Perguntas Frequentes

A App Universo é uma ferramenta essencial para a gestão do seu dia a dia. Poderá, por exemplo, pagar todas as suas contas e impostos, fazer transferências para a sua conta à ordem e carregar telemoveis sem sair de casa. A partir da App Universo é também possível efetuar um pedido de crédito ou subscrever um seguro Universo.

Na App Universo pode, de forma rápida e simples:

1. Consultar em tempo real:
   • Saldo;
   • Movimentos;
   • Descontos acumulados;
   • Informação sobre a próxima mensalidade;
2. Fazer pagamentos de contas/serviços, ao Estado e transferências escolhendo a modalidade que preferir (3x, 6x, 12x, Débito ou Fim do Mês);
3. Gerar cartões virtuais para compras online;
4. Receber alertas ou recusar transações específicas e personalizar outras definições de segurança;
5. Definir o PIN do seu Cartão;
6. Bloquear ou pedir a substituição do Cartão;
7. Contactar o Apoio ao Cliente gratuitamente através do chat;
8. Fazer subscrição de um pedido de Crédito Universo;
9. Subscrever a um Seguro Universo;

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Pesquise “Universo” na barra de pesquisa da sua App Store:

1. Para iniciar o download, carregue em obter (App Store) ou instalar (Google Play).
2. Com a App Universo já instalada, poderá agora iniciar o processo de registo na App Universo.
3. Introduza, na App Universo, o seu NIF para que lhe seja enviado um código de autorização para o número de telefone que consta no seu processo de cliente.
4. Confirme que os seus dados de email e telemóvel estão corretos. De seguida, defina uma password de acesso.
5. Irá receber, no seu telemóvel e no seu email, um código de ativação para que possa ativar o seu registo na App.
6. Após a verificação via email, a sua App Universo está pronta a ser utilizada!

Sim, poderá instalar a App Universo e utilizá-la em vários dispositivos. Para aceder à sua conta, apenas terá de introduzir as suas credencias de acesso (email e password) e inserir o códido de verificação que é enviado para o número de telefone associado à sua conta.

Com a APP Universo pode pagar as suas contas de água, gás, eletricidade, sem ter de sair de casa, e escolhendo a modalidade de pagamento que preferir. Pode pagar faturas de milhares de fornecedores (através da introdução da respetiva entidade e referência). Basta seguir os seguintes passos:

1. Entre na sua App Universo e carregue em “Usar”.
2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
3. Selecione “Pagar Serviços ou Compras” se quiser pagar a sua conta da água, luz, gás ou outra compra que tenha efetuado que possa ser paga através de uma entidade e referência.
4. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve agora introduzir os dados referentes à sua fatura.
5. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar” e o seu pagamento estará efetuado!

Com a APP Universo pode efetuar pagamentos ao Estado e Impostos, na modalidade que preferir, de forma rápida e simples. Basta seguir os seguintes passos:

1. Entre na sua App Universo e carregue em “Usar”.
2. No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços/Estado”.
3. Selecione “Pagar ao Estado” se quiser efetuar o pagamento dos seus Impostos ou outros pagamentos ao Estado.
4. Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve agora introduzir os dados referentes ao pagamento e selecionar a modalidade de pagamento.
5. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar” e o seu pagamento estará efetuado!

Para efetuar qualquer compra online, aconselhamos a criação prévia de um Cartão Virtual na App Universo, evitando assim ter de introduzir os dados do seu Cartão Universo real em sites de compras. Para criar um Cartão Virtual basta:

1. Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
3. De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão. Adicionalmente, pode ainda selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu cartão virtual.

Um Cartão Virtual consiste num cartão temporário com 9 dígitos e um código de segurança de 3 dígitos (CVC), que não vão corresponder ao seu Cartão Universo físico. Pode criar um Cartão Virtual na App Universo, evitando assim ter de introduzir os dados do seu Cartão Universo real nos sites de compras quando estiver a realizar compras online.

Para criar um Cartão Virtual na App Universo basta:

1. Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
3. De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão. Adicionalmente, pode ainda selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu cartão virtual.

As principais vantagens de um Cartão Virtual são:

1. Seguro: Ao utilizar um Cartão Virtual numa compra online durante evita introduzir os dados do seu Cartão Universo físico em sites de compras.
2. Simples: Pode criar, de forma simples, um Cartão Virtual através da APP Universo e realizar as suas compras online em qualquer site de compras.
3. Gratuito: A criação de um Cartão Virtual na App Universo não tem nenhum custo associado.

