Perguntas Frequentes

Conta, Pagamentos e Cartão

Quando é cobrado o Preçário de Plano Light?

O custo mensal do Plano de Preçário Light (4,90€/mês) é cobrado, pela primeira vez, no momento da ativação, sendo cobrado a cada 30 dias, após essa data.

Existem limites para a isenção de comissões?

Não. A isenção é independente do número de utilizações das vantagens disponibilizadas, desde que o Plano de Preçário Light tenha sido cobrado com sucesso.

O que significam os estados do Plano de Preçário Light que consulto em canais digitais?

Ativo – Sempre que seja feita com sucesso a cobrança do Plano de Preçário Light, permite o acesso a todas as vantagens
Em cancelamento – Sempre que tenha havido o pedido de cancelamento do Plano de Preçário Light, sendo visível até à data de cobrança imediatamente seguinte. Durante este estado, o Cliente continua a beneficiar de todas as vantagens do Plano de Preçário Light.
Subscrever por 4,90€/mês – Sempre que não tenha o Plano de Preçário Light subscrito ou em cancelamento. Este estado implica que não está a usufruir das vantagens do Plano de Preçário Light.

Como cancelar o Plano de Preçário Light?

Pode cancelar o Plano de Preçário Light através dos nossos canais digitais, na App Universo ou no Site (universo.pt). Na App Universo, basta ir ao menu “Mais” e, em seguida, clicar no botão “Planos Universo”. No Site, é preciso clicar no botão “Planos Universo”. Alternativamente, pode contactar a Linha Cliente Universo.

Continuarei a beneficiar das vantagens após o cancelamento do Plano de Preçário Light?

Sim. As vantagens do Plano de Preçário Light manter-se-ão ativas entre o momento do cancelamento e a data de cobrança imediatamente seguinte.

É possível voltar a ativar o Plano de Preçário Light após cancelamento?

Sim. Após o cancelamento, os Clientes poderão voltar a aderir ao Plano de Preçário Light.

O que é o Cartão Professional?

O Cartão Professional é um cartão exclusivo para ENIs e Sociedades Unipessoais sendo, à semelhança do Cartão Universo, um cartão de utilização universal (crédito e débito), que permite pagar as suas compras online ou fisicamente, em mais de 50 milhões de lojas em todo o mundo, efetuar levantamentos, fazer pagamentos de contas e serviços, pagamentos ao Estado e transferências, na modalidade de pagamento que mais lhe for conveniente. A única diferença prende-se com um conjunto de vantagens adicionais que temos para si e para a sua atividade profissional.

O Cartão Professional tem algum custo adicional para os Clientes?

Não. Caso cumpra os critérios de elegibilidade para o Cartão Professional não terá qualquer custo adicional face ao Cartão Universo (consulte o preçário e documento de Informação sobre Comissões (DIC) em https://universo.pt/precario-e-informacao-legal/ )

Não sou Cliente Universo. Como posso solicitar um Cartão Professional?

O Cartão Professional será automaticamente atribuído e enviado tendo em conta o número de identificação fiscal que apresente no momento de adesão, quer online pela App, quer em Loja (consulte a lista de lojas disponíveis em https://universo.pt/perguntas-frequentes/ ) e comece já a usufruir das vantagens adicionais

Como posso identificar um cartão Professional?

O grafismo de um Cartão Professional é em tudo semelhante ao Cartão Universo, existindo no entanto a designação de “Professional World” do lado direito do chip magnético e número de cartão a iniciar pelo prefixo “5198” que permite identificar e distinguir um Cartão Professional

Como solicitar um cartão substituição?

Pode efetuar o pedido de uma 2ª via do seu cartão diretamente na sua App Universo ou no site universo.pt.

Na App Universo: na área cartões, clique em “Substituir Cartão”;
No site universo.pt: na página “Definições do Cartão”, na opção “Substituir Cartão”.

Deverá selecionar o motivo do pedido de substituição entre as opções disponíveis.

O que é o Cartão Universo?

O Cartão Universo é um cartão de utilização universal (crédito e débito), que permite pagar as suas compras (em lojas online e em mais de 50 milhões de lojas físicas em todo o mundo), efetuar levantamentos, fazer pagamentos de contas e serviços, pagamentos ao Estado e transferências. Em todas estas transações pode escolher a modalidade de pagamento que preferir.

Quais as principais vantagens do Cartão Universo?

O Cartão Universo tem múltiplas vantagens:

Desconto de 1% em todas as compras na modalidade Fim do Mês, sem limite;
Utilização Universal – Pode utilizar o seu Cartão Universo para:

Pagar as suas compras, em lojas online ou físicas, em Portugal e em todo o Mundo, em mais de 50 milhões de lojas que aceitem cartões MasterCard.
Fazer pagamentos de contas e serviços, pagamentos ao Estado, transferências ou adiantamentos de numerário a crédito.

Sem anuidade (sem comissão de disponibilização de cartão).
Flexibilidade de pagamento com diferentes modalidades:

Em cada transação (compras, levantamentos, transferências ou pagamentos de serviços/Estado), é possível escolher opções de pagamento como débito, Fim do Mês ou modalidades fracionadas (3x,6x e 12x com juros). Estas opções de pagamento podem ser escolhidas, por si, diretamente no terminal de pagamento, numa ATM, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online.

Modalidades sem juros (promocionais e/ou permanentes) em Parceiros (Continente, Worten, Dr. Wells, Zippy, Mo, Boutique dos Relógios, Note, etc.).
Descontos em combustíveis Galp;
Acesso aos programa de fidelização das lojas Continente e Worten: O Cartão Universo junta, num só cartão, o Cartão Continente e o Cartão Worten Resolve, não precisando assim de trazer consigo estes cartões de fidelização.

Os pagamentos em estabelecimentos de venda de combustíveis estão sujeitos a comissão de acordo com o preçário em vigor.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

O Cartão Universo substitui os Cartões Continente e Worten Resolve?

Sim, caso já tenha algum destes cartões poderá fazer a associação aos programas de fidelização da Worten e Continente no momento de adesão ao Cartão Universo.

Como tratamos os seus dados pessoais para Marketing Direto?

Para lhe propor as melhores soluções e ofertas promocionais dos seus produtos com o objetivo de ir de encontro às suas necessidades de crédito do dia a dia, a Universo-IME, realiza os seguintes tratamentos de dados pessoais com as finalidades de:

i. Marketing direto, que pode ter associado uma oferta ou benefício do UNIVERSO ou de um parceiro que integre a Rede de Parceiros do UNIVERSO;

ii. Marketing direto, na modalidade de ações/ofertas promocionais e desenvolvimento de produtos, com base em perfis genéricos de marketing, definidos de acordo com os dados transmitidos diretamente por si ou decorrentes da sua utilização do Cartão ou de outros produtos e serviços UNIVERSO ou das suas preferências gerais de utilização dos produtos e serviços disponibilizados pelo UNIVERSO [como, por exemplo, situação do Cartão (ativado ou não), tipo de utilização do Cartão (se a débito ou a crédito e qual a modalidade de crédito), tipo de opções de pagamento que tenha utilizado, existência ou inexistência de utilizações de opções e de produtos disponibilizados pelo UNIVERSO, valor das utilizações do Cartão ou das utilizações de opções de crédito num determinado período];

iii. Marketing direto, na modalidade de ações/ofertas promocionais e desenvolvimento de produtos, com base em perfis complexos de marketing, definidos de acordo com a utilização individual ou conjugada dos dados transmitidos diretamente por si (perfil de cliente, incluindo rendimento mensal) e das características concretas das operações por si efetuadas de produtos disponibilizados ao abrigo de Acordos Produtos Universo que tenha contratado (perfil comercial), incluindo data, hora, local, comerciante, tipo de operação e respetivo montante.

