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Crédito

Perguntas Frequentes

Como saber mais sobre as soluções de Crédito disponíveis? 

Para saber mais sobre as soluções de Crédito disponíveis, navegue pelas páginas do nosso site Universo ou contacte a nossa Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. 

Como saber mais sobre estas soluções de Crédito?

Para saber mais, navegue pelas páginas do nosso site https://www.universo.pt/financiamento/lar-recheio/ ou contacte a nossa Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. 

Que dados preciso de enviar para incluir um segundo titular no pedido de Crédito em análise?

Para incluir um segundo titular ao pedido de crédito após a submissão inical do pedido com apenas um titular, ligue para a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:
– NIF; 
– Nome do Cliente; 
– Data de nascimento; 
– Estado civil;
– Grau de parentesco para com o primeiro titular
– Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo
– Naturalidade/nacionalidade
– Morada
– Contacto telefónico e eletrónico
– Tipo de contrato 
– Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal
– Profissão
– Rendimento mensal líquido

Onde pedir um Crédito Consolidado?

No caso das soluções de Crédito Consolidado, poderá subscrever através da Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. Previamente, e se for cliente Cartão Universo, poderá efetuar quantas simulações pretender na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online, para encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades, caso não seja pode também realizar esta simulação em Universo.pt. 

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito (mensagem de erro "Já tem um pedido em curso"). O que faço?

Se desistiu de um pedido de Crédito Pessoal recentemente (i.e. anulou o pedido), terá de esperar 30 dias para submeter um novo pedido de Crédito Pessoal nos canais digitais Universo. Se optar por submeter um novo pedido de crédito através da Linha Universo 308 811 418, poderá submeter um novo pedido no imediato (não precisa de esperar 30 dias). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Se obteve uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Pessoal, terá de esperar 3 a 6 meses para submeter um novo pedido nos canais digitais Universo. Caso tenha contratos de crédito em curso noutras instituições, poderá optar por pedir um Crédito Consolidado nos canais digitais Universo ou através da Linha Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Se recebeu uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Consolidado, terá de esperar 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito.

Onde posso pedir um Crédito Pessoal e/ou Automóvel?

Se for cliente Cartão Universo: diretamente nos canais digitais Universo (App e Homebanking), no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Caso opte pelos canais digitais Universo, o processo de subcrição é ainda mais rápido;
Se não for cliente Cartão Universo: no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Custo de chamada para rede fixa nacional. 

Quais as instituições que concedem e gerem as soluções de Crédito disponíveis?

O Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. – Sucursal em Portugal, o BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal (Banco) e a YOUNITED S.A. SUCURSAL EN PORTUGAL (“Younited”) são as entidades que concedem e gerem o Crédito Pessoal, Automóvel e Consolidado. A Universo IME é intermediária de crédito, sujeita à supervisão do Banco de Portugal.

De que tipo de Crédito preciso: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel ou Crédito Consolidado? Quais as soluções de Crédito mais adequadas?

As soluções de Crédito disponíveis foram desenhadas para satisfazer todas as suas necessidades. Tem à sua disposição, três soluções:

•    Crédito Pessoal – para uma multiplicidade de projetos: remodelações/ obras, mobiliário, equipamento informático/ eletrónico, férias e lazer, festas e cerimónias ou ainda outros projetos pessoais;
•    Crédito Automóvel – para a aquisição de veículos (motos, automóveis ou outros) novos ou usados;
•    Crédito Consolidado – para juntar todos os seus créditos contratados noutras instituições num único crédito: renegociamos o seu contrato e garantimos uma única mensalidade fixa, com possibilidade de financiamento extra para um novo projeto;

Quais as soluções de Crédito disponíveis? 

O Universo, enquanto intermediário de Crédito, disponibiliza diferentes soluções de Crédito: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel e Crédito Consolidado.

Quais são as vantagens destas soluções de Crédito?