Sim, pode definir a modalidade de pagamento que preferir na App Universo. Para isso, basta:

1. Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
3. De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão.
4. Por fim, deve selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu Cartão Virtual.

Na App Universo é possível efetuar uma transferência de saldo do seu Cartão Universo para a sua conta à ordem. Basta seguir os seguintes passos:

1) Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
2) Selecione a opção “Efetuar Transferência” no topo do menu.
3) Selecione a opção “Para conta associada Universo”.
4) Em “Transferências”, deve agora:

• Introduzir o valor a transferir
• Nome e IBAN já se encontram automaticamente pré-preenchidos
• Selecionar a modalidade de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros
• Verificar o custo da operação

5. Selecionar “Transferir””.

Numa transferência com o Cartão Universo pode escolher entre as seguintes modalidades de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros.

Para efetuar o agendamento de uma transferência na App Universo:

1. Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
2. Selecione a opção “Efetuar Transferências” e em “Agendamentos”.
3. Defina o valor a transferir, introduza o nome e IBAN do beneficiário (se for uma transferência para a sua conta à ordem estes campos já estarão preenchidos), selecione a modalidade de pagamentos (Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros) e defina a data para a qual quer agendar a transferência.
4. Selecionar “Agendar”.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

No ecrã principal da App Universo pode encontrar o saldo da sua conta de Crédito, da sua conta de Débito e o saldo do Cartão Continente.
Para aceder aos movimentos do seu Cartão, clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação. Assim que entrar no menu “Movimentos”, irá encontrar uma lista com todos os movimentos do seu Cartão Univero e pode clicar no movimento que deseja consultar para aceder aos seus detalhes. Neste menu poderá consultar os detalhes dos movimentos, assim como obter os respetivos comprovativos.

Na App Universo, pode consultar os seus gastos por categoria:

1. Entre na sua App Universo e selecione “Movimentos”;
2. No menu “Movimentos” selecione a opção “Resumo”;
3. Em “Gastos por “Categoria” pode consultar todos os seus gastos divididos em diferentes categorias (Alimentação, Casa, Restauração, Saúde e Bem Estar, etc.). A coluna de “Descontos” indica o desconto acumulado em cada uma das categorias.

Na App Universo, pode consultar os seus gastos por categoria:

1. Entre na sua App Universo e selecione “Movimentos”;
2. No menu “Movimentos” selecione a opção “Resumo”;
3. Em “Gastos por “Categoria” pode consultar todos os seus gastos divididos em diferentes categorias (Alimentação, Casa, Restauração, Saúde e Bem Estar, etc.). A coluna de “Descontos” indica o desconto acumulado em cada uma das categorias;
4. Se selecionar o círculo, ao lado de “Gastos por Categoria”, pode ainda visualizar o mesmo gráfico em forma circular;
5. Pode, ainda, filtrar os gastos por categoria para o mês corrente ou para meses anteriores ou filtrar para o ano corrente.

No final de cada mês, pode consultar, na App Universo, o extrato do mês corrente, assim como o valor e a data da próxima mensalidade. É infinitamente simples:

1. Entre na App Universo e clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação.
2. Assim que entrar no menu “Movimentos”, clique em “Extratos” no canto superior esquerdo.
3. Nesta secção poderá encontrar o extrato do mês corrente, o valor da mensalidade e a data de débito em conta. Pode, também, encontrar nesta secção todo o histórico de extratos da sua conta Universo.

Sim, pode realizar um pedido de aumento do limite de crédito na App Universo. Basta seguir os seguintes passos:

1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”.
2. No menu “Usar” selecione “Alterar Limite de Crédito”.
3. Escolha o limite de crédito pretendido.
4. Preencha os dados relativamente à sua situação profissional.
5. Por fim, será pedido para anexar o último recibo de vencimento ou a declaração anual de rendimentos da Caixa Geral de Aposentações (caso se encontre reformado).
6. Selecione “Efetuar pedido” para que o seu pedido de aumento do limite de crédito seja analisado.