Para mais detalhe sobre o tratamento de dados pessoais pode consultar a Política de Privacidade, a qualquer momento, que se encontra disponível no website Política de Privacidade | Universo.

Como pode exercer o seu direito de oposição?

Os tratamentos de dados pessoais para marketing direto realizados pela Universo-IME têm como base de licitude o interesse legítimo.
Se não permitir que comuniquemos consigo, não iremos poder informá-lo sobre os produtos ou serviços que mais se ajustem às suas necessidades e preferências a cada momento. No entanto, caso ainda assim pretenda exercer o seu Direito de Oposição, poderá utilizar os seguintes meios:

•   www.universo.pt, em “Exercício de Direitos e Stop SMS”
•   App Universo ou Homebanking, na área de Contactos
•   Linha de Apoio ao Cliente

O Cartão Universo pode ser utilizado fora das lojas Sonae?

Sim, o Cartão Universo pode ser utilizado em mais de 50 milhões de lojas que aceitam cartões Mastercard em todo o mundo. Basta selecionar, no terminal de pagamento, a modalidade com que pretende pagar as suas compras. Nas lojas Sonae e Rede de Parceiros, pode ainda usufruir de modalidades especiais de pagamento (sem juros, modalidades certas e outras).

É preciso mudar de Banco para aderir ao Cartão Universo?

Não será necessário mudar de Banco para aderir ao Cartão Universo. Bastará, no momento da adesão, indicar o NIB da conta do seu Banco para ser efetuado o débito da sua mensalidade.

Como receber mais informações sobre o Cartão Universo?

Para receber mais informações sobre o Cartão Universo, basta consultar o site universo.pt ou ligar para a Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Como proceder se Cartão Universo não funcionar ou estiver danificado?

Para confirmar se existe algum impedimento para utilizar o seu cartão poderá consultar o separador “Controlos e alertas do Cartão”. Após esta verificação e caso seja necessário solicitar a substituição do seu Cartão Universo diretamente na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online. Para o fazer só precisa de:

Na App Universo:

Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões”, no rodapé da aplicação;
Na área “Cartões”, clicar em “Substituir Cartão”;
Selecionar o motivo para o pedido de substituição e o nome que deseja personalizar no Cartão.

2. No Universo Online:

Entrar na sua Área de Cliente do Universo Online e clicar no separador “Controlos e alertas do Cartão” e clicar na opção “Substituir Cartão”;
Selecionar o motivo para o pedido de substituição e o nome que deseja personalizar no Cartão.

Como alterar a morada associada ao Cartão Universo?

Para alterar a sua morada poderá enviar-nos uma mensagem através do Formulário de Contacto (na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online), onde deverá anexar um comprovativo com a morada atualizada (fatura de água, luz, telefone, ou de uma entidade que preste serviço público, como o Cartão de Cidadão) com máximo de antiguidade de 2 meses. Em alternativa poderá contactar-nos através da Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Como alterar número de telemóvel associado ao Cartão Universo?

Para alterar o seu número de telemóvel associado ao seu Cartão Universo poderá enviar-nos uma mensagem através do Formulário de Contacto (na App Universo ou no Universo Online), indicando-nos o seu novo número telemóvel. Em alternativa poderá contactar-nos através da Linha Cliente Universo: 308 811 418.

Como cancelar o Cartão Universo?

O cancelamento do seu Cartão Universo requer que o mesmo seja formalizado. Poderá realizar o pedido através das seguintes opções:

Entrar na sua APP Universo e clicar no menu “Mais”, no rodapé da aplicação e selecione a opção “Livre Revogação de Contrato”;
Numa loja, Continente ou Worten, mediante a apresentação do seu documento de identificação.

O que é necessário para aderir ao Cartão Universo?

Para efetuar o seu pedido de adesão, terá apenas de apresentar os seguintes documentos:

Para Cartão com limite de crédito até 2.000€: Cartão de Cidadão, BI (+ C. Contribuinte), Passaporte EU ou Schengen (+ C. Contribuinte) e Comprovativo nominativo de IBAN*;
Para Cartão com limite de crédito superior a 2.000€: Aos documentos anteriores, acresce o Comprovativo de Morada e de Rendimentos;

Se for um cidadão estrangeiro, deverá, ainda, apresentar o documento de Autorização de Residência Permanente (no caso de nacionalidade fora da União Europeia).
Todos os comprovativos devem ter, no máximo, dois meses.
*Mediante a análise, poderá ser necessário o envio de mais documentação

Quanto tempo demora a receber o cartão definitivo?

Receberá o cartão definitivo por correio, cerca de 10 a 15 dias úteis depois da adesão ou pedido de cartão de substituição.

O que fazer se cartão definitivo não recebido?

Se não receber o cartão definitivo no prazo previsto, envie-nos uma mensagem. Se percebermos que o cartão se encontra extraviado, cancelaremos o mesmo de imediato e emitiremos um novo, gratuitamente. Só tem de confirmar-nos a sua morada, para atualização do nosso sistema antes do novo envio.

Como subscrever o seguro do cartão?

Para subscrever o seguro do cartão, basta enviar-nos uma mensagem, dizendo que quer ativar o mesmo. Enviaremos as condições gerais e particulares do seguro para a sua morada. O seguro tem um prémio mensal de 2€, que só será cobrado se tiver saldo em dívida que não seja pago no final do mês, na sua totalidade. Ou seja, se utilizar o seu cartão unicamente como cartão de débito ou na modalidade fim do mês, o prémio não será cobrado.

O que preciso para realizar a assinatura digital dos contratos?

Para realizar a assinatura digital dos contratos deve garantir que tem o seu telemóvel consigo, uma vez que esta é feita através de códigos OTP (de verificação) enviados para o mesmo.

O que é um cartão de crédito?

Um cartão de crédito é um meio de pagamento que lhe permite movimentar uma linha de crédito (plafond) através de compras de bens e serviços em estabelecimentos comerciais aderentes, bem como realizar adiantamentos de numerário a crédito (cash advance), e adiantamentos a crédito através de transferência para Conta à Ordem Associada, entre outros.

A data-limite para o pagamento do montante utilizado e a modalidade de pagamento são acordadas entre o cliente e o prestador de serviços de pagamento (no caso, o Universo). Se o cliente optar por pagar a totalidade do montante utilizado até à data-limite definida, não fica sujeito ao pagamento de juros. Caso contrário, são aplicados juros ao montante não pago, nos termos das condições e taxas contratualizadas.

Como se pode aderir ao Cartão Universo?

É possível aderir ao Cartão Universo em qualquer loja Continente, Worten, Wells* ou num Balcão Universo para além de poder realizar o processo de adesão diretamente através da App Universo.