As soluções de Crédito disponíveis são adaptadas ao seu orçamento e aos seus projetos. Tem, ainda, um conjunto de vantagens adicionais:
•    Subscrição de crédito sem sair de casa;
•    Acesso a uma resposta sem demoras;
•    Taxa e mensalidade fixas durante todo o contrato, para que saiba sempre com o que pode contar;
•    Atendimento personalizado;
•    Subscrição de crédito sem necessidade de qualquer garantia sobre o montante emprestado.

O que é a solução de Crédito Consolidado?

O Crédito Consolidado é uma solução desenhada para juntar todos os seus créditos atuais e, se pretender, ainda beneficiar de financiamento para um projeto extra:

•    Consolidado Simples: se tem vários créditos contratados noutras instituições de crédito, com diferentes valores e prazos de pagamento, com esta solução de crédito junta todos os seus créditos num só, com uma única mensalidade fixa e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);
•    Consolidado + Novo Projeto: para além de juntar os seus créditos, poderá obter um financiamento extra, mantendo sempre uma só mensalidade e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);
O Crédito Consolidado pode juntar Créditos Pessoais, clássicos ou de Cartão de Crédito.

Como saber mais sobre estas soluções de Crédito?

Para saber mais, navegue pelas páginas do nosso site https://www.universo.pt/financiamento/lar-recheio/ ou contacte a nossa Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. 

Que dados preciso de enviar para incluir um segundo titular no pedido de Crédito em análise?

Para incluir um segundo titular ao pedido de crédito após a submissão inical do pedido com apenas um titular, ligue para a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:
– NIF; 
– Nome do Cliente; 
– Data de nascimento; 
– Estado civil;
– Grau de parentesco para com o primeiro titular
– Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo
– Naturalidade/nacionalidade
– Morada
– Contacto telefónico e eletrónico
– Tipo de contrato 
– Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal
– Profissão
– Rendimento mensal líquido

Onde pedir um Crédito Consolidado?

No caso das soluções de Crédito Consolidado, poderá subscrever através da Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. Previamente, e se for cliente Cartão Universo, poderá efetuar quantas simulações pretender na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online, para encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades, caso não seja pode também realizar esta simulação em Universo.pt. 

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito (mensagem de erro "Já tem um pedido em curso"). O que faço?

Se desistiu de um pedido de Crédito Pessoal recentemente (i.e. anulou o pedido), terá de esperar 30 dias para submeter um novo pedido de Crédito Pessoal nos canais digitais Universo. Se optar por submeter um novo pedido de crédito através da Linha Universo 308 811 418, poderá submeter um novo pedido no imediato (não precisa de esperar 30 dias). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Se obteve uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Pessoal, terá de esperar 3 a 6 meses para submeter um novo pedido nos canais digitais Universo. Caso tenha contratos de crédito em curso noutras instituições, poderá optar por pedir um Crédito Consolidado nos canais digitais Universo ou através da Linha Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Se recebeu uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Consolidado, terá de esperar 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito.

Onde posso pedir um Crédito Pessoal e/ou Automóvel?

Se for cliente Cartão Universo: diretamente nos canais digitais Universo (App e Homebanking), no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Caso opte pelos canais digitais Universo, o processo de subcrição é ainda mais rápido;
Se não for cliente Cartão Universo: no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Custo de chamada para rede fixa nacional. 

Posso realizar uma subscrição Crédito Pessoal para qualquer finalidade?

Não. Não é possível realizar um Crédito Pessoal para:                                                                                                                              
– Fins profissionais;
– Pagamento de despesas correntes;
– Pagamento de dívidas a terceiros;
– Realizar pedidos de crédito em nome de terceiro.

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito porque aparece a mensagem de erro "Documento de Identificação Inválido". O que faço?

Deverá inserir as três componentes do número do documento de identificação: 

  • Nº Documento
  • Dígito de Verificação
  • Código Cartão de Cidadão.

Exemplo: Número do Documento de Identificação = 06384888 0 ZZ3

  • Nº Documento: 06384888
  • Dígito de Verificação: 0 
  • Código Cartão de Cidadão: ZZ3

Caso tenha selecionado 'Bilhete de Identidade', deverá inserir os dois componentes do número de identificação:

  • Nº Documento
  • Dígito de Verificação.

