num só, com uma única mensalidade fixa e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);
  • Consolidado + Novo Projeto: para além de juntar os seus créditos, poderá obter um financiamento extra, mantendo sempre uma só mensalidade e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);

O Crédito Consolidado Universo pode juntar Créditos Pessoais, clássicos ou de Cartão de Crédito.

Onde posso solicitar um Crédito Pessoal e/ou Automóvel Universo?

Se for cliente Cartão Universo: diretamente nos canais digitais Universo (App e Área de Cliente Universo Online), no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Caso opte pelos Canais Digitais Universo, o processo de subcrição é ainda mais rápido;

Se não for cliente Cartão Universo: no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418).

Como efetuar uma simulação de Pedido de Crédito na APP Universo?

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”;
  2. No menu “Usar”, escolha a opção “Pedir Crédito” caso esteja interessado num crédito pessoal;
  3. Selecione a finalidade do seu pedido, o montante total e a duração do contrato e automaticamente será calculada a mensalidade;
  4. Poderá, ainda, aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional) antes de escolher “Efetuar Pedido”;
  5. Introduza ou confirme os seus Dados Profissionais, Rendimentos, Encargos e Dados Bancários;
  6. Leia as condições legais e, caso aceite, selecione “Sim, Autorizo”;
  7. Leia a documentação e, caso aceite, realize a assinatura digital dos contratos;
  8. Faça o upload da documentação;
  9. Caso opte por realizar mais tarde a assinatura digital e o upload de documentos, poderá fazê-lo na Área Estado do Pedido.

Posso realizar uma subcrição Crédito Pessoal Universo para qualquer finalidade?

Não. Não é possível realizar um Crédito Pessoal Universo para:

  • Fins profissionais;
  • Pagamento de despesas correntes;
  • Pagamento de dívidas a terceiros;
  • Realizar pedidos de crédito em nome de terceiros;

Posso incluir um segundo titular no pedido de crédito?

Sim. Durante o processo de subscrição (depois de confirmar os seus dados profissionais), tem a possibilidade de adicionar um segundo titular:

  • Casado / Unido de Facto
  • Pai / Mãe
  • Filho / Filha

Se já tiver submetido um pedido com apenas um titular, e pretender incluir um segundo, agradecemos que contacte a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:

  • NIF;
  • Nome do Cliente;
  • Data de nascimento;
  • Estado civil;
  • Grau de parentesco para com o primeiro titular;
  • Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo;
  • Naturalidade/nacionalidade;
  • Morada;
  • Contacto telefónico e eletrónico;
  • Tipo de contrato;
  • Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal;
  • Profissão;
  • Rendimento mensal líquido;

Que dados preciso de enviar para incluir um segundo titular no pedido de Crédito universo em análise?

Para incluir um segundo titular ao pedido de crédito após a submissão inical do pedido com apenas um titular, ligue para a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:

  • NIF;
  • Nome do Cliente;
  • Data de nascimento;
  • Estado civil;
  • Grau de parentesco para com o primeiro titular;
  • Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo;
  • Naturalidade/nacionalidade;
  • Morada;
  • Contacto telefónico e eletrónico;
  • Tipo de contrato;
  • Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal;
  • Profissão;
  • Rendimento mensal líquido;

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito Universo nos Canais Digitais. O que faço?

Caso não esteja a conseguir aceder aos nossos canais digitais, poderá sempre contactar a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Como aumentar a probabilidade de aprovação do meu pedido de Crédito Universo?

Recomendamos que inclua um segundo titular. É muito mais provavél que o seu pedido de Crédito Universo seja aprovado se incluir um segundo titular, visto que ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise do pedido.

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito Universo porque aparece a mensagem de erro “Documento de Identificação Inválido”. O que faço?

Deverá inserir as três componentes do número do documento de identificação:

  • Nº Documento;
  • Dígito de Verificação;
  • Código Cartão de Cidação;

Exemplo: Número do Documento de Identificação = 06384888 0 ZZ3

  • Nº Documento: 06384888
  • Dígito de Verificação: 0
  • Código Cartão de Cidação: ZZ3

Caso tenha selecionado ‘Bilhete de Identidade‘, deverá inserir os dois componentes do número de identificação:

  • Nº Documento;
  • Dígito de Verificação;

Exemplo: Número do Bilhete de Identidade = 12345672 0

  • Nº Documento: 12345672
  • Dígito de Verificação: 0

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito Universo (mensagem de erro “Já tem um pedido em curso”). O que faço?

Se desistiu de um pedido de Crédito Pessoal Universo recentemente (por exemplo, anulou o pedido), terá de esperar 30 dias para submeter um novo pedido de Crédito Pessoal Universo nos canais digitais Universo. Se optar por submeter um novo pedido de crédito através da Linha Universo 308 811 418, poderá submeter um novo pedido no imediato (não precisa de esperar 30 dias).

Se obteve uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Pessoal Universo, terá de esperar 3 a 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito Pessoal Universo nos canais digitais Universo. Caso tenha contratos de crédito em curso noutras insituições, poderá optar por solicitar um Crédito Consolidado Universo nos canais digitais Universo ou através da Linha Universo 308 811 418.

Se obteve uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Consolidado Universo, terá de esperar 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito Universo.

Onde solicitar um Crédito Consolidado Universo?

Para o caso de pretender subscrever um Crédito Consolidado Universo, apenas o poderá fazer através da Linha Cliente Universo 308 811 418.
Previamente a este contacto, poderá efetuar as simulações que pretende para encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades. Poderá fazê-lo no site Universo.pt ou, se for Cliente Cartão Universo, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online.

Que produtos de crédito posso consolidar?

Se optar por um Crédito Consolidado Universo, pode consolidar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. Não pode consolidar créditos hipotecários, leasings, créditos multiopções, renting e ALD (aluguer de longa duração).

Já tenho outros créditos. É sempre possivel juntar os vários créditos que tenho num só?

Através do Crédito Consolidado Universo pode juntar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. No entanto, só é possível submeter um pedido de crédito consolidado de montante igual ou superior a 2.500€, sendo que o cliente poderá sempre acrescentar um valor adicional a qualquer crédito consolidado solicitado.

Como efetuar uma simulação Crédito Consolidado na APP Universo?

  1. Entre na sua App Universo e, de seguida, selecione “Usar”;
  2. No menu “Usar”, escolha a opção “Juntar Créditos” caso esteja interessado em agrupar os seus créditos num só;
  3. Selecione o montante total em dívida que pretende consolidar, a mensalidade dos seus créditos atuais e, caso esteja interessado, o valor para o novo projeto. Automaticamente será calculada a sua nova mensalidade;
  4. Selecione a opção de adesão se pretender aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional);
  5. Selecione “Quero ser contactado”;
  6. Aguarde 48h úteis pelo contacto de um consultor comercial que o informará sobre os próximos passos a seguir;
  7. Após ser contactado pelo consultor comercial, realize o upload da documentação e assinatura digital na área “Estado do Pedido” para finalizar o seu pedido de crédito;
  8. Apos o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta em 48h úteis.

Tenho dúvidas relativas ao contrato de Crédito Universo que tenho em curso (e.g. mensalidade, duração, data fim do contrato, capital em dívida, montante próxima mensalidae). O que faço?

Pode contactar a Linha Universo 308 811 418 (opção 4) ou consultar o extrato.