*Wells A MAIA JARDIM, Wells VILA REAL, Wells VALONGO, Wells PENAFIEL, Wells MANGUALDE, Wells BRAGANCA, Wells A VISEU, Wells A MIRANDELA, Wells A FERRARA PLAZA, Wells A CHAVES, Wells V R S ANTONIO, Wells PALMELA, Wells MEM MARTINS, Wells GULPILHARES, Wells S J TALHA, Wells A AVEIRO, Wells MAFRA, Wells SANTAREM, Wells A COVILHA, Wells A GUIA, Wells O VILA CONDE, Wells FORUM COIMBRA, Wells A TELHEIRAS, Wells A GAIA, Wells A AMADORA, Wells SEIXAL, Wells C BRANCO, Wells ABRANTES, Wells A OEIRAS PARQUE, Wells A CALDAS, Wells GAIA RECHOUSA, Wells A FELGUEIRAS, Wells PONTE SOR, Wells S COSME, Wells LEIRIA, Wells GUIMARAES, Wells A ANTAS, Wells CASCAIS, Wells A MATOSINHOS, Wells VASCO GAMA, Wells A COIMBRA, Wells BEJA, Wells A MADEIRA SHOPPING, Wells S F MARINHA, Wells ALVERCA, Wells ESTREMOZ, Wells O TORRES VEDRAS, Wells VIANA CASTELO, Wells O TORRES NOVAS, Wells O TOMAR, Wells A EVORA, Wells SETUBAL, Wells CHARNECA, Wells A COLOMBO, Wells A QUINTA CONDE, Wells MAIA, Wells MOZELOS, Wells LOURES II, Wells ARRABIDA, Wells AVINTES, Wells A F MONTIJO, Wells P VARZIM, Wells PORTIMAO II, Wells VIVACI MAIA, Wells O TAVIRA, Wells CNT BARREIRO, Wells LAGOS, Wells A LEIRIA SHOPPING, Wells PENICHE, Wells A QUARTEIRA, Wells SINES, Wells A CACEM, Wells SINTRA LOUREL, Wells O FIAES, Wells A S MARTINHO, Wells A MINHO CENTER, Wells A 5 OUTUBRO, Wells A PORTELA RALIS, Wells A MARECHAL, Wells O PORTALEGRE, Wells O OEIRAS PARQUE, Wells A MOSCAVIDE, Wells A AV ROMA, Wells A ALTA LISBOA, Wells A B AZEITAO, Wells A BEJA RETAIL e Wells GUIMARAES.

É possível aderir ao Cartão Universo se não tiver um Cartão Continente ou Worten Resolve?

Sim, sendo que a adesão ao Cartão Universo implica, também, uma adesão aos programas de fidelização Cartão Continente e Worten Resolve.

É possível fundir o Cartão Continente e/ou o Cartão Worten Resolve ao Cartão Universo?

No momento da adesão, deverá indicar o número do seu Cartão Continente e ficará com a sua conta Continente associada ao Cartão Universo para que possa usufruir de descontos associados ao programa de fidelização do Continente. Caso não efetue a fusão no momento da adesão, poderá fazê-lo em qualquer altura através da App Universo, Área Cliente Universo Online ou numa loja Continente.

Onde é possível utilizar o Cartão Universo provisório entregue no momento da adesão?

O Cartão Universo provisório poderá ser utilizado em todas as lojas do grupo Sonae (lojas físicas e online) e em lojas Galp. Até 4 semanas depois, receberá o Cartão Universo definitivo, que poderá utilizar em qualquer lugar, incluindo em compras online.

Como se adiciona um 2º titular ao Cartão Universo?

Para adicionar um 2º titular ao Cartão Universo, ambos os titulares deverão estar presentes no momento de adesão. Posteriormente, ao momento de adesão, não será possível associar um 2º titular à Conta Universo.

Existem custos para aderir ao Cartão Universo?

A adesão ao Cartão Universo está totalmente isenta de custos, bem como de anuidade (sem comissão de disponibilização de cartão para o primeiro titular).

Onde recebo os descontos atribuidos pela utilização do cartão Universo?

Os descontos serão disponibilizados na conta do Cartão Continente associada ao seu Cartão Universo, até 48 horas após a transação.

Quais os descontos de que posso usufruir permanentemente ao utilizar o Cartão Universo?

Ao pagar com o Cartão Universo obtém os seguintes descontos permanentes:

1% em todas as compras efetuadas (modalidade Fim do Mês) realizadas em lojas físicas ou online que aceitem cartões Mastercard. Campanhas adicionais de desconto dar-lhe-ão a possibilidade de usufruir de descontos adicionais em períodos específicos do ano.
Desconto nos combustíveis GALP: Desconto permanente de 6 cênt/L (até ao máximo de 60/L por abastecimento) ou acréscimo de 4 cênt/L quando utilizar um cupão de desconto atribuído nas lojas Continente.

Os pagamentos em estabelecimentos de venda de combustíveis estão sujeitos a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como alterar uma modalidade de pagamento de uma transação passada?

Todas as alterações de modalidade de pagamento devem ser feitas até à data de fecho do extrato (dia 15 de cada mês), sendo que só será possível alterar modalidades de pagamento para transações do período de extrato corrente.
Poderá alterar uma modalidade de pagamento de uma transação passada na App Universo (no menu Movimentos, selecionando a transação que pretende), na Área de Cliente Universo Online ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo.

Existem campanhas especiais de descontos?

Sim, existem campanhas especiais de descontos. Para saber que campanhas especiais estão a decorrer, neste momento, visite a página Campanhas em Vigor.

Onde é possível utilizar o saldo de descontos atribuidos pela utilização do Cartão Universo?

Em qualquer loja aderente ao programa de fidelização do Cartão Continente: Continente, Loja Online do Continente, Bagga, Well´s, Note, MO, Zippy, Meu Super, ZU e lojas Galp aderentes.

É possível receber os descontos sem pagar com o Cartão Universo?

Se não pagar com o Cartão Universo, não acumulará os descontos. No entanto, pode continuar a usar o seu Cartão Universo para beneficiar das vantagens dos programas de fidelização Continente e Worten Resolve (exemplo: poderá apresentar o seu Cartão Universo em vez do seu atual Cartão Continente).

Tenho acesso a descontos quando utilizo as modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x)?

Exceto nas campanhas adicionais de descontos apresentadas em App, os descontos permanentes estão apenas disponíveis em compras com o Cartão Universo na modalidade Fim do Mês.

Como posso associar o meu Cartão Continente ao meu Cartão Universo e assim beneficiar dos descontos?

Pode associar o seu Cartão Universo ao seu Cartão Continente através das seguintes opções:

Numa loja, no momento da adesão ao Cartão Universo;
Na Área de Cliente Universo Online – No menu “Definições do Cartão”, em “Associar Cartões de Fidelização”, selecione “Cartão Continente” e basta inserir o número do seu Cartão Continente;
Na App Universo, no menu “Cartões”, selecionando “Associar Fidelização”, escolha a opção associar Cartão Continente e insira o número do seu Cartão Continente;

Posso utilizar as modalidades fracionadas no pagamentos da mensalidade do meu cartão Universo?

Não é possível utilizar as modalidades fraccionadas no pagamento da mensalidade do Cartão Universo.

O que é a modalidade "Fim do Mês"?

A modalidade de pagamento “Fim do Mês” permite-lhe pagar, no final de cada mês, a percentagem de saldo em dívida que escolheu (2% a 100% do saldo em dívida, com valor mínimo de 15€). No caso da percentagem definida ser 100%, a transação não terá juros associados. Se for inferior, a transação terá associados os juros sobre o montante remanescente que não foi liquidado, aplicando-se a taxa das suas condições particulares.

Em que lojas se podem utilizar as modalidades fracionadas (3x, 6x ou 12x) do Cartão Universo?

Poderá usar as modalidades de pagamento fracionadas do Cartão Universo nas mais de 50 milhões de lojas aderentes à rede Mastercard. No momento de pagamento, as diferentes opções de pagamento vão aparecer no ecrã do terminal de pagamento, podendo selecionar a que preferir antes de inserir o PIN.

O que é a modalidade "Débito"?