Exemplo: Número do Bilhete de Identidade = 12345672 0

  • Nº Documento: 12345672
  • Dígito de Verificação: 0 

Como fazer uma simulação de Pedido de Crédito na APP Universo?

1. Entrar na sua App Universo e selecionar “Usar”;
2. No menu “Usar”,  escolher a opção “Pedir Crédito” caso esteja interessado num crédito pessoal;
3. Selecionar  a finalidade do seu pedido, o montante total e a duração do contrato e automaticamente será calculada a mensalidade;
4. Selecionar se pretender aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional) e escolher “Efetuar Pedido”;
5  Introduzir ou confirmar os seus Dados Profissionais, Rendimentos, Encargos e Dados Bancários;
6. Ler as condições legais, e caso aceite, selecionar “Sim, Autorizo”;
7. Ler a documentação e, caso aceite, realizar a assinatura digital dos contratos; 
8. Realizar o upload da documentação;
9. Caso opte por realizar mais tarde a assinatura digital e o upload de documentos, poderá faze-lo na Área Estado do Pedido.

Posso incluir um segundo titular no pedido de crédito?

Sim. Durante o processo de subscrição (depois de confirmar os seus dados profissionais), tem a possibilidade de adicionar um segundo titular:

  • Casado / Unido de Facto
  • Pai / Mãe
  • Filho / Filha

Se já tiver submetido um pedido com apenas um titular, e pretender incluir um segundo, agradecemos que contacte a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:

  • NIF;
  • Nome do Cliente;
  • Data de nascimento;
  • Estado civil;
  • Grau de parentesco para com o primeiro titular;
  • Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo;
  • Naturalidade/nacionalidade;
  • Morada;
  • Contacto telefónico e eletrónico;
  • Tipo de contrato;
  • Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal;
  • Profissão;
  • Rendimento mensal líquido;

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito nos Canais Digitais. O que faço?

Caso não esteja a conseguir aceder aos nossos canais digitais, poderá sempre contactar a Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. 

Como aumentar a probabilidade de aprovação do meu pedido de Crédito?

Recomendamos que inclua um segundo titular. É muito mais provável que o seu pedido de Crédito seja aprovado se incluir um segundo titular, visto que ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise do pedido.

Que produtos de crédito posso consolidar?

Se optar por um Crédito Consolidado, pode consolidar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. Não pode consolidar créditos hipotecários, leasings, créditos multiopções, renting e ALD;

Já tenho outros créditos. É sempre possível juntar os vários créditos que tenho num só?

Através do Crédito Consolidado pode juntar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. No entanto, só é possível submeter um pedido de crédito consolidado de montante igual ou superior a 2.500€, sendo que o cliente poderá sempre acrescentar um valor adicional a qualquer crédito consolidado solicitado.

Como efetuar uma simulação Crédito Consolidado na APP Universo?

  1. Entre na sua App Universo e, de seguida, selecione “Usar”;
  2. No menu “Usar”, escolha a opção “Juntar Créditos” caso esteja interessado em agrupar os seus créditos num só;
  3. Selecione o montante total em dívida que pretende consolidar, a mensalidade dos seus créditos atuais e, caso esteja interessado, o valor para o novo projeto. Automaticamente será calculada a sua nova mensalidade;
  4. Selecione a opção de adesão se pretender aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional);
  5. Selecione “Quero ser contactado”;
  6. Aguarde 48h úteis pelo contacto de um consultor comercial que o informará sobre os próximos passos a seguir;
  7. Após ser contactado pelo consultor comercial, realize o upload da documentação e assinatura digital na área “Estado do Pedido” para finalizar o seu pedido de crédito;
  8. Apos o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta em 48h úteis.

Qual a linha de Apoio ao Cliente para onde posso ligar para esclarecer dúvidas sobre o meu contrato de Crédito?

Linha Cliente Universo 308 811 418 (opção 4), disponível de 2ª a 6ª feira, das 9h às 19h (exceto feriados). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Posso subscrever o Seguro após a adesão ao Crédito?