Qual a linha de Apoio ao Cliente para onde posso ligar para esclarecer dúvidas sobre o meu contrato de Crédito Universo?

Linha Cliente Universo 308 811 418 (opção 4), disponível de 2ª a 6ª feira, das 9h às 20h (exceto feriados). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Posso subscrever o Seguro após a adesão ao Crédito?

Não. A subscrição do seguro apenas pode ser realizada no momento de subscrição ao crédito. Não pode subscrever o seguro após a validação e aprovação do pedido de Crédito Universo. O valor do seguro é cobrado mensalmente juntamente com a prestação.

O que é o Seguro Crédito Pessoal?

É um seguro de crédito (facultativo) que o(a) protege a si e à sua família, assegurando o pagamento das suas prestações até 100% em situações imprevisíveis mas frequentes. Oferece, portanto, a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

  • Morte;
  • Invalidez absoluta e definitiva;
  • Desemprego involuntário;
  • Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
  • Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Quais são as coberturas do Seguro Crédito Pessoal?

Oferece a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

  • Morte;
  • Invalidez absoluta e definitiva;
  • Desemprego involuntário;
  • Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
  • Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Para mais informações, consulte aqui: https://universo.pt/wp-content/uploads/2020/05/FIN_Seguro.pdf?utm=1637021118935″

Como posso subscrever o Seguro Crédito Pessoal?

A subscrição do Seguro de Crédito é realizada no momento da subscrição ao Crédito Pessoal Universo ou ao Crédito Consolidado Universo, através dos Canais Digitais Universo ou da Linha Cliente Universo 308 811 418.

Onde consigo aceder à Área Estado do Pedido?

Na App Universo:

  • Entre na sua App Universo e selecione “Usar”;
  • Escolha “Pedido Crédito”;
  • Selecione no canto superior direito “Meus Pedidos”;
  • Identifique o pedido de crédito em curso;
  • Conclua o upload de documentos e a assinatura digital.

No Site Universo:

  • Selecione, no menu principal, a opção “Crédito”;
  • Selecione a opção “”Ver estado do PEDIDO DE CRÉDITO””;
  • Preencha os campos NIF e nº de telemóvel;
  • Inclua o código SMS de código de verificação que recebeu no seu telemóvel;
  • Identifique o pedido de crédito em curso;
  • Conclua o upload de documentos e a assinatura digital.

Na Área de Cliente Universo Online:

  • Faça login na Área de Cliente Universo Online;
  • Seleccione “Crédito Pessoal e Automóvel”;
  • Selecione “Estado dos Pedidos”;
  • Identifique o pedido de crédito em curso;
  • Conclua o upload de documentos e a assinatura digital.

Como posso consultar os passos em falta no meu pedido de Crédito Universo?

Pode acompanhar o estado do seu pedido de Crédito Universo no menu “Estado do Pedido” (Site Universo e Área de Cliente Universo Online) ou no menu “Meus Pedidos” (App Universo).

Quando é que tenho uma resposta final ao pedido de Crédito Universo?

Assim que submeter um pedido de crédito, receberá de imediato uma resposta, podendo reunir (ou não) as condições necessárias para avançar no processo de subcrição ao Crédito Universo. Em caso afirmativo, será contactado em 48h por um consultor comercial para finalizar o processo de subscrição e obter o financiamento.
Após o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta final entre 48h a 72h úteis.

Quando é que recebo o dinheiro do pedido de Crédito Universo na conta?

Após aprovação, será efetuada uma transferência bancária e o valor ficará disponível na sua conta bancária entre 24h a 48h úteis.

Consigo receber na conta o montante do pedido de Crédito Universo no dia em que recebo a confirmação/aceitação?

Não. Após a verificação de que a proposta está validada, o valor ficará disponível na sua conta bancária entre 24h a 48h úteis, uma vez que a transferência funciona como uma transferência bancária.

Porque é que o meu pedido de Crédito Universo foi recusado?

O pedido de Crédito Universo passa por uma minuciosa análise financeira, sendo que existem vários fatores que poderão levar à recusa do pedido crédito de cada cliente. Aconselhamos a inclusão de um segundo titular no seu pedido de crédito, visto que aumenta a probabilidade de aprovação. Ao incluir um segundo titular, ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise do pedido e é mais provável que o seu pedido de Crédito Universo seja aprovado.

Como garantir uma resposta final mais rápida ao pedido de Crédito Universo?

Para garantir uma resposta final mais rápida, recomendamos:

  • Segundo titular: inclua logo um segundo titular enquanto preenche o formulário de subscrição ao Crédito Pessoal Universo. Assim, a primeira análise já terá em conta os rendimentos dos dois titulares;
  • Upload documentos: faça o upload de todos os documentos assim que possível. Apenas após o envio de todos os comprovativos receberá uma resposta final;
  • Dados de contacto: garanta que os dados de contacto partilhados no formulário de subscrição são dos titulares identificados. Caso nos envie o mesmo contacto para os dois titulares, ou os contactos enviados não pertençam aos titulares em questão, a análise do pedido de Crédito Universo demorará mais tempo;
  • Assinatura digital: opte por assinar digitalmente os contratos em https://universo.pt/credito/estado-do-pedido/. Caso opte por enviar por correio, o processo demora mais aproximadamente 4 dias;
  • Estado do pedido: acompanhe o estado do pedido de crédito em https://universo.pt/credito/estado-do-pedido/ para verificar os passos em falta, nomeadamente a necessidade de reenviar um documento.

Por que é que ainda não entraram em contacto comigo após a submissão do pedido de Crédito Universo?

Estamos 100% focados em garantir que o processo de análise do seu pedido de Crédito Universo é o mais rápido possível. Enquanto aguarda o nosso contacto, sugerimos que confirme o estado do seu pedido e eventuais passos em falta em https://universo.pt/credito/estado-do-pedido/. Após o envio de todos os comprovativos e a assinatura dos documentos, receberá uma resposta final entre 48h a 72h úteis.

Não estou a conseguir submeter os documentos na área Estado do Pedido. O que faço?

Caso não esteja a conseguir submeter os documentos através dos nossos Canais Digitais, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418 e peça ajuda a um consultor comercial Universo. Caso não consiga falar com um consultor comercial, pode enviar por correio sem custos os documentos para:

Crédito Pessoal Universo
a/c BNP Paribas Personal Finance S.A., Surcusal em Portugal
Remessa Livre 1050
PC Camarate
2681-960 Camarate

O que preciso para realizar a assinatura digital dos contratos?

Para realizar a assinatura digital dos contratos deve garantir que tem o seu telemóvel consigo, uma vez que esta é feita através de códigos OTP (de verificação) enviados para o mesmo.

Enganei-me a carregar os documentos, posso substituí-los?

Sim. Poderá fazê-lo acedendo à área “Estado do Pedido”, selecionando o seu pedido e, no(s) documento(s) que pretende substituir, clique no botão “Substituir” para fazer o carregamento do(s) novo(s) documento(s).

Quais os documentos necessários para subscrever o Crédito Pessoal Universo?