A modalidade Débito é uma modalidade disponível no Cartão Universo. Para utilizar a modalidade Débito em qualquer transação, terá de efetuar uma transferência bancária para carregar a sua conta de Débito (custo da transferência no Preçário em vigor). O IBAN da sua Conta de Débito encontra-se disponível na App Universo ou Área de Cliente Universo Online e também na carta que acompanhava o seu Cartão Universo quando o enviámos para sua casa.
Posteriormente, durante a transação, deverá escolher, de entre as modalidades de pagamento disponíveis, a modalidade débito. O pagamento só será aceite se a conta de débito tiver saldo disponível igual ou superior ao montante da transação. Mais informamos, que a conta de débito tem um limite de depósito anual, definido pelo regime de adesão ao seu Cartão Universo:

Regime simplificado (limite de saldo 1.500€), Limite depósito anual 18.000€, por ano Civil.
Regime Completo (Limite de saldo 5.000€), Limite depósito anual 60.000€, por ano Civil.

Posteriomente, durante a transação, deverá escolher, de entre as modalidades de pagamento disponíveis, a modalidade débito. O pagamento só será aceite se a conta de débito tiver saldo disponível igual ou superior ao montante da transação.

Quais as modalidades de pagamento disponíveis no Cartão Universo?

O Cartão Universo disponibiliza um conjunto de modalidades de pagamento para todas as transações (compras, levantamentos, transferências ou pagamentos de serviços/Estado):

Em terminais de pagamento e ATM:

Fim do Mês;
Débito;
3x,6x e 12x com juros;

Adicionalmente em App Universo ou em Universo Online, poderá ter acesso a mais modalidades consoante o valor das transações.
Poderá escolher a modalidade que preferir num terminal de pagamento, numa ATM, na App Universo ou em Universo Online.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como se pode utilizar as modalidades de pagamento disponíveis no Cartão Universo?

Poderá escolher a modalidade que preferir, quando efetuar uma transação, num terminal de pagamento, numa ATM, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online. No momento de pagamento, irão aparecer as diferentes modalidades de pagamento disponíveis, para aquela transação, bastando selecionar a modalidade que pretende e clicar em “OK”. Poderá alterar a modalidade de pagamento de cada transação até ao fecho do ciclo de extrato.

Como alterar a percentagem de pagamento da modalidade Fim do Mês?

Poderá alterar a percentagem de pagamento da modalidade Fim do Mês (aumentar ou diminuir) através dos seguintes canais:

App Universo:

Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Usar”, no rodapé da aplicação;
Na opção “Alterar % Pagamento Fim do Mês” e selecionar a percentagem pretendida;

Universo Online:

Entrar na sua Área de Cliente do Universo Online e clicar no separador “Informações sobre Pagamentos” e selecionar a % pretendida.

O que são as modalidades fracionadas?

Modalidades fraccionadas são as modalidades de pagamento que permitem efetuar pagamentos de uma transação em prestações ( por exemplo: 3x, 6x ou 12x). O valor da prestação poderá incluir juros e encargos mediante a modalidade selecionada no momento da transação.

Quais são os juros associados às modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x)?

Os juros associados às modalidades fraccionadas têm como referência os valores da TAEG constante nas suas condições particulares.

Onde posso utilizar modalidades de pagamento sem juros com o meu Cartão Universo?

As modalidades de pagamentos sem juros estão disponíveis numa rede de parcerios, como por exemplo:

3x sem juros permanente na Worten (lojas físicas e online);
3x, 6x e 12x sem juros na Boutique dos Relógios;

Fique atento a campanhas promocionais com modalidades sem juros nos restantes parceiros Universo.

Como posso adicionar os meus pagamentos de Serviços ou Contas como pagamentos frequentes?

Para adicionar os meus pagamentos de Serviços ou contas como frequentes:

Entre na sua App Universo. Em seguida carregue em “Usar”.
No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços e Gerir Débitos Diretos”.
No menu “Pagar Serviços ou ao Estado” deve selecionar que tipo de pagamento quer efetuar.
Selecione “Pagar Serviços ou Compras” se quiser pagar a sua conta da água, luz, gás ou outra compra que tenha efetuado que possa ser paga através de uma entidade e referência.
Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve, agora:

a. Introduzir o valor a pagar.
b. Adicionar um descritivo (será o mesmo que aparecerá no seu extrato).
c. Adicionar a entidade e referência (disponível na sua fatura).
d. Selecione a modalidade de pagamento.
e. Selecione “Pagar”.

Caso faça esta compra/pagamento com alguma recorrência, selecione “Guardar como frequente”, para que, da próxima vez, não tenha que adicionar todos os dados novamente.

6. Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar”.
7. O seu pagamento está agora efetuado!

Como se efetua pagamentos de Contas e Serviços de forma simples com a câmara do telemóvel?

Com a APP Universo pode efetuar pagamentos ao Estado e Impostos, através de uma simples fotografia à informação de pagamento da fatura:

Entre na sua App Universo. Em seguida carregue em “Usar”.
No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços e Gerir Débitos Diretos”.
No menu “Pagar Serviços ou ao Estado” selecione “Preencher dados com câmara”.
Tire uma fotografia à informação de pagamento na sua fatura (entidade, referência e montante). Os dados serão automaticamente preenchidos.
Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve agora:

a. Adicionar um descritivo (será o mesmo que aparecerá no seu extrato).
b. Selecione a modalidade de pagamento.
c. Selecione “Pagar”.

Após verificar todos os dados, selecione “Confirmar”.

O seu pagamento está agora efetuado!

Quais as transferências disponíveis no meu Cartão Universo?

Pode realizar tranferências do saldo do seu Cartão para a sua conta à ordem, para outras contas nacionais e para países da zona SEPA

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Onde posso efetuar transferências com o meu Cartão Universo?

Poderá realizar transferências na App Universo, Área de Cliente Universo ou numa ATM.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Quanto tempo demora a transferência a cair na conta indicada?

As transferências serão creditadas imediatamente caso a conta de destino pertença a um dos mais de 3.000 bancos aderentes na Zona Euro. Caso contrário, as transferências seguem as regras das transferências multibanco, ou seja, caso sejam realizadas até às 15h de dias úteis serão creditadas até ao primeiro dia útil seguinte e se realizadas após as 15h ou em dias não úteis, os montantes serão creditados até ao segundo dia útil seguinte.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

O que é o extrato do cartão?

O extrato do Cartão Universo é o documento do qual consta o registo de todas as transações, pagamentos e levantamentos realizados com o Cartão, eventuais encargos de operações, a data-valor dos débitos ou a data de receção de cada ordem de pagamento, bem como comissões devidas ao Universo pela prestação de serviços, do último ciclo de 30 dias.

O extrato contém também toda a informação relativa ao Cartão Universo, nomeadamente a taxa de juro, a modalidade e a data limite de pagamento dos montantes utilizados e em dívida.

Em que dia são pagas as minhas compras? Posso escolher a data de pagamento do cartão?

A data limite de pagamento do Cartão Universo ocorre habitualmente ao dia 6 de cada mês.

Onde posso consultar os Extratos do Cartão Universo?

Pode consultar os seus extratos do Cartão Universo na App Universo ou no Universo Online.

Na App Universo:
- Entre na sua App Universo e clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação.
- Assim que entrar no menu “Movimentos”, clique em “Extratos” (canto superior esquerdo). Nesta seção poderá encontrar o extrato (do mês corrente e anteriores), o valor da mensalidade e a data de débito em conta.
Na Área de Cliente Universo Online:
- Entre na sua área pessoal no Universo Online. Na página “Movimentos e Extratos” selecione “Ver Extratos” no topo da página.