Não. A subscrição ao seguro apenas pode ser realizada no momento de subscrição de crédito. Não pode subscrever ao seguro após a validação e aprovação do pedido de Crédito. O valor do seguro é cobrado mensalmente juntamente com a prestação.

O que é o Seguro Crédito Pessoal?

É um seguro de crédito (facultativo) que o(a) protege a si e à sua família, assegurando o pagamento das suas prestações até 100% em situações imprevisíveis mas frequentes. Oferece, portanto, a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

  • Morte;
  • Invalidez absoluta e definitiva;
  • Desemprego involuntário;
  • Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
  • Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Quais são as coberturas do Seguro Crédito Pessoal?

Oferece a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

  • Morte;
  • Invalidez absoluta e definitiva;
  • Desemprego involuntário;
  • Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
  • Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Para mais informações, consulte aqui: https://universo.pt/wp-content/uploads/2020/05/FIN_Seguro.pdf?utm=1637021118935″

Como posso subscrever o Seguro Crédito Pessoal?

A subscrição ao Seguro de Crédito é realizada no momento da subscrição ao Crédito Pessoal ou ao Crédito Consolidado, através dos Canais Digitais Universo ou da Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. 

Tenho dúvidas relativas ao contrato de Crédito que tenho em curso (e.g. mensalidade, duração, data fim do contrato, capital em dívida, montante próxima mensalidade). O que faço?

Pode contactar a Linha Universo 308 811 418 (opção 4) ou consultar o extrato. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Onde consigo aceder à Área Estado do Pedido?

Na App Universo:                                                                              
– Entrar na sua App Universo e selecionar “Usar”;
– Escolher “Pedido Crédito”;
– Selecionar no canto superior direito “Meus Pedidos”;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

No Site Universo:                                                                                   
– Selecionar no menu principal a opção “Crédito”;
– Selecionar a opção “Ver estado do PEDIDO DE CRÉDITO”;
– Preencher os campos NIF e nº de telemóvel;
– Incluir o código SMS de código de verificação que recebeu no seu telemóvel;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

Na Área Cliente Universo Online:
– Fazer login na Área de Cliente Universo Online;
– Seleccionar “Crédito Pessoal e Automóvel”;
– Selecionar “Estado dos Pedidos”;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

Como posso consultar os passos em falta no meu pedido de Crédito?

Pode acompanhar o estado do seu pedido de Crédito no menu “Estado do Pedido” (Site Universo e Área de Cliente Universo Online) ou no menu “Meus Pedidos” (App Universo).

Quando é que tenho uma resposta final ao pedido de Crédito?

Assim que submeter um pedido de crédito, receberá de imediato uma resposta, podendo reunir (ou não) as condições necessárias para avançar no processo de subcrição ao Crédito. Em caso afirmativo, será contactado em 48h por um consultor comercial para finalizar o processo de subscrição e obter o financiamento. 
Após o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta final entre 48h a 72h úteis.

Quando é que recebo o dinheiro do pedido de Crédito na conta?

Após aprovação, será efetuada uma transferência bancária e o valor ficará disponível na sua conta bancária em 24h a 48h úteis.

Consigo receber na conta o montante do pedido de Crédito no dia em que recebo a confirmação/aceitação?

Não. Após a verificação de que a proposta está validada, o valor ficará disponível na sua conta bancária em 24h a 48h úteis uma vez que a transferência funciona como uma transferência bancária.

Porque é que o meu pedido de Crédito foi recusado?

O pedido de Crédito passa por uma minuciosa análise financeira, sendo que existem vários fatores que poderão levar à recusa do pedido de crédito de cada cliente. Aconselhamos a inclusão de um segundo titular no seu pedido de crédito, visto que aumenta a probabilidade de aprovação. Ao incluir um segundo titular, ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise de um pedido, aumentando a probabilidade de aprovação do mesmo.

Como garantir uma resposta final mais rápida ao pedido de Crédito?