Para o ajudar a planear o seu orçamento pode simular, na App Universo, qual será o impacto na sua mensalidade da escolha de uma determinada modalidade de pagamento em cada transação. Tem à sua disposição diferentes modalidades de pagamentos: Fim do Mês (com % de pagamento entre 5 a 100%), assim como outras modalidades fracionadas (3x, 6x, 12x, 18x, etc.). Para simular basta:

1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”
2. No menu “Usar” selecione “Simular Mensalidade”
3. Escolha o tipo de movimento que quer simular: Compras, Pagamentos Serviços/Estado, Transferências ou Adiantamentos de Numerário a crédito.
4. Insira o montante da operação.
5. Escolha a modalidade de pagamento e, no caso de selecionar “Fim do Mês”, selecione a percentagem de Pagamento.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Na App Universo pode alterar (aumentar ou diminuir) o valor da mensalidade a pagar do seu Cartão Universo, alterando a percentagem de pagamento do saldo em dívida na modalidade Fim do Mês que será aplicada na data de fecho do extrato. Como a alteração só produzirá efeitos no dia seguinte, convém que seja efetuada um dia antes da data de fecho do extrato – dia 15 de cada mês.

1. Para aumentar a sua mensalidade, deve escolher uma percentagem de pagamento de “Fim do Mês” maior que a atual até 100%.
2. Para diminuir a sua mensalidade, e especificamente para as transações efetuadas em modalidade Fim do Mês, pode alterar a percentagem de pagamento no “Fim do Mês” para um valor mais reduzido (ex: 5% ou 10%). Ao diminuir o valor da sua mensalidade, irá aumentar o tempo de reembolso da sua divida, o que acarretará juros, mas permitir-lhe-á diminuir o montante mensal de pagamentos.
3. Poderá realizar esta alteração no Menu “Cartões” em “Alterar % Pagamento”.

Para pagar por débito direto, terá que contratualizar connosco uma Autorização de Débito Direto (ADD). Para emitirmos ou alterarmos a sua Autorização de Débito Direto (ADD) em seu nome, precisamos que nos faça chegar um comprovativo de IBAN nominativo (que pode ser um documento/declaração do seu banco, talão de MB, extrato de conta ou caderneta bancária) onde conste o seu nome completo com a finalidade de se confirmar que é efetivamente o titular do IBAN. Depois de recebermos o comprovativo de IBAN nominativo, enviamos a Autorização de Débito Direto (ADD) para o seu endereço postal ou email, para sua assinatura e devolução aos nossos serviços, pela mesma via.

Na App Universo é possível alterar os seus dados pessoais. Para isso deverá selecionar o menu “Mais” e clicar no botão onde se encontra o seu nome, em “Dados pessoais”:
Nesta área pode proceder à alteração de vários dados pessoais, como o seu email, número telemóvel ou atualizar o seu documento de identificação oficial. Pode também atualizar facilmente a sua morada de residência, dados profissionais ou bancários (IBAN), sendo apenas necessário preencher a informação requerida e anexar um documento comprovativo (seguindo as instruções na App).

Se não se lembra da password terá de efetuar a recuperação da mesma clicando em “Recuperar password”: será encaminhado para um formulário para definir uma nova password. Em alternativa, e no caso de se lembrar da password, envie-nos uma mensagem a solicitar o desbloqueio da sua conta.

O Cartão Universo tem ao seu dispor dois canais digitais – Área de Cliente Universo Online e a App Universo – para que possa aceder de forma simples e rápida a toda a informação necessária sobre o seu Cartão, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Sim, quando define os seus acessos na APP Universo passará a utilizar os mesmos acessos no Universo Online. O contrário também, ou seja, se criar uma conta primeiro no Universo Online, depois os seus  acessos são os mesmos que deve utilizar na App.
Se alterar, por exemplo, os seus acessos no Universo Online, deverá depois utilizar os novos acessos na App Universo.

A segurança da utilização de qualquer serviço Universo deve ser garantida não só pelos sistemas e soluções de segurança certificados de que o Universo dispõe, mas também pelo próprio utilizador, que deverá seguir práticas seguras de utilização da internet, do seu telemóvel ou equipamento e dos dados que permitem o acesso às suas contas. O conhecimento e prática quotidiana destes cuidados é fundamental.

Na App Universo pode definir controlos e alertas para que lhe seja enviada uma mensagem sempre que algum tipo de movimento seja efetuado no seu Cartão. Poderá, também, definir a recusa de certos tipos de transações.

1. Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
2. Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Definir Controlos e Alertas”.
3. Esta secção de “Definir Controlos e Alertas” permite-lhe personalizar e receber notificações sempre que o seu Cartão for utilizado. Pode definir:

• Um montante para o qual deseje ser notificado quando ocorre uma transação.
• Um montante máximo até ao qual deseje que as suas transações sejam automaticamente aceites. Todas as transações com um valor superior serão recusadas.