Para a adesão às soluções de Crédito Pessoal e Crédito Automóvel Universo, necessita dos seguintes documentos:

Trabalhador conta de outrem

Trabalhador conta própria

Pensionista

COMPROVATIVO IDENTIDADE (1º E 2º TITULAR)

Fotocópia do Cartão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte

+ + +

COMPROVATIVO DE MORADA

Fotocópia da última fatura de Água/Luz/Pacote de Televisão

+ + +

INFORMAÇÃO BANCÁRIA

Fotocópia extrato de conta (com nome e IBAN cliente), ou fotocópia de cheque ou caderneta

+ + +

Fotocópia dos 3 últimos recebidos de vencimento

+

Fotocópia do IRS e Nota de liquidação

+

Fotocópia da última declaração de pensão

+

Quais os documentos necessários para subscrever o Crédito Consolidado Universo?

Para a adesão às soluções de Crédito Consolidado, necessita dos seguintes documentos:

Trabalhador conta de outrem

Trabalhador conta própria

Pensionista

COMPROVATIVO DE IDENTIDADE DOS TITULARES DO CONTRATO

Fotocópia do Cartão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte

+ + +

COMPROVATIVO DE RESIDÊNCIA

Fotocópia da última fatura de Água/Luz/Pacote de Televisão

+ + +

COMPROVATIVO IBAN NOMINATIVO DE UM DOS TITULARES DO CONTRATO (apenas um dos documentos)

Informação de conta via HomeBanking;

Último estrato bancário;

Talão de Multibanco com IBAN + Frente do Cartão Multibanco;

1º página da Caderneta

 

+ + +

3 últimos recibos de vencimento dos titulares do contrato

+

Último Modelo 3 do IRS ou Código de validação de entrega

+

Comprovativo de Pensão

+

Declaração/estratos com valor individual atual e o respetivo procedimento para liquidação dos créditos a consolidar

+ + +

Mapa de Responsabilidades do Banco de Portugal

+ + +

Que documentos posso enviar como comprovativos de morada?

O comprovativo de morada deverá indicar explícitamente o nome e a morada do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

  • Última Fatura dos seguintes serviços: água, luz, gás canalizado, telefone fixo ou serviço de televisão por cabo, telemóvel e/ ou internet;
  • Extrato bancário;
  • Carta do seguro;
  • Correspondência / Declaração / Consulta da área de Dados Gerais do Portal da Autoridade Tributária;
  • Documento do pedido do Cartão do Cidadão com um máximo de validade de 1 mês;
  • Documento de consulta de dados via Cartão Cidadão com data de consulta identificada.

O que são comprovativos bancários/ comprovativos de titularidade bancária/ de IBAN?

O comprovativo de IBAN deverá indicar explícitamente o nome e o IBAN do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

  • Último extrato bancário com informação do IBAN e o nome do Cliente;
  • Comprovativo IBAN com identificação do Cliente;
  • Talão de Multibanco desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
  • Talão de Multibanco acompanhado com cópia da frente do cartão bancário associado (caso talão não inclua o nome do Cliente);
  • Print da área de Clientes (Homebanking) desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
  • Cheque anulado com a inscrição do respetivo IBAN;
  • 1ª Página da Caderneta bancária.

O que é um “mapa de responsabilidades de crédito”?

O “mapa de responsabilidades de crédito” é onde se encontra a informação acerca de todos contratos de crédito de que um titular é devedor ou avalista/fiador, organizados por instituição. Isto é, é um agregado disponibilizado pelo Banco de Portugal de todas as declarações de dívida que um Cliente pode ter, sejam elas na mesma ou em diferentes instituições bancárias.

O(s) meu(s) documento(s) aparece(m) como “inválido(s)”. O que poderá ter acontecido?

Ao realizar upload dos documentos, o cliente deve procurar:

  • confirmar que as fotografias/ digitalizações estão legíveis (por exemplo: evitar a falta de luz, fotografias desfocadas e/ ou cortadas);
  • confirmar que os documentos estão válidos;
  • confirmar a entrega de todos os documentos solicitados;
  • confirmar que os dados indicados no formulário são coerentes com os documentos carregados.

Se não conseguir encontrar o erro nos seus documentos, contacte a Linha Universo 308 811 418 e peça a ajuda de um dos nossos consultores comerciais.

O que é uma declaração de dívida e onde consigo ter acesso a esta declaração?

Deverá solicitar à Instituição bancária um documento que contenha o nome da Instituição, do Cliente, o valor em dívida e a forma de pagamento do crédito. Estas informações encontram-se disponíveis em extratos bancários, consultas de documentos na app ou no homebanking. Não é, portanto, obrigatório obtê-lo no balcão exceto se a instituição responsável pela sua dívida assim o exigir. Em caso de dificuldade na obtenção do documento, poderá contactar a Instituição em questão.

Posso assinar digitalmente os documentos e o segundo titular assinar e enviar pelo correio?

Não. Independentemente do processo que escolheu, ambos os titulares devem utilizar o mesmo processo de assinatura, assinando da mesma forma. Por exemplo, se escolheu o processo digital, ambos deverão assinar digitalmente.
Caso o contrato de crédito em questão tenha mais do que um titular, o processo de assinatura digital deve ser realizado por ambos.

Como é que o segundo titular pode efetuar a assinatura digital?

Cada um dos titulares deve aceder à sua área de “Estado do Pedido”, identificar o seu NIF e número de telemóvel e solicitar um código que lhe será enviado para o contacto telefónico indicado. Posteriormente, deverá introduzi-lo no local pedido, gerando assim o seu certificado de assinatura digital.
No caso de dois titulares, o processo apenas fica concluído quando os dois titulares realizarem a assinatura digital de forma independente, cada um na sua área de Estado de Pedido.

Como funciona a assinatura digital?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da inserção de um código SMS pessoal e intransmissível. Um processo sem papel, totalmente certificado:

  • Passo 1: Ler e aceitar os termos e condições da assinatura;
  • Passo 2: Pedir Certificado e Código SMS (o código é enviado para o respetivo número de telemóvel indicado no formulário para cada titular);
  • Passo 3: Ler e aceitar documentação contratual;
  • Passo 4: Selecionar “Assinar toda a Documentação”;
  • Passo 5: Inserir o código que recebeu via SMS;
  • Passo 6: Selecionar “Confirmar”;

Caso não receba o código SMS (Passo 2), selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, ligue para a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Como é que o primeiro e/ou segundo titular poderão efetuar a assinatura de forma digital?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da introdução de um código SMS pessoal e intransmissível. Um processo sem papel, totalmente certificado:

  • Passo 1: Ler e aceitar os termos e condições da assinatura;
  • Passo 2: Pedir Certificado e Código SMS (o código é enviado para o respetivo número de telemóvel indicado no formulário);
  • Passo 3: Ler e aceitar documentação contratual;
  • Passo 4: Selecionar “Assinar toda a Documentação”;
  • Passo 5: Inserir o código que recebeu via SMS;
  • Passo 6: Selecionar “Confirmar”;

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte para a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Posso assinar os documentos contratuais mais tarde?

Pode sempre optar por assinar e enviar os documentos digitalmente mais tarde. Para tal, basta aceder à área “Estado do Pedido”.

Não recebi a SMS para assinar a documentação contratual digitalmente. O que devo fazer?

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Seguros Universo

Quais as vantagens dos Seguros Universo?

O Universo coloca à sua disposição várias opções de seguros para que possa proteger aquilo que é mais importante para si e para a sua família. A adesão é simples e fácil e poderá contar com múltiplas coberturas em cada solução. É tudo aquilo que precisa para manter o seu Universo seguro!

Quais os seguros de que posso beneficiar enquanto cliente Universo?