Para garantir uma resposta final mais rápida, sugerimos que:

  • Segundo titular: inclua logo um segundo titular enquanto preenche o formulário de subscrição ao Crédito Pessoal. Assim, a primeira análise já terá em conta os rendimentos dos dois titulares;
  • Upload documentos: faça o upload de todos os documentos assim que possível. Apenas após o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta final;
  • Dados de contacto: garanta que os dados de contacto partilhados no formulário de subscrição são dos titulares identificados. Caso nos envie os mesmos contactos para os dois titulares ou os contactos enviados não pertençam aos titulares em questão, a análise do pedido de Crédito demorará mais tempo;
  • Assinatura digital: opte por assinar digitalmente os seus contactos em https://www.universo.pt/financiamento/estado-do-pedido/. Caso opte por enviar por correio, o processo demora mais aproximadamente 4 dias;
  • Estado do pedido: acompanhe o estado do pedido de crédito em https://www.universo.pt/financiamento/estado-do-pedido/ para verificar os passos em falta, nomeadamente a necessidade de reenviar um documento.

Por que é que ainda não entraram em contacto comigo após a submissão do pedido de Crédito?

Estamos 100% focados em garantir que o processo de análise do seu pedido de Crédito é o mais rápido possível. Enquanto aguarda o nosso contacto, sugerimos que confirme os passos em falta em  https://www.universo.pt/financiamento/estado-do-pedido/. Após o envio de todos os comprovativos e a assinatura dos documentos, receberá uma resposta final em 48h a 72h úteis.

Não estou a conseguir submeter os documentos na área Estado do Pedido. O que faço?

Caso não esteja a conseguir submeter os documentos através dos nossos Canais Digitais, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418 e peça ajuda a um consultor comercial Universo. 

Como evitar que os meus documentos sejam considerados inválidos?

Para que os seus documentos não sejam considerados inválidos, confirme se: As fotografias/digitalizações estão legíveis. Serão consideradas inválidas caso estejam demasiado escuras, se as fotografias estiverem desfocadas ou cortadas.  O documento de identificação está dentro da validade.O recibo de vencimento tem data de emissão inferior a 3 meses e está em nome do titular do pedido de crédito.O comprovativo de morada tem data de emissão inferior a 3 meses e está em nome do titular do pedido de crédito.O comprovativo de IBAN tem o seu nome.Os dados indicados correspondem aos documentos carregados.

Quais os documentos necessários para subscrever ao Crédito Pessoal?

Para a adesão às soluções de Crédito Pessoal e Crédito Automóvel, necessita dos seguintes documentos:

Quais os documentos necessários para subscrever ao Crédito Consolidado?

Para a adesão às soluções de Crédito Consolidado, necessita dos seguintes documentos:

O que é um "mapa de responsabilidades de crédito"?

O “mapa de responsabilidades de crédito” é onde se encontra a informação acerca de todos contratos de crédito de que um titular é devedor ou avalista/fiador, organizados por instituição. Isto é, é um agregado disponibilizado pelo Banco de Portugal de todas as declarações de dívida que um Cliente pode ter, sejam elas na mesma ou em diferentes instituições bancárias.

O(s) meu(s) documento(s) aparece(m) como "inválido(s)". O que poderá ter acontecido?

Ao realizar upload dos documentos o cliente deve procurar: – confirmar que as fotografias/ digitalizações estão legíveis (e.g. falta de luz, fotografia desfocada e/ ou cortada); – confirmar que os documentos estão válidos; – confirmar a entrega de todos os documentos solicitados; – confirmar que os dados indicados no formulário são coerentes com os documentos carregados.Se não conseguir encontrar o erro nos seus documentos, contacte a Linha Universo 308 811 418 e peça a ajuda de um dos nossos agentes.

Enganei-me a carregar os documentos, posso substituí-los?

Sim. Poderá fazê-lo acedendo à área “Estado do Pedido”, selecionando o seu pedido e, no(s) documento(s) que pretende substituir, clique no botão “Substituir” para fazer o carregamento do(s) novo(s) documento(s).

Que documentos posso enviar como comprovativos de morada?