Poderá encontrar, em ambas as plataformas, a qualquer momento, todo o histórico de extratos da sua conta Universo.

Como posso saber a data de fecho de extrato?

O extrato do seu Cartão Universo é fechado ao dia 15 de cada mês.

Como adiro ao Extrato Digital?

Ao registar-se na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online passará automaticamente a receber o seu extrato via email. Em alternativa, poderá solicitar-nos o envio de extrato por email através do Formulário de Contacto ou através da Linha Cliente Universo: 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional

Não recebi o meu extrato este mês. O que devo fazer?

Se não receber o seu extrato num determinado mês, poderá consultar o mesmo na Área de Cliente Universo Online ou na App Universo.

Tenho dúvidas relativamente ao meu extrato Universo. Como posso esclarecer?

Caso tenha alguma dúvida sobre o seu extrato Universo, poderá enviar-nos uma mensagem através da opção “Contacte-nos” na área “Mais” da sua App Universo ou, em alternativa, efetuar um pedido de contacto no formulário de contacto existente na Área de Cliente Universo Online ou em universo.pt.

O que fazer se verificar que a mensalidade não foi cobrada?

Caso verfique que a sua mensalidade não foi cobrada na sua conta bancária, deverá efetuar pagamento da mesma o mais cedo possível, através da referência de multibanco para o efeito. Deve aceder à sua App Universo e, na área “Mais”, selecionar “Pagamentos Livres”, ou na Área de Cliente Universo Online (na página “Informações sobre Pagamentos”).

Quais as formas de pagamento da mensalidade do Cartão Universo?

A mensalidade do seu Cartão Universo pode ser paga através de:

Débito direto: até ao dia 6 de cada mês (ou dia útil seguinte). Para esta opção terá que contratualizar connosco uma Autorização de Débito em Conta (ADC). Depois de recebermos o comprovativo de IBAN nominativo, enviaremos a Autorização de Débito Direto (ADD) para o seu endereço postal ou email, para sua assinatura e devolução aos nossos serviços, pela mesma via.
Referência Multibanco: as suas referências MB são fixas (não mudam de mês para mês) e constam no seu extrato mensal. Poderá consultá-las na sua App Universo, (na área “Mais” – Pagamentos Livres) ou no Universo Online (na página “Informações sobre Pagamentos”).

Como efetuar pagamentos antecipados da mensalidade do Cartão Universo?

Pode sempre efetuar, a qualquer altura, pagamentos livres com o objetivo de pagar antecipadamente a sua mensalidade ou amortizar saldo utilizado, utilizando para o efeito as referências multibanco, que constam no seu extrato mensal (estas referências são sempre as mesmas, não mudando de mês para mês).
Pode, ainda, efetuar um pagamento livre na sua App Universo, na área “Mais”, selecionando “Pagamentos Livres”, ou na Área de Cliente Universo Online, na página “Informações sobre Pagamentos”.
Os pagamentos livres efetuados até ao dia 30 de cada mês terão impacto na sua mensalidade. Após esta data, mesmo que faça um pagamentos livre, o mesmo não terá impacto na mensalidade deste mês.

É seguro fazer compras online com o seu Cartão Universo?

O Cartão Universo disponibiliza-lhe mecanismos para garantir mais seguranças nas suas compras online:

1. Cartões virtuais: Consistem em cartões temporários de 16 dígitos e um código de segurança de 3 dígitos (CVC) que não correspondem ao seu Cartão real. Estes cartões virtuais podem ser utilizados em todos os sites e nas suas App's favoritas (Uber Eats, Netflix, Spotify..) até o saldo esgotar ou a validade expirar, numa ou várias compras online.

2. 3D Secure: O 3D Secure da Mastercard é um mecanismo de segurança intrínseco ao seu Cartão Universo que lhe permite fazer compras online com a maior segurança. Cada vez que fizer um pagamento online com seu Cartão Universo, e para a maioria dos sites de compras, ser-lhe-á solicitado um Secure Code (código OTP) enviado por SMS para o número de telemóvel que tem registado nos nossos serviços.

3. Controlos e alertas: a funcionalidade Controlos e Alertas do seu Cartão Universo permite definir controlos para o seu Cartão Universo e receber alertas no seu telemóvel sempre que o seu cartão estiver a ser utilizado numa compra online. Poderá escolher diferentes opções (aceitar, aceitar e alertar ou recusar e alertar transações) a partir do montante que definir, recebendo os alertas através de notificações na App Universo ou SMS (caso não esteja registado na nossa App).

Como definir um novo código PIN do cartão?

Poderá definir um novo PIN para o seu Cartão Universo através da App Universo ou da Área de Cliente Universo Online.
Na App Universo:

Entre na App Universo e clique em “Cartões”.
Clique em “Definir PIN” e escolha o seu novo código.

Na Área de Cliente Universo Online:

Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
Em “Definições Cartão”, clique na opção “Definir PIN” e escolha o seu novo código.

O que devo fazer se suspeitar da utilização indevida do cartão?

No caso de suspeitar de uso indevido do seu Cartão Universo, deverá bloqueá-lo imediatamente através da App Universo, da Área de Cliente Universo Online ou da Linha de Apoio Universo dedicada à Perda, Roubo ou Fraude – 800 100 011* (do estrangeiro +351), disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

Na App Universo:
- Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões”, no rodapé da sua aplicação.
- No menu “Cartões”, selecione “Bloquear Cartão”.
Na Área de Cliente Universo Online:
- Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
- Em “Definições Cartão”, clique na opção “Bloquear Cartão”.

*Chamada gratuita se efetuada através de um telemóvel ou rede fixa do país de origem.

Como proceder em caso de perda, extravio ou roubo do meu Cartão Universo?

Em caso de perda, extravio ou roubo do seu Cartão Universo deverá efetuar imediatamente o pedido de substituição na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online. Os motivos de perda ou roubo do Cartão implicam o cancelamento imediato e automático do seu cartão atual.

Na App Universo:
- Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões”, no rodapé da sua aplicação.
- No menu “Cartões”, selecione “Editar”.
- Em “Editar”, clique em “Substituir Cartão”.
Na Área de Cliente Universo Online:
- Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
- Em “Definições Cartão”, clique na opção “Substituir Cartão”.
- Deverá selecionar o motivo do pedido de substituição entre as opções disponíveis.

Se preferir, pode, ainda, contactar a Linha de Apoio Universo dedicada à Perda, Roubo ou Fraude –
800 100 011* (do estrangeiro +351), disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

*Chamada gratuita se efetuada através de um telemóvel ou rede fixa do país de origem.

Como posso bloquear ou desbloquear temporariamente as utilizações do Cartão Universo?

Pode bloquear ou desbloquear temporariamente a utilização do seu Cartão diretamente na sua App Universo ou Universo Online:

Na App Universo:
- Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões”, no rodapé da sua aplicação.
- No menu “Cartões”, selecione “Bloquear Cartão”.
Na Área de Cliente Universo Online:
- Entre na sua Área de Cliente Universo Online e escolha “Definições Cartão”.
- Em “Definições Cartão”, clique na opção “Bloquear Cartão”.

O que é o 3D Secure?