O Universo coloca à sua disposição várias soluções infinitamente simples para ter o seu Universo sempre seguro! Pode contar com soluções para garantir a proteção do recheio de sua casa (Proteção Casa), a sua proteção e da sua família (Proteção Família), assegurar o seu orçamento familiar (Proteção Ordenado), e ainda garantir a sua estabilidade financeira num momento de perda de rendimentos (Proteção Saldo Cartão) e ainda proteger a sua viagem e da sua família (Proteção Viagem).

Quais as coberturas que estão incluídas nos vários Seguros Universo?

As coberturas incluídas nos vários Seguros Universo são:

  • Proteção Casa: danos graves, riscos elétricos, equipamento eletrónico, furto ou roubo;
  • Proteção Família: doenças graves, invalidez total e permanente e morte;
  • Proteção Ordenado: invalidez temporária e desemprego involuntário;
  • Proteção Saldo Cartão: morte, invalidez absoluta e definitiva, baixa médica, desemprego involuntário, hospitalização e uso fraudulento.
  • Proteção Viagem: Despesas médicas de emergência, Bagagem, Atividades e Desportos de Inverno (opcional) e Cancelamento ou Interrupção de Viagem (opcional).
  • Proteção Saúde: Consultas de medicina geral e de especialidade, exames clínicos e exames complementares de diagnóstico, parto e check-ups numa vasta rede de prestadores. Descontos em diversos serviços complementares.
  • Proteção Dentista: 74 atos de medicina dentária gratuitos que inclui serviços de ortodontia, implantologia, entre outros a preços reduzidos.

Aceda aqui para mais informações sobre cada seguro.

Onde posso consultar mais condições sobre cada Seguro Universo?

Como é calculado o prémio total do seguro Proteção Viagem?

Ao aderir ao seguro Proteção Viagem beneficiará das proteções de Despesas Médicas de Emergência e Bagagem, por apenas 2,50€ por dia, por pessoa. Caso pretenda adicionar a cobertura Atividades de Aventura, Inverno e Mergulho, terá um custo adicional de 2€ por dia, por pessoa. Se pretender adicionar a cobertura Cancelamento ou Interrupção de Viagem, terá um custo adicional de 5€ por viagem, por pessoa. Filhos até ao 16 anos estão protegidos gratuitamente.

Exemplo:
A.1 Adulto – Inglaterra – 3 dias
Coberturas: Despesas Médicas de Emergência e Bagagem
Prémio Total = 2,50€ * 3 dias = 7,50€

B. 2 adultos + 2 crianças de 13 anos e 6 anos – Brasil – 7 dias
Coberturas: Despesas Médicas de Emergência e Bagagem + Cancelamento
Prémio Total = (2,50€ * 2 pessoas * 7 dias) + 5 * 2 pessoas = 45€

Se quiser adicionar a cobertura Desportos de Aventura, Inverno e Mergulho no Seguro Proteção Viagem, tenho algum custo adicional?

A cobertura Desportos de Aventura, Inverno e Mergulho protege-o em caso de lesão ao praticar desportos e atividades como ski, snowboard, mergulho, entre outros até €5.000.0000. Poderá adicionar a cobertura por apenas mais 2€ por dia, por pessoa.

Como posso aderir aos Seguros Universo?

Poderá aderir aos Seguros Universo através da Linha Universo 308 811 418, selecionando a opção 4 – seguros. Agora também já pode aderir ao seguro Proteção Casa e Proteção Viagem através da App Universo – na área “Usar”.

Como devo proceder para cancelar o meu Seguro Universo?

Poderá cancelar o seu Seguro Universo entrando em contacto connosco através da Linha Universo 308 811 418 e selecionando a opção 4 – seguros.

Como devo proceder para participar um sinistro?

Para participar um sinistro, poderá preencher o formulário de contacto aqui, indicando uma breve descrição do sinistro ocorrido, bem como os dados da apólice. Em alternativa, poderá contactar-nos através da Linha Universo 308 811 418, selecionando a opção 4 – seguros.
Para mais informações consulte as Condições Gerais da sua Apólice.

A quem se destina o seguro de saúde?

O seguro de Saúde destina-se a clientes que têm como objetivo proteger a sua saúde e aceder a descontos em serviços complementares. Podem, também, aderir ao plano a família do tomador do seguro sem qualquer limite de idade.

Quais as vantagens?

  • Acesso a uma rede de cuidados de saúde complementar ao serviço nacional de saúde com custos controlados
  • Acesso aos principais hospitais e grupos de saúde privados
  • Consultas de medicina geral e especialidade a preço fixo
  • Descontos em exames complementares de diagnostico
  • Possibilidade de requisitar médico ao domicílio e profissional de enfermagem
  • Acesso a descontos num conjunto de serviços complementares na área da saúde
  • Complemento financeiro em caso de internamento hospitalar
  • Atendimento médico online e telefónico disponível 24h/dia, 365 dias/ano
  • Preço fixo durante todo o contrato
  • Sem período de fidelização

Qual o preço que vou pagar por cada ato médico?

  • Consultas medicina geral e especialidade: 20€
  • Exames médicos: até 40% de desconto
  • Parto normal e cesariana: até 20% de desconto
  • Check-up anual: 35€
  • Médico ao domicílio: 15€
  • Envio de profissional de enfermagem: 10€
  • Médico online: 4 consultas gratuitas por anuidade. Após 4ª consulta: 10€
  • 2ª opinião médica nacional: 1 consulta gratuita por anuidade para doenças graves
  • Aconselhamento médico telefónico: Custo de chamada para rede fixa nacional
  • Rede Farmácias: Descontos até 10% em medicamentos e descontos até 15% noutros produtos
  • Rede Óticas: Descontos até 40% na compra de óculos graduados e lentes de contacto
  • Rede Bem-estar: Descontos até 40% em nutrição, fisioterapia, psicologia entre outros

Quanto recebo por sinistro?

Subsídio diário por internamento hospitalar: 25€/dia

Onde posso utilizar o meu seguro?

A Rede Médica é composta por mais de 33 000 prestadores de serviços, desde Médicos, Hospitais, Clínicas, Laboratórios de Análises, Farmácias e Óticas, entre outros. Poderá consultar os prestadores disponíveis em universo.pt ou ligando para 210 419 219.

Como posso solicitar uma consulta ao domicílio ou uma teleconsulta?

Poderá solicitar o médico ao domicílio ou teleconsulta online através da linha de apoio 210 419 219, a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana. Terá de suportar apenas um custo de 15€ que deverá ser pago diretamente ao médico(a) que efetuar a consulta domiciliária. No caso de teleconsultas dispõe de 4 consultas gratuitas por anuidade.

Como é feito o pagamento do prémio de seguro?

A cobrança do prémio é feita mensalmente por débito direto, sendo o prémio mensal de 9,99€ por pessoa e mês.

Existe algum limite de utilização dos serviços médicos?

Pode começar a usar os serviços médicos desde o primeiro dia sem qualquer limite de utilização do seguro. O subsídio de internamento hospitalar pode ser utilizado 180 dias depois da contratação e será pago a partir do 8º dia de internamento, estando limitado a 30 dias. Não existe idade máxima de permanência.

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro?

Basta apresentar o seu cartão físico ou o número do cartão digital junto do prestador assim como o seu respetivo cartão de identificação sem necessidade de pré-autorização.

