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Conta, Pagamentos e Cartão

Perguntas Frequentes

Não sou Cliente Universo. Como posso solicitar um Cartão Professional?

O Cartão Professional será automaticamente atribuído e enviado tendo em conta o número de identificação fiscal que apresente no momento de adesão, quer online, pela App ou em Loja.

É preciso mudar de Banco para aderir ao Cartão Universo?

Não será necessário mudar de Banco para aderir ao Cartão Universo. Bastará, no momento da adesão, indicar o IBAN da conta do seu Banco para ser efetuado o débito da sua mensalidade.

O que é necessário para aderir ao Cartão Universo?

Para efetuar o seu pedido de adesão, terá apenas de apresentar os seguintes documentos:

  • Para Cartão com limite de crédito até 2.000€:  Cartão de Cidadão, BI (+ C. Contribuinte), Passaporte EU ou Schengen (+ C. Contribuinte) e Comprovativo nominativo de IBAN*;
  • Para Cartão com limite de crédito superior a 2.000€: Aos documentos anteriores, acresce o Comprovativo de Morada e de Rendimentos;

Se for um cidadão estrangeiro, deverá, ainda, apresentar o documento de Autorização de Residência Permanente (no caso de nacionalidade fora da União Europeia).
Todos os comprovativos devem ter, no máximo, dois meses. 
*Mediante a análise, poderá ser necessário o envio de mais documentação

Quanto tempo demora a receber o cartão definitivo?

Receberá o cartão definitivo por correio, cerca de 10 dias úteis depois da adesão ou do pedido de cartão de substituição.

O que fazer se cartão definitivo não recebido?

Se não receber o cartão definitivo no prazo previsto, contacte-nos através dos canais digitais ou linha de apoio. Se percebermos que o cartão se encontra extraviado, cancelaremos o mesmo de imediato e emitiremos um novo, gratuitamente. Só tem de confirmar-nos a sua morada, para atualização do nosso sistema antes do novo envio.

Como se pode aderir ao Cartão Universo?

É possível aderir ao Cartão Universo através da App Universo, em qualquer loja Continente, Worten, Wells* ou num Balcão Universo​.

*Wells A MAIA JARDIM, Wells VILA REAL, Wells VALONGO, Wells PENAFIEL, Wells MANGUALDE, Wells BRAGANCA, Wells A VISEU, Wells A MIRANDELA, Wells A FERRARA PLAZA, Wells A CHAVES, Wells V R S ANTONIO, Wells PALMELA, Wells MEM MARTINS, Wells GULPILHARES, Wells S J TALHA, Wells A AVEIRO, Wells MAFRA, Wells SANTAREM, Wells A COVILHA, Wells A GUIA, Wells O VILA CONDE, Wells FORUM COIMBRA, Wells A TELHEIRAS, Wells A GAIA, Wells A AMADORA, Wells SEIXAL, Wells C BRANCO, Wells ABRANTES, Wells A OEIRAS PARQUE, Wells A CALDAS, Wells GAIA RECHOUSA, Wells A FELGUEIRAS, Wells PONTE SOR, Wells S COSME, Wells LEIRIA, Wells GUIMARAES, Wells A ANTAS, Wells CASCAIS, Wells A MATOSINHOS, Wells VASCO GAMA, Wells A COIMBRA, Wells BEJA, Wells A MADEIRA SHOPPING, Wells S F MARINHA, Wells ALVERCA, Wells ESTREMOZ, Wells O TORRES VEDRAS, Wells VIANA CASTELO, Wells O TORRES NOVAS, Wells O TOMAR, Wells A EVORA, Wells SETUBAL, Wells CHARNECA, Wells A COLOMBO, Wells A QUINTA CONDE, Wells MAIA, Wells MOZELOS, Wells LOURES II, Wells ARRABIDA, Wells AVINTES, Wells A F MONTIJO, Wells P VARZIM, Wells PORTIMAO II, Wells VIVACI MAIA, Wells O TAVIRA, Wells CNT BARREIRO, Wells LAGOS, Wells A LEIRIA SHOPPING, Wells PENICHE, Wells A QUARTEIRA, Wells SINES, Wells A CACEM, Wells SINTRA LOUREL, Wells O FIAES, Wells A S MARTINHO, Wells A MINHO CENTER, Wells A 5 OUTUBRO, Wells A PORTELA RALIS, Wells A MARECHAL, Wells O PORTALEGRE, Wells O OEIRAS PARQUE, Wells A MOSCAVIDE, Wells A AV ROMA, Wells A ALTA LISBOA, Wells A B AZEITAO, Wells A BEJA RETAIL e Wells GUIMARAES.

É possível aderir ao Cartão Universo se não tiver um Cartão Continente ou Worten Resolve?

Sim, sendo que a adesão ao Cartão Universo implica, também, uma adesão aos programas de fidelização Cartão Continente e Worten Resolve.

Onde é possível utilizar o Cartão Universo provisório entregue no momento da adesão?

O Cartão Universo provisório poderá ser utilizado em todas as lojas do grupo Sonae (lojas físicas e online) e em lojas Galp. Até 4 semanas depois, receberá o Cartão Universo definitivo, que poderá utilizar em qualquer lugar, incluindo em compras online.

Existem custos para aderir ao Cartão Universo? 

A adesão ao Cartão Universo está totalmente isenta de custos, bem como de anuidade (sem comissão de disponibilização de cartão para o primeiro titular). No entanto, a nível de utilização do cartão, certas operações poderão ter custos associados como por exemplo, transferências bancárias.
 
 
 

Como posso associar o meu Cartão Continente ao meu Cartão Universo e assim beneficiar dos descontos?

Pode associar o seu Cartão Universo ao seu Cartão Continente através das seguintes opções:

  1. Na App Universo e no Homebanking, no menu “Cartões”, selecionando “Cartões de fidelização”, escolha a opção “Associar novo cartão”e insira o número do seu Cartão Continente;
  2. Numa loja, no momento da adesão ao Cartão Universo.

O que é a Ficha de Informação Normalizada (FIN)?

Antes de contratar um crédito ao consumo, recebe uma Ficha de Informação Normalizada (FIN) que contém todas as condições do crédito, nomeadamente a TAEG (Taxa Anual Efetiva Global), a TAN (Taxa Anual Nominal), as opções e formas de pagamento, montantes máximos disponíveis e os custos e encargos associados ao cartão.