O comprovativo de morada deverá indicar explícitamente o nome e a morada do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

  • Última Fatura dos seguintes serviços: água, luz, gás canalizado, telefone fixo ou serviço de televisão por cabo, telemóvel e/ ou internet;
  • Extrato bancário;
  • Carta do seguro;
  • Documento do pedido do Cartão do Cidadão com um máximo de validade de 1 mês;
  • Documento de consulta de dados via Cartão Cidadão com data de consulta identificada.

O que são comprovativos bancários/ comprovativos de titularidade bancária/ de IBAN?

O comprovativo de IBAN deverá indicar explícitamente o nome e o IBAN do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

  • Último extrato bancário com informação do IBAN e o nome do Cliente;
  • Comprovativo IBAN com identificação do Cliente;
  • Talão de Multibanco desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
  • Talão de Multibanco acompanhado com cópia da frente do cartão bancário associado (caso talão não inclua o nome do Cliente);
  • Print da área de Clientes (Homebanking) desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
  • Cheque anulado com a inscrição do respetivo IBAN;
  • 1ª Página da Caderneta bancária.

O que é uma declaração de dívida e onde consigo ter acesso a esta declaração?

Deverá solicitar à Instituição bancária um documento que contenha o nome da Instituição, do Cliente, o valor em dívida e a forma de pagamento do crédito. Estas informações encontram-se disponíveis em extratos bancários, consultas de documentos na app ou no homebanking. Não é, portanto, obrigatório obtê-lo no balcão exceto se a instituição responsável pela sua dívida assim o exigir. Em caso de dificuldade na obtenção do documento, poderá contactar a Instituição em questão.

Posso assinar digitalmente os documentos e o segundo titular assinar e enviar pelo correio?

Não. Independentemente do processo que escolheu, ambos os titulares devem utilizar o mesmo processo de assinatura, assinando da mesma forma. Por exemplo, se escolheu o Processo Digital ambos devem assinar digitalmente. Caso o contrato de crédito em questão tenha mais do que um titular, o processo de assinatura digital deve ser realizado por ambos.

Como é que o segundo titular pode efetuar a assinatura digital?

Cada um dos titulares deve aceder à sua área de “Estado do Pedido”, identificar o seu NIF e número de telemóvel e solicitar um código que lhe será enviado para o contacto telefónico indicado. Posteriormente,  deverá introduzi-lo no local pedido, gerando assim o seu certificado de assinatura digital. No caso de dois titulares, o processo apenas fica concluído quando os dois titulares realizarem a assinatura digital de forma independente, cada um na sua área de Estado de Pedido.

Como funciona a assinatura digital?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da inserção de um código SMS pessoal e intransmissível. Um processo sem papel, totalmente certificado:

  • Passo 1: Ler e aceitar os termos e condições da assinatura;
  • Passo 2: Pedir Certificado e Código SMS (o código é enviado para o respetivo número de telemóvel indicado no formulário para cada titular);
  • Passo 3: Ler e aceitar documentação contratual;
  • Passo 4: Selecionar “Assinar toda a Documentação”;
  • Passo 5: Inserir o código que recebeu via SMS;
  • Passo 6: Selecionar “Confirmar”;

Caso não receba o código SMS (Passo 2), selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, ligue para a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Como é que o primeiro e/ou segundo titular poderão efetuar a assinatura de forma digital?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da introdução de um código SMS pessoal e intransmissível. Um processo sem papel, totalmente certificado:

  • Passo 1: Ler e aceitar os termos e condições da assinatura;
  • Passo 2: Pedir Certificado e Código SMS (o código é enviado para o respetivo número de telemóvel indicado no formulário);
  • Passo 3: Ler e aceitar documentação contratual;
  • Passo 4: Selecionar “Assinar toda a Documentação”;
  • Passo 5: Inserir o código que recebeu via SMS;
  • Passo 6: Selecionar “Confirmar”;

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte para a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Posso assinar os documentos contratuais mais tarde?

Pode sempre optar por assinar e enviar os documentos digitalmente mais tarde. Para tal, basta aceder à área “Estado do Pedido”.

Não recebi a SMS para assinar a documentação contratual digitalmente. O que devo fazer?

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?” ou a opção “Se dentro de um minuto não receber o código PIN, clique aqui”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418.