Posso cancelar o meu seguro?

É possível cancelar o seu Seguro de Saúde contactando a linha Universo.

Quem é a seguradora que comercializa o seguro?

O Seguro de Saúde é comercializado pela Real Vida Seguros e acede à rede de serviços da RNA Medical.

A quem se destina o seguro de saúde STAR?

O Seguro de Saúde STAR destina-se a clientes até aos 54 anos (idade de permanência até 64 anos) que têm como objetivo proteger a sua saúde e aceder a descontos em serviços complementares. Pode, também, aderir ao plano a família do tomador.

Quais as vantagens?

  • Pagamento de despesas de hospitalização motivada por doença ou acidente e de despesas decorrentes de atos cirúrgicos
  • Acesso a uma rede de cuidados de saúde complementar ao serviço nacional de saúde com custos controlados
  • Acesso aos principais hospitais e grupos de saúde privados
  • Consultas de medicina geral e especialidade a preço fixo
  • Descontos em exames complementares de diagnostico
  • Acesso a descontos num conjunto de serviços complementares na área da saúde
  • Possibilidade de requisitar médico ao domicílio e profissional de enfermagem
  • Atendimento médico online e telefónico disponível 24h/dia, 365 dias/ano
  • Preço fixo durante todo o contrato
  • Sem período de fidelização

Qual o preço que vou pagar por cada ato médico?

  • Hospitalização e atos cirúrgicos: 500€ por sinistro
  • Consultas medicina geral e especialidade: 20€
  • Exames médicos: até 40% de desconto
  • Parto normal e cesariana: até 20% de desconto
  • Check-up anual: 35€
  • Médico ao domicílio: 15€
  • Envio de profissional de enfermagem: 10€
  • Médico online: 4 consultas gratuitas por anuidade. Após 4ª consulta: 10€
  • 2ª opinião médica nacional: 1 consulta gratuita por anuidade para doenças graves
  • Aconselhamento médico telefónico: Custo de chamada para rede fixa nacional
  • Rede Farmácias: Descontos até 10% em medicamento e descontos até 15% noutros produtos
  • Rede Óticas: Descontos até 40% na compra de óculos graduados e lentes de contacto
  • Rede Bem-estar: Descontos até 40% em nutrição, fisioterapia, psicologia entre outros

Quanto recebo por sinistro?

Hospitalização e atos cirúrgicos: Até 10 000€

Onde posso utilizar o meu seguro?

A Rede Médica é composta por mais de 33 000 prestadores de serviços, desde Médicos, Hospitais, Clínicas, Laboratórios de Análises, Farmácias e Óticas, entre outros. Poderá consultar os prestadores disponíveis em universo.pt ou ligando para 210 419 219.

Como posso solicitar uma consulta ao domicílio ou uma teleconsulta?

Poderá solicitar o médico ao domicílio ou teleconsulta online através da linha de apoio 210 419 219, a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana. Terá de suportar apenas um custo de 15€ que deverá ser pago diretamente ao médico(a) que efetuar a consulta domiciliária. No caso de teleconsultas dispõe de 4 consultas gratuitas por anuidade.

Como é feito o pagamento do prémio de seguro?

A cobrança do prémio é feita mensalmente por débito direto, sendo o prémio mensal de 19,99€ por pessoa e mês. Os dependentes com menos de 25 anos têm um desconto de 20%.

Existe algum limite de utilização dos serviços médicos?

Pode começar a usar os serviços médicos desde o primeiro dia sem qualquer limite de utilização do seguro. A cobertura de hospitalização e atos cirúrgicos tem um limite de 10 000€ e pode começar a ser usufruída 90 dias após a contratação do seguro. A idade máxima de permanência é até aos 64 anos.

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro?

Basta apresentar o seu cartão físico ou o número do cartão digital junto do prestador assim como o seu respetivo cartão de identificação. No caso da cobertura de hospitalização e atos cirúrgicos terá de ligar para 210 419 219 para ser acionada.

Posso cancelar o meu seguro?

É possível cancelar o seu Seguro de Saúde STAR contactando a linha Universo.

Quem é a seguradora que comercializa o seguro?

O Seguro de Saúde STAR é comercializado pela Real Vida Seguros e acede à rede de serviços da RNA Medical.

A quem se destina o seguro dentista?

Destina-se a todos os clientes que procuram uma solução para proteção da saúde oral com preços competitivos e descontos em tratamentos de medicina dentária. Pode, também, aderir ao plano a família do tomador, sem qualquer limite de idade.

Quais as vantagens?

  • Acesso a uma rede de cuidados dentários que complementa o seu seguro de saúde
  • Preços convencionados nas principais clínicas dentárias
  • 74 atos médicos gratuitos
  • Inúmeros atos médicos dentários a preços convencionados
  • Acesso a tratamentos de medicina estética a preços convencionados
  • Descontos em exames de estomatologia
  • Preço fixo durante todo o contrato
  • Sem período de fidelização

Qual o preço que vou pagar por cada ato médico?

  • Consulta e Destartarização: Gratuito Anualmente
  • Extração Dente: Gratuito Anualmente
  • Polimento de restauração e selagens: Gratuito Anualmente
  • Tratamento de cáries: Desde 20€
  • Branqueamento: Desde 85€
  • Aparelho fixo: Desde 256€
  • Aparelho invisível: Desde 1700€
  • Preenchimento com botox ou ácido hialurónico: Desde 80€
  • Preço restantes atos médicos disponível ligando para 210 419 219.

Quanto recebo por sinistro?

Subsídio diário por internamento hospitalar: 25€/dia

Onde posso utilizar o meu seguro?

A Rede de Estomatologia é composta por mais de 800 prestadores de serviços, desde médicos especialistas em estomatologia, medicina dentária, cirurgia dentária, ortodontia, higiene oral ou próteses estomatológicas, clínicas, centros de diagnóstico ou outras unidades de cuidados de saúde dentários. Poderá consultar os prestadores disponíveis em universo.pt ou ligando para 210 419 219.

Como é feito o pagamento do prémio de seguro?

A cobrança do prémio é feita mensalmente por débito direto, sendo o prémio mensal de 6,99€ por pessoa e mês.

Existe algum limite de utilização dos serviços médicos?

Pode começar a usar os serviços médicos desde o primeiro dia sem qualquer limite de utilização do seguro. O subsídio de internamento hospitalar pode ser utilizado 180 dias depois da contratação e será pago a partir do 8º dia de internamento, estando limitado a 30 dias. Não existe idade máxima de permanência.

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro?

Basta apresentar o seu cartão físico ou o número do cartão digital junto do prestador assim como o seu respetivo cartão de identificação sem necessidade de pré-autorização.

Posso cancelar o meu seguro?

É possível cancelar o seu Seguro Dentista contactando a linha Universo.

Quem é a seguradora que comercializa o seguro?

O Seguro Dentista é comercializado pela Real Vida Seguros e acede à rede de serviços da RNA Medical.

Canais Digitais

O que é a APP Universo?

A App Universo é uma ferramenta essencial para a gestão do seu dia a dia. Poderá, por exemplo, pagar todas as suas contas e impostos, fazer transferências para a sua conta à ordem e carregar telemoveis sem sair de casa. A partir da App Universo é também possível efetuar um pedido de crédito ou subscrever um seguro Universo.

Quais as vantagens e funcionalidades da App Universo?