O 3D Secure da Mastercard é um mecanismo de segurança intrínseco ao seu Cartão Universo que lhe permite fazer compras online com maior segurança.
Cada vez que fizer um pagamento online com o seu Cartão Universo, na maioria dos sites de compras, ser-lhe-á solicitado um Secure Code (OTP) enviado por SMS para o número de telemóvel que tem registado nos nossos serviços.
É importante referir que este serviço só estará disponível se o comerciante online também tiver aderido ao serviço 3D Secure (sendo que a maioria dos comerciantes aderentes geralmente exibe o logo da MasterCard Secure Code nas suas páginas online). Poderá também efetuar compras nos comerciantes não aderentes ao serviço 3D Secure, apenas não lhe sendo solicitado o Secure Code para autorizar o pagamento.
O Secure Code é um código confidencial, semelhante a um PIN com 6 dígitos e com validade de 10 minutos, que garante mais segurança ao assegurar que só o titular do cartão pode autorizar pagamentos online com o seu Cartão Universo.
Caso não receba a mensagem com o Secure Code, deve verificar se o número de telemóvel introduzido está correto e/ou solicitar o envio de novo código. Se o problema persistir, deve contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo.
Caso se engane a introduzir o Secure Code, pode solicitar envio de novo código, sendo que após três tentativas com código errado, o seu cartão ficará bloqueado no serviço 3D Secure, devendo contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo para solicitar o desbloqueio.

O que é a Autenticação Forte?

A autenticação forte é o mecanismo pelo qual todos os prestadores de serviços de pagamento, nomeadamente o Universo, validam a identidade do cliente em pagamentos online ou outras operações com o Cartão Universo (transferências, acessos aos canais digitais, etc.).
Para que a autenticação destas operações possa ser apelida de “Forte” é obrigatório que os clientes comprovem a sua identidade com pelo menos dois elementos. Estes elementos têm obrigatoriamente de pertencer a duas de três categorias:

•   Algo que só o cliente sabe, como por exemplo um código ou uma palavra-passe;
•   Algo que o cliente tem, como por exemplo um telemóvel para onde lhe é enviado o código de autenticação (OTP);
•   Algo que é inerente ao Cliente, como por exemplo uma característica biométrica, impressão digital ou outras.

A partir de 31 de dezembro de 2020 entraram em vigor as novas regras de “Autenticação Forte” (SCA – Strong Customer Autentication) referentes ao pagamento de compras online.
Após esta data, a introdução dos dados do seu Cartão (número do Cartão, data de validade e código CVV/CVC) deixará de ser suficiente para realizar as suas compras online.
Assim, a validação das suas compras online passará a incluir sempre, para a maioria dos sites de compras, 2 fatores de autenticação para garantir ainda maior segurança.Como primeiro fator de autenticação, o Universo utiliza a tecnologia 3D secure, em que o cliente recebe no seu telemóvel um código de 6 dígitos, para autorização da transação.
Como segundo fator de autenticação, o Universo disponibiliza uma solução da Mastercard, que ajuda na prevenção de fraudes, através da qual é analisado o comportamento do cliente quando realiza uma transação de pagamento online e avaliado o risco associado a esse comportamento, em comparação com as suas próprias interações online típicas. Para começar a usufruir desta solução, irá necessitar de efetuar um único consentimento, aquando da 1ª compra online.

Estas soluções permitem efetuar pagamentos simples e seguros e encontram-se ativas para os comerciantes online com níveis de segurança equivalentes.

O que é a Ficha de Informação Normalizada (FIN)?

Antes de contratar um crédito ao consumo, recebe uma Ficha de Informação Normalizada (FIN) que contém todas as condições do crédito, nomeadamente a TAEG (Taxa Anual Efetiva Global), a TAN (Taxa Anual Nominal), as opções e formas de pagamento, montantes máximos disponíveis e os custos e encargos associados ao cartão.

O que é a livre revogação?

O direito a exercer a livre revogação significa que, mesmo depois da subscrição de um cartão de crédito, pode desistir do contrato sem ter de apresentar qualquer justificação perante a instituição de crédito.

Para o efeito, tem até 14 dias, contados a partir da data da 1.ª utilização do cartão, para exercer este direito, que se designa de direito de livre revogação ou direito de arrependimento.

Se optar por desistir do contrato, este é revogado, mas não pode esquecer que terá de devolver de imediato o cartão, bem como todas as quantias devidas pela utilização que tenha feito e se for o caso, todos os encargos, comissões, juros e impostos.

O que é a Comissão de Disponibilização de Cartão?

É o valor normalmente pago anualmente pela disponibilização do cartão.

O que é a Taxa Anual Nominal (TAN)?

A taxa Anual Nominal (TAN) representa a taxa a que são cobrados os juros dos empréstimos, ou seja, corresponde ao custo associado aos juros aplicados sobre o montante do crédito utilizado.

O que é a Taxa Anual Efetiva Global (TAEG)?

A Taxa Anual Efetiva Global (TAEG) representa o custo total do crédito. Engloba a TAN e outros encargos cobrados pela instituição de crédito, como comissões, impostos, e, se aplicável, seguros obrigatórios.

O cálculo da TAEG inclui os juros, as comissões, as despesas, os seguros exigidos para obtenção do crédito, bem como todos os outros encargos associados ao contrato de crédito.

O que é o adiantamento de numerário a crédito ou cash-advance?

Corresponde à possibilidade de, com o Cartão Universo, efetuar levantamentos de numerário nas caixas de levantamento automático, até ao limite de crédito do Cartão.

A utilização do cash-advance está sujeita a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Quais as carteiras digitais onde poderei associar o meu Cartão Universo?

O seu Cartão Universo pode ser associado a diversas carteiras digitais como a Apple Pay e Google Pay. Saiba como em Carteiras Digitais – Universo e faça pagamentos de forma ainda mais simples, prática e segura.

Como simular uma mensalidade na app Universo?

Para o ajudar a planear o seu orçamento pode simular, na App Universo, qual será o impacto na sua mensalidade da escolha de uma determinada modalidade de pagamento em cada transação. Tem à sua disposição diferentes modalidades de pagamentos: Fim do Mês (com % de pagamento entre 5 a 100%), assim como outras modalidades fracionadas (3x, 6x, 12x, 18x, etc.). Para simular basta:

Entre na sua App Universo e selecione “Usar”
No menu “Usar” selecione “Simular Mensalidade”
Escolha o tipo de movimento que quer simular: Compras, Pagamentos Serviços/Estado, Transferências ou Adiantamentos de Numerário a crédito.
Insira o montante da operação.
Escolha a modalidade de pagamento e, no caso de selecionar “Fim do Mês”, selecione a percentagem de Pagamento.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como efetuar agendamentos de transferências na APP Universo?

Para efetuar o agendamento de uma transferência na App Universo:

Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
Selecione a opção “Efetuar Transferências” e em “Agendamentos”.
Clique no calendário com a indicação “Mais” no canto superior direito.
Defina o valor a transferir, introduza o nome e IBAN do beneficiário (se for uma transferência para a sua conta à ordem estes campos já estarão preenchidos), selecione a modalidade de pagamentos (Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros) e defina a data para a qual quer agendar a transferência e a recorrência.
Selecionar “Ok”.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como efetuar transferência de saldo do Cartão Universo para a minha conta à ordem?

Na App Universo é possível efetuar uma transferência de saldo do seu Cartão Universo para a sua conta à ordem. Basta seguir os seguintes passos:

1) Entre na App Universo e clique no menu “Usar” que se encontra no rodapé da aplicação.
2) Selecione a opção “Efetuar Transferência” no topo do menu.
3) Selecione a opção “Para conta associada Universo”.
4) Em “Transferências”, deve agora:

Introduzir o valor a transferir
Nome e IBAN já se encontram automaticamente pré-preenchidos
Selecionar a modalidade de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juros, podendo consoante o valor a transferir utilizar ainda as modalidades 24x, 36x e 48x com juros
Verificar o custo da operação

5. Selecionar “Transferir””.

Como efetuar Pagamentos ao Estado/Impostos na APP Universo?