Para efetuar uma simulação de Crédito na App Universo deve:

1. Entrar na sua App Universo e, em seguida, selecione “Usar”.
2. No menu “Usar”, deve escolher uma de duas opções:
   1. “Financiar Projetos” caso esteja interessado num Crédito Pessoal (para financiar remodelações e mobiliário, lar e recheio, férias e lazer, festas e cerimónias ou ainda outros projetos pessoais) ou Crédito Automóvel (para a aquisição de veículos novos ou usados, sejam ele motos ou automóveis).
   2. “Juntar Créditos” caso esteja interessado em agregar os seus atuais créditos num só.
3. Caso tenha escolhido a opção de “Financiar Projetos” deve, no simulador, selecionar a finalidade do seu crédito, o montante total do pedido de crédito e a duração do período de reembolso. Automaticamente, ser-lhe-á calculada a mensalidade que pagará caso o seu pedido seja aprovado.
   Após conferir os dados da simulação e os seus dados pessoais, deve selecionar se pretende aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito.
   Por último, deve selecionar “Efetuar Pedido”
4. Caso tenha escolhido a opção “Juntar Créditos” deve, no simulador, selecionar o montante em dívida, a mensalidade dos seus créditos atuais e, caso esteja interessado, um valor para o novo projeto. Automaticamente será calculada a mensalidade que pagará caso o seu pedido seja aprovado.
   Após conferir os dados da simulação e os seus dados pessoais, deve selecionar se pretende aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito.
   Por último, deve selecionar “Efetuar Pedido”
5. Deverá, agora, introduzir ou confirmar os seus Dados Profissionais, Rendimentos, Encargos e Dados Bancários. Por ultimo, leia as condições legais, e caso aceite, selecione “Sim, Autorizo”
6. Caso o seu pedido seja pré-aprovado, deverá agora ler a documentação e assiná-la selecionando “Li, compreendo e aceito”. Por fim selecione “Assinar a Documentação”.
7. Para terminar o seu Pedido de Financiamento Universo, deve anexar a documentação na área “Meus Pedidos”. Para chegar a esta área deve:
   1. Entrar na sua App Universo e, em seguida, selecione “Usar”.
   2. No menu “Usar” deve escolher “Financiar Projetos” ou “Juntar Créditos”
   3. De seguida, deve selecionar no canto superior direito “Meus Pedidos”.
   4. Depois de identificar o seu pedido deve selecionar “Enviar Documentos”
   5. Por fim, adicione todos os seus comprovativos para que possa finalizar o processo.

   Pode, posteriormente, ir acompanhando o estado do seu pedido de Crédito no menu “Meus Pedidos”.

Na App Universo pode fazer simulações que lhe permitirão escolher, para um determinado montante de crédito, o prazo e a mensalidade que mais se adaptam ao seu orçamento. Poderá, também, avançar com o pedido de crédito de forma 100% digital e sem sair de casa.

1. Entre na App Universo e selecione “Usar”.
2. No menu “Usar” selecione “Financiar Projetos”.
3. No simulador de Financiamento deve, em primeiro lugar, selecionar qual a finalidade do seu pedido de crédito. Por exemplo:
   • Lar e Decoração;
   • Eletrodomésticos, Televisões, Equipamentos informáticos, etc;
   • Outros Projetos.
   • Crédito Automóvel: Automóvel Novo, Automóvel Usado, Outros Veículos;
4. De seguida, deve selecionar o montante de crédito pretendido e a duração em que o deseja pagar.
5. Recomendamos aa subscrição do “Seguro de Proteção ao Crédito”, que assegura o pagamento das suas prestações até 100% em caso de desemprego, doença ou morte ao longo do contrato.

Como já está na sua App Universo, que é um ambiente seguro e autenticado, não precisará de introduzir os seus dados para realizar o seu pedido de crédito. O formulário de subscrição será pré-preenchido automaticamente, sendo apenas necessário os seus dados profissionais atuais.
Assim que submeter o seu pedido de crédito, receberá uma resposta imediata de aprovação ou recusa.

Na App Universo pode aderir ao Seguro Proteção Casa, Proteção Viagem, Proteção Familia e Tecnologia.

Para subscrever um dos Seguros Universo na App Universo:

1. Entre na sua App Universo e selecione “Usar”;
2. No menu “Usar” entre na opção “Seguros” e, aí, selecione o Seguro que pretende subscrever;
3. De seguida, deverá ler as vantagens do Seguro e clicar em “Continuar” em cada uma delas;
4. Consulte as Condições Contratuais clicando no link;
5. Por último, selecione a cobertura ideal para si.