Na App Universo pode, de forma rápida e simples:

  1. Consultar em tempo real:

    • Saldo;
    • Movimentos;
    • Descontos acumulados;
    • Informação sobre a próxima mensalidade;
  2. Fazer pagamentos de contas/serviços, ao Estado e transferências escolhendo a modalidade que preferir (3x, 6x, 12x, Débito ou Fim do Mês);
  3. Gerar cartões virtuais para compras online;
  4. Receber alertas ou recusar transações específicas e personalizar outras definições de segurança;
  5. Definir o PIN do seu Cartão;
  6. Bloquear ou pedir a substituição do Cartão;
  7. Contactar o Apoio ao Cliente gratuitamente através do chat;
  8. Fazer subscrição de um pedido de Crédito Universo;
  9. Subscrever a um Seguro Universo;

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como fazer o download e o registo na App Universo?

Pesquise “Universo” na barra de pesquisa da sua App Store:

  1. Para iniciar o download, carregue em obter (App Store) ou instalar (Google Play).
  2. Com a App Universo já instalada, poderá agora iniciar o processo de registo na App Universo.
  3. Introduza, na App Universo, o seu NIF para que lhe seja enviado um código de autorização para o número de telefone que consta no seu processo de cliente.
  4. Confirme que os seus dados de email e telemóvel estão corretos. De seguida, defina uma password de acesso.
  5. Irá receber, no seu telemóvel e no seu email, um código de ativação para que possa ativar o seu registo na App.
  6. Após a verificação via email, a sua App Universo está pronta a ser utilizada!

É possivel instalar e utilizar a APP em dois equipamentos?

Sim, poderá instalar a App Universo e utilizá-la em vários dispositivos. Para aceder à sua conta, apenas terá de introduzir as suas credencias de acesso (email e password) e inserir o códido de verificação que é enviado para o número de telefone associado à sua conta.

Como efetuar Pagamentos de Contas (água, luz, gás, etc) na APP Universo?

Com a APP Universo pode pagar as suas contas de água, gás, eletricidade, sem ter de sair de casa, e escolhendo a modalidade de pagamento que preferir. Pode pagar faturas de milhares de fornecedores (através da introdução da respetiva entidade e referência). Basta seguir os seguintes passos:

  1. Entre na sua App Universo e carregue em “Usar”.
  2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
  3. Selecione “Pagar Serviços ou Compras” se quiser pagar a sua conta da água, luz, gás ou outra compra que tenha efetuado que possa ser paga através de uma entidade e referência.
  4. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve agora introduzir os dados referentes à sua fatura.
  5. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar” e o seu pagamento estará efetuado!

Como efetuar Pagamentos ao Estado/Impostos na APP Universo?

Com a APP Universo pode efetuar pagamentos ao Estado e Impostos, na modalidade que preferir, de forma rápida e simples. Basta seguir os seguintes passos:

  1. Entre na sua App Universo e carregue em “Usar”.
  2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
  3. Selecione “Pagar ao Estado” se quiser efetuar o pagamento dos seus Impostos ou outros pagamentos ao Estado.
  4. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve agora introduzir os dados referentes ao pagamento e selecionar a modalidade de pagamento.
  5. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar” e o seu pagamento estará efetuado!

Como efetuar compras online através da APP Universo?

Para efetuar qualquer compra online, aconselhamos a criação prévia de um Cartão Virtual na App Universo, evitando assim ter de introduzir os dados do seu Cartão Universo real em sites de compras. Para criar um Cartão Virtual basta:

  1. Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
  3. De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão. Adicionalmente, pode ainda selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu cartão virtual.

O que é um Cartão Virtual?

Um Cartão Virtual consiste num cartão temporário com 9 dígitos e um código de segurança de 3 dígitos (CVC), que não vão corresponder ao seu Cartão Universo físico. Pode criar um Cartão Virtual na App Universo, evitando assim ter de introduzir os dados do seu Cartão Universo real nos sites de compras quando estiver a realizar compras online.

Como se cria um Cartão Virtual na APP Universo?

Para criar um Cartão Virtual na App Universo basta:

  1. Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
  3. De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão. Adicionalmente, pode ainda selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu cartão virtual.

Quais as vantagens de um Cartão Virtual?

As principais vantagens de um Cartão Virtual são:

  1. Seguro: Ao utilizar um Cartão Virtual numa compra online durante evita introduzir os dados do seu Cartão Universo físico em sites de compras.
  2. Simples: Pode criar, de forma simples, um Cartão Virtual através da APP Universo e realizar as suas compras online em qualquer site de compras.
  3. Gratuito: A criação de um Cartão Virtual na App Universo não tem nenhum custo associado.

Posso utilizar as modalidades fraccionadas (3, 6 ou 12x) numa compra online?

Sim, pode definir a modalidade de pagamento que preferir na App Universo. Para isso, basta:

  1. Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
  3. De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão.
  4. Por fim, deve selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu Cartão Virtual.

Como efetuar transferência de saldo do Cartão Universo para a minha conta à ordem?

Na App Universo é possível efetuar uma transferência de saldo do seu Cartão Universo para a sua conta à ordem. Basta seguir os seguintes passos:

1) Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
2) Selecione a opção “Efetuar Transferência” no topo do menu.
3) Selecione a opção “Para conta associada Universo”.
4) Em “Transferências”, deve agora:

  • Introduzir o valor a transferir
  • Nome e IBAN já se encontram automaticamente pré-preenchidos
  • Selecionar a modalidade de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros
  • Verificar o custo da operação

5. Selecionar “Transferir””.

Posso utilizar as modalidades fraccionadas (3, 6 ou 12x) numa transferência com o Cartão Universo?

Numa transferência com o Cartão Universo pode escolher entre as seguintes modalidades de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros.

Como efetuar agendamentos de transferências na APP Universo?

Para efetuar o agendamento de uma transferência na App Universo:

  1. Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Selecione a opção “Efetuar Transferências” e em “Agendamentos”.
  3. Defina o valor a transferir, introduza o nome e IBAN do beneficiário (se for uma transferência para a sua conta à ordem estes campos já estarão preenchidos), selecione a modalidade de pagamentos (Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros) e defina a data para a qual quer agendar a transferência.
  4. Selecionar “Agendar”.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como consultar o saldo e os movimentos do Cartão Universo na APP Universo?

No ecrã principal da App Universo pode encontrar o saldo da sua conta de Crédito, da sua conta de Débito e o saldo do Cartão Continente.
Para aceder aos movimentos do seu Cartão, clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação. Assim que entrar no menu “Movimentos”, irá encontrar uma lista com todos os movimentos do seu Cartão Univero e pode clicar no movimento que deseja consultar para aceder aos seus detalhes. Neste menu poderá consultar os detalhes dos movimentos, assim como obter os respetivos comprovativos.

Como posso consultar os descontos na APP Universo?

Na App Universo, pode consultar os seus gastos por categoria:

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Movimentos”;
  2. No menu “Movimentos” selecione a opção “Resumo”;
  3. Em “Gastos por “Categoria” pode consultar todos os seus gastos divididos em diferentes categorias (Alimentação, Casa, Restauração, Saúde e Bem Estar, etc.). A coluna de “Descontos” indica o desconto acumulado em cada uma das categorias.

Como consultar os gastos por categoria na APP Universo?