Com a APP Universo pode efetuar pagamentos ao Estado e Impostos, na modalidade que preferir, de forma rápida e simples. Basta seguir os seguintes passos:

Entre na sua App Universo e carregue em “Usar”.
No menu “Usar”, carregue em “Pagar Serviços e Gerir Débitos Diretos”.
Selecione “Pagar ao Estado” se quiser efetuar o pagamento dos seus Impostos ou outros pagamentos ao Estado.
Após selecionar o tipo de pagamento que quer fazer, deve agora introduzir os dados referentes ao pagamento e selecionar a modalidade de pagamento.
Após verificar todos os dados, selecione “Pagar” e o seu pagamento estará efetuado!

Quais os pagamentos digitais disponíveis no Cartão Universo?

Com o seu Cartão Universo pode utilizar qualquer um dos seguintes pagamentos digitais:

Universo Flex: Permite-lhe fraccionar as suas compras online, estando disponível na loja online de alguns dos Parceiros Universo. No momento de pagamento da sua compra basta selecionar a opção Universo Flex. Posteriormente, terá de escolher entre pagar com a App Universo (com QR Code) ou sem App Universo (por notificação), escolhendo a modalidade de pagamento que preferir.

O que é um pagamento Contactless?

O contactless é uma tecnologia disponível no seu Cartão Universo que permite efetuar pagamentos de forma mais rápida, sem ter de introduzir o Cartão nos terminais de pagamento equipados com esta tecnologia. No caso da transação ser superior a 50€ ou de atingir o valor de 150€ em pagamentos consecutivos com esta opção, terá de introduzir o seu PIN (mas não o Cartão) no terminal de pagamento.

O que é a APP Universo?

A App Universo é uma ferramenta essencial para a gestão do seu dia a dia. Poderá, por exemplo, pagar todas as suas contas e impostos, fazer transferências para a sua conta à ordem e carregar telemóveis sem sair de casa. A partir da App Universo é também possível efetuar um pedido de crédito, subscrever um seguro Universo ou ainda constituir e gerir poupanças e investimentos.

Quais as vantagens e funcionalidades da App Universo?

Na App Universo pode, de forma rápida e simples:

1. Consultar em tempo real:

Saldo;
Movimentos;
Descontos acumulados;
Informação sobre a próxima mensalidade;

2. Fazer pagamentos de contas/serviços, ao Estado e transferências escolhendo a modalidade que preferir (3x, 6x, 12x, Débito ou Fim do Mês);
3. Gerar cartões virtuais para compras online;
4. Receber alertas ou recusar transações específicas e personalizar outras definições de segurança;
5. Definir o PIN do seu Cartão;
6. Alterar % de pagamento Fim do Mês;
7. Alterar modalidade de pagamento das suas compras;
8. Bloquear ou pedir a substituição do Cartão;
9. Contactar o Apoio ao Cliente gratuitamente através do chat;
10. Fazer subscrição de um pedido de Crédito;
11. Subscrever a um Seguro Universo;
12. Subscrever e gerir poupanças e investimentos.

As transferências a crédito estão sujeitas a comissão de acordo com o preçário em vigor.

Como fazer o download e o registo na App Universo?

Pesquise “Universo” na barra de pesquisa da sua App Store:

Para iniciar o download, carregue em obter (App Store) ou instalar (Google Play).
Com a App Universo já instalada, poderá agora iniciar o processo de registo na App Universo.
Introduza, na App Universo, o seu NIF para que lhe seja enviado um código de autorização para o número de telefone que consta no seu processo de cliente.
Confirme que os seus dados de email e telemóvel estão corretos. De seguida, defina uma password de acesso.
Irá receber, no seu telemóvel e no seu email, um código de ativação para que possa ativar o seu registo na App.
Após a verificação via email, a sua App Universo está pronta a ser utilizada!
Poderá ser solicitada a certificação de dispositivo, caso esteja a aceder pela primeira vez num equipamento diferente.

É possível instalar e utilizar a App em dois equipamentos?

Sim, poderá instalar a App Universo e utilizá-la em vários dispositivos. Para aceder à sua conta, apenas terá de introduzir as suas credencias de acesso (email e password) e inserir o códido de verificação que é enviado para o número de telefone associado à sua conta.

O que é um Cartão Virtual?

Um Cartão Virtual consiste num cartão temporário com 16 dígitos e um código de segurança de 3 dígitos (CVC), diferentes do seu Cartão Universo físico. Pode criar um Cartão Virtual na App Universo, evitando assim ter de introduzir os dados do seu Cartão Universo físico nos sites de compras quando estiver a realizar compras online.

Como se cria um Cartão Virtual na APP Universo?

Para criar um Cartão Virtual na App Universo basta:

Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão. Adicionalmente, pode ainda selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu cartão virtual.

Para efetuar qualquer compra online, aconselhamos a criação prévia de um Cartão Virtual na App Universo, evitando assim ter de introduzir os dados do seu Cartão Universo físico em sites de compras.

Quais as vantagens de um Cartão Virtual?

As principais vantagens de um Cartão Virtual são:

Seguro: Ao utilizar um Cartão Virtual numa compra online evita introduzir os dados do seu Cartão Universo físico em sites de compras.
Simples: Pode criar, de forma simples, um Cartão Virtual através da APP Universo e realizar as suas compras online em qualquer site de compras.
Gratuito: A criação de um Cartão Virtual na App Universo não tem nenhum custo associado.
Prático: Pode criar um Cartão Virtual com uma modalidade específica de pagamento (3x, 6x, 12x, Fim do Mês e Débito), garantindo a realização de compras na modalidade mais conveniente para si.

Posso utilizar as modalidades fraccionadas (3, 6 ou 12x) numa compra online?

Sim, pode definir a modalidade de pagamento que preferir na App Universo. Para isso, basta:

Entrar na sua App Universo e clicar no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Criar Cartões Virtuais”.
De seguida, deve selecionar o montante que deseja para o seu cartão virtual, a respetiva validade do cartão e o seu descritivo que vai permitir, mais tarde, identificar a finalidade do cartão.
Por fim, deve selecionar a modalidade de pagamento que preferir para o seu Cartão Virtual.
Alternativamente, em todas as compras online autorizadas na App Universo, com Cartões Virtuais ou com o seu Cartão Universo físico poderá selecionar a modalidade de pagamento mais conveniente.

Posso utilizar as modalidades fraccionadas (3, 6 ou 12x) numa transferência com o Cartão Universo?

Numa transferência com o Cartão Universo pode escolher entre as seguintes modalidades de pagamento: Fim do Mês, 3x, 6x ou 12x com juro ou ainda 24x, 36x e 48x com juros consoante o valor a transferir.

Como consultar os extratos e mensalidade no Cartão Universo na APP Universo?

No final de cada mês, pode consultar, na App Universo, o extrato do mês corrente, assim como o valor e a data da próxima mensalidade.
É infinitamente simples:

Entre na App Universo e clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação.
Assim que entrar no menu “Movimentos”, clique em “Extratos” no canto superior esquerdo.
Nesta secção poderá encontrar o extrato do mês corrente, o valor da mensalidade a pagar e a data de fecho do extrato. Pode, também, encontrar nesta secção todo o histórico de extratos da sua conta Universo.

Em alternativa, pode consultar a próxima mensalidade no ecrã principal da APP Universo.