Na App Universo, pode consultar os seus gastos por categoria:

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Movimentos”;
  2. No menu “Movimentos” selecione a opção “Resumo”;
  3. Em “Gastos por “Categoria” pode consultar todos os seus gastos divididos em diferentes categorias (Alimentação, Casa, Restauração, Saúde e Bem Estar, etc.). A coluna de “Descontos” indica o desconto acumulado em cada uma das categorias;
  4. Se selecionar o círculo, ao lado de “Gastos por Categoria”, pode ainda visualizar o mesmo gráfico em forma circular;
  5. Pode, ainda, filtrar os gastos por categoria para o mês corrente ou para meses anteriores ou filtrar para o ano corrente.

Como consultar os extratos e mensalidade no Cartão Universo na APP Universo?

No final de cada mês, pode consultar, na App Universo, o extrato do mês corrente, assim como o valor e a data da próxima mensalidade. É infinitamente simples:

  1. Entre na App Universo e clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Assim que entrar no menu “Movimentos”, clique em “Extratos” no canto superior esquerdo.
  3. Nesta secção poderá encontrar o extrato do mês corrente, o valor da mensalidade e a data de débito em conta. Pode, também, encontrar nesta secção todo o histórico de extratos da sua conta Universo.

Posso pedir um aumento do limite de crédito (plafond) do meu Cartão Universo na APP?

Sim, pode realizar um pedido de aumento do limite de crédito na App Universo. Basta seguir os seguintes passos:

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”.
  2. No menu “Usar” selecione “Alterar Limite de Crédito”.
  3. Escolha o limite de crédito pretendido.
  4. Preencha os dados relativamente à sua situação profissional.
  5. Por fim, será pedido para anexar o último recibo de vencimento ou a declaração anual de rendimentos da Caixa Geral de Aposentações (caso se encontre reformado).
  6. Selecione “Efetuar pedido” para que o seu pedido de aumento do limite de crédito seja analisado.

Como simular uma mensalidade na APP Universo?

Para o ajudar a planear o seu orçamento pode simular, na App Universo, qual será o impacto na sua mensalidade da escolha de uma determinada modalidade de pagamento em cada transação. Tem à sua disposição diferentes modalidades de pagamentos: Fim do Mês (com % de pagamento entre 5 a 100%), assim como outras modalidades fracionadas (3x, 6x, 12x, 18x, etc.). Para simular basta:

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”
  2. No menu “Usar” selecione “Simular Mensalidade”
  3. Escolha o tipo de movimento que quer simular: Compras, Pagamentos Serviços/Estado, Transferências ou Adiantamentos de Numerário a crédito.
  4. Insira o montante da operação.
  5. Escolha a modalidade de pagamento e, no caso de selecionar “Fim do Mês”, selecione a percentagem de Pagamento.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como diminuir ou alterar a mensalidade do Cartão Universo na APP Universo?

Na App Universo pode alterar (aumentar ou diminuir) o valor da mensalidade a pagar do seu Cartão Universo, alterando a percentagem de pagamento do saldo em dívida na modalidade Fim do Mês que será aplicada na data de fecho do extrato. Como a alteração só produzirá efeitos no dia seguinte, convém que seja efetuada um dia antes da data de fecho do extrato – dia 15 de cada mês.

  1. Para aumentar a sua mensalidade, deve escolher uma percentagem de pagamento de “Fim do Mês” maior que a atual até 100%.
  2. Para diminuir a sua mensalidade, e especificamente para as transações efetuadas em modalidade Fim do Mês, pode alterar a percentagem de pagamento no “Fim do Mês” para um valor mais reduzido (ex: 5% ou 10%). Ao diminuir o valor da sua mensalidade, irá aumentar o tempo de reembolso da sua divida, o que acarretará juros, mas permitir-lhe-á diminuir o montante mensal de pagamentos.
  3. Poderá realizar esta alteração no Menu “Cartões” em “Alterar % Pagamento”.

Como alterar o IBAN associado a um débito direto na APP Universo?

Para pagar por débito direto, terá que contratualizar connosco uma Autorização de Débito Direto (ADD). Para emitirmos ou alterarmos a sua Autorização de Débito Direto (ADD) em seu nome, precisamos que nos faça chegar um comprovativo de IBAN nominativo (que pode ser um documento/declaração do seu banco, talão de MB, extrato de conta ou caderneta bancária) onde conste o seu nome completo com a finalidade de se confirmar que é efetivamente o titular do IBAN. Depois de recebermos o comprovativo de IBAN nominativo, enviamos a Autorização de Débito Direto (ADD) para o seu endereço postal ou email, para sua assinatura e devolução aos nossos serviços, pela mesma via.

Como alterar os seus dados pessoais na APP Universo?

Na App Universo é possível alterar os seus dados pessoais. Para isso deverá selecionar o menu “Mais” e clicar no botão onde se encontra o seu nome, em “Dados pessoais”:
Nesta área pode proceder à alteração de vários dados pessoais, como o seu email, número telemóvel ou atualizar o seu documento de identificação oficial. Pode também atualizar facilmente a sua morada de residência, dados profissionais ou bancários (IBAN), sendo apenas necessário preencher a informação requerida e anexar um documento comprovativo (seguindo as instruções na App).

Como proceder se ficar com o acesso à APP bloqueado ou não se lembrar da password?

Se não se lembra da password terá de efetuar a recuperação da mesma clicando em “Recuperar password”: será encaminhado para um formulário para definir uma nova password. Em alternativa, e no caso de se lembrar da password, envie-nos uma mensagem a solicitar o desbloqueio da sua conta.

Além da APP, posso gerir o meu Cartão Universo através de outro Canal Digital?

O Cartão Universo tem ao seu dispor dois canais digitais – Área de Cliente Universo Online e a App Universo – para que possa aceder de forma simples e rápida a toda a informação necessária sobre o seu Cartão, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Os acessos à APP são os mesmos que os da Área de Cliente Universo Online ?

Sim, quando define os seus acessos na APP Universo passará a utilizar os mesmos acessos no Universo Online. O contrário também, ou seja, se criar uma conta primeiro no Universo Online, depois os seus  acessos são os mesmos que deve utilizar na App.
Se alterar, por exemplo, os seus acessos no Universo Online, deverá depois utilizar os novos acessos na App Universo.

Como posso garantir a segurança na utilização da APP Universo?

A segurança da utilização de qualquer serviço Universo deve ser garantida não só pelos sistemas e soluções de segurança certificados de que o Universo dispõe, mas também pelo próprio utilizador, que deverá seguir práticas seguras de utilização da internet, do seu telemóvel ou equipamento e dos dados que permitem o acesso às suas contas. O conhecimento e prática quotidiana destes cuidados é fundamental.

Como definir controlos e alertas do meu Cartão Universo na App Universo?

Na App Universo pode definir controlos e alertas para que lhe seja enviada uma mensagem sempre que algum tipo de movimento seja efetuado no seu Cartão. Poderá, também, definir a recusa de certos tipos de transações.

  1. Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
  2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Definir Controlos e Alertas”.
  3. Esta secção de “Definir Controlos e Alertas” permite-lhe personalizar e receber notificações sempre que o seu Cartão for utilizado. Pode definir:
  • Um montante para o qual deseje ser notificado quando ocorre uma transação.
  • Um montante máximo até ao qual deseje que as suas transações sejam automaticamente aceites. Todas as transações com um valor superior serão recusadas.

Como efetuar uma simulação e um pedido de Crédito na APP Universo?

Para efetuar uma simulação de Crédito na App Universo deve:

  1. Entrar na sua App Universo e, em seguida, selecione “Usar”.
  2. No menu “Usar”, deve escolher uma de duas opções:
    1. “Financiar Projetos” caso esteja interessado num Crédito Pessoal (para financiar remodelações e mobiliário, lar e recheio, férias e lazer, festas e cerimónias ou ainda outros projetos pessoais) ou Crédito Automóvel (para a aquisição de veículos novos ou usados, sejam ele motos ou automóveis).
    2. “Juntar Créditos” caso esteja interessado em agregar os seus atuais créditos num só.
  3. Caso tenha escolhido a opção de “Financiar Projetos” deve, no simulador, selecionar a finalidade do seu crédito, o montante total do pedido de crédito e a duração do período de reembolso. Automaticamente, ser-lhe-á calculada a mensalidade que pagará caso o seu pedido seja aprovado.
    Após conferir os dados da simulação e os seus dados pessoais, deve selecionar se pretende aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito.
    Por último, deve selecionar “Efetuar Pedido”
  4. Caso tenha escolhido a opção “Juntar Créditos” deve, no simulador, selecionar o montante em dívida, a mensalidade dos seus créditos atuais e, caso esteja interessado, um valor para o novo projeto. Automaticamente será calculada a mensalidade que pagará caso o seu pedido seja aprovado.
    Após conferir os dados da simulação e os seus dados pessoais, deve selecionar se pretende aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito.
    Por último, deve selecionar “Efetuar Pedido”
  5. Deverá, agora, introduzir ou confirmar os seus Dados Profissionais, Rendimentos, Encargos e Dados Bancários. Por ultimo, leia as condições legais, e caso aceite, selecione “Sim, Autorizo”
  6. Caso o seu pedido seja pré-aprovado, deverá agora ler a documentação e assiná-la selecionando “Li, compreendo e aceito”. Por fim selecione “Assinar a Documentação”.
  7. Para terminar o seu Pedido de Financiamento Universo, deve anexar a documentação na área “Meus Pedidos”. Para chegar a esta área deve:
    1. Entrar na sua App Universo e, em seguida, selecione “Usar”.
    2. No menu “Usar” deve escolher “Financiar Projetos” ou “Juntar Créditos”
    3. De seguida, deve selecionar no canto superior direito “Meus Pedidos”.
    4. Depois de identificar o seu pedido deve selecionar “Enviar Documentos”
    5. Por fim, adicione todos os seus comprovativos para que possa finalizar o processo.

    Pode, posteriormente, ir acompanhando o estado do seu pedido de Crédito no menu “Meus Pedidos”.

Como pedir um Crédito Universo (Crédito Pessoal, Crédito Automóvel ou Credito Consolidado) na APP Universo?

Na App Universo pode fazer simulações que lhe permitirão escolher, para um determinado montante de crédito, o prazo e a mensalidade que mais se adaptam ao seu orçamento. Poderá, também, avançar com o pedido de crédito de forma 100% digital e sem sair de casa.

  1. Entre na App Universo e selecione “Usar”.
  2. No menu “Usar” selecione “Financiar Projetos”.
  3. No simulador de Financiamento deve, em primeiro lugar, selecionar qual a finalidade do seu pedido de crédito. Por exemplo:
    • Lar e Decoração;
    • Eletrodomésticos, Televisões, Equipamentos informáticos, etc;
    • Outros Projetos.
    • Crédito Automóvel: Automóvel Novo, Automóvel Usado, Outros Veículos;
  4. De seguida, deve selecionar o montante de crédito pretendido e a duração em que o deseja pagar.
  5. Recomendamos aa subscrição do “Seguro de Proteção ao Crédito”, que assegura o pagamento das suas prestações até 100% em caso de desemprego, doença ou morte ao longo do contrato.

Como já está na sua App Universo, que é um ambiente seguro e autenticado, não precisará de introduzir os seus dados para realizar o seu pedido de crédito. O formulário de subscrição será pré-preenchido automaticamente, sendo apenas necessário os seus dados profissionais atuais.
Assim que submeter o seu pedido de crédito, receberá uma resposta imediata de aprovação ou recusa.

Quais são os Seguros Universo disponiveis na APP Universo?

Na App Universo pode aderir ao Seguro Proteção Casa, Proteção Viagem, Proteção Familia e Tecnologia.

Como subscrever um Seguro Universo na APP Universo?

Para subscrever um dos Seguros Universo na App Universo:

  1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”;
  2. No menu “Usar” entre na opção “Seguros” e, aí, selecione o Seguro que pretende subscrever;
  3. De seguida, deverá ler as vantagens do Seguro e clicar em “Continuar” em cada uma delas;
  4. Consulte as Condições Contratuais clicando no link;
  5. Por último, selecione a cobertura ideal para si.

Quais os pagamentos digitais disponíveis no Cartão Universo?

Com o seu Cartão Universo pode utilizar qualquer um dos seguintes pagamentos digitais:

uni flex – Permite-lhe fraccionar as suas compras online, estando disponível nos sites dos Parceiros Universo. No momento de pagamento da sua compra basta selecionar a opção Universo Flex. Posteriormente, terá de escolher entre pagar com a App Universo (com QR Code) ou sem App Universo (por notificação), escolhendo a modalidade de pagamento que preferir.
Apple Pay – Pode adicionar o seu Cartão Universo ao seu dispositvo Apple (Iphone ou Apple Watch) e pagar de forma simples e segura. Basta aproximar o seu dispositivo Apple de um terminal de pagamento com tecnologia contactless e autorizar o pagamento.
Google Pay – Adicione o seu Cartão Universo ao seu telemóvel Android e pague de forma rápida e segura. Basta aproxima o seu telemóvel de um terminal de pagamentos com tecnologia contactless.
Continente Pay – O Continente Pay permite efetuar pagamentos de forma rápida e segura, apenas precisando do seu telemóvel e da App do Cartão Continente para comprar e pagar em qualquer loja física Continente.
Fitbit – Pode pagar com o Cartão Universo utilizando o seu Fitbit. Basta fazer download da App Fitbit para o seu telemóvel e configurar o seu Cartão Universo. No momento de pagamento, pressione o botão do lado esquerdo do seu Fitbit e selecione o seu Cartão Universo. Depois, basta encostar o seu Fitbit ao terminal de pagamento.
Garmin Pay – Pode pagar com o Cartão Universo utilizando o seu dispositivo Garmin. Basta fazer download da App Garmin para o seu telemóvel e configurar o seu Cartão Universo. No momento de pagamento, deve clicar no botão do Smartwatch e pressionar durante 2 segundos. Depois, selecione o seu Cartão Universo e aproxime o Garmin do terminal de pagamento.

O que é um pagamento Contactless?

O contactless é uma tecnologia disponível no seu Cartão Universo que permite efetuar pagamentos de forma mais rápida, sem ter de introduzir o Cartão ou o seu PIN nos terminais de pagamento equipados com esta teconologia. Este tipo de pagamento é também uma das tecnologias mais higiénicas uma vez que não precisa de entrar em contacto com o terminal de pagamento.
Não existe qualquer limite para transações contactless. No caso da transação ser superior a 50€, terá de introduzir o seu PIN (mas não o Cartão) no terminal de pagamento.