Como consultar o saldo e os movimentos do Cartão Universo na APP Universo?

No ecrã principal da App Universo pode encontrar o saldo da sua conta de Crédito, da sua conta de Débito e o saldo do Cartão Continente.
Para aceder aos movimentos do seu Cartão, clique no menu “Movimentos” que se encontra no rodapé da aplicação. Assim que entrar no menu “Movimentos”, irá encontrar uma lista com todos os movimentos do seu Cartão Univero e pode clicar no movimento que deseja consultar para aceder aos seus detalhes. Neste menu poderá consultar os detalhes dos movimentos, obter os respetivos comprovativos e ainda alterar a modalidade de pagamento depedendo da data de transação.

Como consultar os gastos por categoria e os descontos obtidos na APP Universo?

Na App Universo, pode consultar os seus gastos por categoria:

Entre na sua App Universo e selecione “Movimentos”;
No menu “Movimentos” selecione a opção “Resumo”;
Em “Gastos por “Categoria” pode consultar todos os seus gastos divididos em diferentes categorias (Alimentação, Casa, Restauração, Saúde e Bem Estar, etc.). A coluna de “Descontos” indica o desconto acumulado em cada uma das categorias;
Se selecionar o círculo, ao lado de “Gastos por Categoria”, pode ainda visualizar o mesmo gráfico em forma circular;
Pode, ainda, filtrar os gastos por categoria para o mês corrente ou para meses anteriores ou filtrar para o ano corrente.

Como diminuir ou alterar a mensalidade do Cartão Universo na APP Universo?

Na App Universo pode alterar (aumentar ou diminuir) o valor da mensalidade a pagar do seu Cartão Universo, alterando a percentagem de pagamento do saldo em dívida na modalidade Fim do Mês que será aplicada na data de fecho do extrato. Como a alteração só produzirá efeitos no dia seguinte, convém que seja efetuada um dia antes da data de fecho do extrato – dia 15 de cada mês.

Para aumentar a sua mensalidade, deve escolher uma percentagem de pagamento de “Fim do Mês” maior que a atual até 100%.
Para diminuir a sua mensalidade, e especificamente para as transações efetuadas em modalidade Fim do Mês, pode alterar a percentagem de pagamento no “Fim do Mês” para um valor mais reduzido (ex: 2% ou 10%). Ao diminuir o valor da sua mensalidade, irá aumentar o tempo de reembolso da sua divida, o que acarretará juros, mas permitir-lhe-á diminuir o montante mensal de pagamentos.
Poderá realizar esta alteração no Menu “Cartões” em “Alterar % Pagamento”.

Adicionalmente, caso tenha compras em modalidades fracionadas e pretenda alterar, poderá entrar em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente.

Como alterar o IBAN associado a um débito direto na APP Universo?

Para pagar por débito direto, terá que contratualizar connosco uma Autorização de Débito Direto (ADD). Para emitirmos ou alterarmos a sua Autorização de Débito Direto (ADD), precisamos que nos faça chegar um comprovativo de IBAN nominativo (que pode ser um documento/declaração do seu banco, talão de MB, extrato de conta ou caderneta bancária) onde conste o seu nome completo com a finalidade de se confirmar que é efetivamente o titular do IBAN.

Como alterar os seus dados pessoais na APP Universo?

Na App Universo é possível alterar os seus dados pessoais. Para isso deverá selecionar o menu “Mais” e clicar no botão onde se encontra o seu nome, em “Dados pessoais”:

Nesta área pode proceder à alteração de vários dados pessoais, como o seu email, número telemóvel ou atualizar o seu documento de identificação. Pode também atualizar facilmente a sua morada de residência, dados profissionais ou bancários (IBAN), sendo apenas necessário preencher a informação requerida e anexar um documento comprovativo (seguindo as instruções na App).

Como proceder se não se lembrar da password ou ficar com o acesso à APP bloqueado?

Se não se lembra da password terá de efetuar a recuperação da mesma clicando em “Recuperar password”: será encaminhado para um formulário para definir uma nova password. Em alternativa, e no caso de se lembrar da password, envie-nos uma mensagem a solicitar o desbloqueio da sua conta.

Além da APP, posso gerir o meu Cartão Universo através de outro Canal Digital?

O Cartão Universo tem ao seu dispor dois canais digitais – Área de Cliente Universo Online em universo.pt e a App Universo – para que possa aceder de forma simples e rápida a toda a informação necessária sobre o seu Cartão, a qualquer momento e em qualquer lugar.

Os acessos à APP são os mesmos que os da Área de Cliente Universo Online ?

Sim, quando define os seus acessos na APP Universo passará a utilizar os mesmos acessos no Universo Online. O contrário também, ou seja, se criar uma conta primeiro no Universo Online, depois os seus acessos são os mesmos que deve utilizar na App.
Se alterar, por exemplo, os seus acessos no Universo Online, deverá depois utilizar os novos acessos na App Universo.

Como posso garantir a segurança na utilização da APP Universo?

A segurança da utilização de qualquer serviço Universo deve ser garantida não só pelos sistemas e soluções de segurança certificados de que o Universo dispõe, mas também pelo próprio utilizador, que deverá seguir práticas seguras de utilização da internet, do seu telemóvel ou equipamento e dos dados que permitem o acesso às suas contas. O conhecimento e prática quotidiana destes cuidados é fundamental. Consulte as boas práticas em Segurança e Fraude | Universo – A Nova Dimensão Financeira

Como definir controlos e alertas do meu Cartão Universo na App Universo?

Na App Universo pode definir controlos e alertas para que lhe seja enviada uma mensagem sempre que algum tipo de movimento seja efetuado no seu Cartão. Poderá, também, definir a recusa de certos tipos de transações.

Entre na sua App Universo e clique no menu “Cartões” que se encontra no rodapé da aplicação.
Assim que entrar na sua “Carteira Digital” deve selecionar a opção “Definir Controlos e Alertas”.
Esta secção de “Definir Controlos e Alertas” permite-lhe personalizar e receber notificações sempre que o seu Cartão for utilizado.

Pode definir:

Um montante para o qual deseje ser notificado quando ocorre uma transação.
Um montante máximo até ao qual deseje que as suas transações sejam automaticamente aceites. Todas as transações com um valor superior serão recusadas.

Como efetuar uma simulação e um pedido de Crédito na APP Universo?

Para efetuar uma simulação de Crédito na App Universo deve:

Entrar na sua App Universo e, em seguida, selecione “Usar”.
No menu “Usar”, deve escolher uma de duas opções:

a. “Financiar Projetos” caso esteja interessado num Crédito Pessoal (para financiar remodelações e mobiliário, lar e recheio, férias e lazer, festas e cerimónias ou ainda outros projetos pessoais) ou Crédito Automóvel (para a aquisição de veículos novos ou usados, sejam ele motos ou automóveis).
b. “Juntar Créditos” caso esteja interessado em agregar os seus atuais créditos num só.

3. Caso tenha escolhido a opção de “Financiar Projetos” deve, no simulador, selecionar a finalidade do seu crédito, o montante total do pedido de crédito e a duração do período de reembolso. Automaticamente, ser-lhe-á calculada a mensalidade que pagará caso o seu pedido seja aprovado.
Após conferir os dados da simulação e os seus dados pessoais, deve selecionar se pretende aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito.

Por último, deve selecionar “Efetuar Pedido”
4. Caso tenha escolhido a opção “Juntar Créditos” deve, no simulador, selecionar o montante em dívida, a mensalidade dos seus créditos atuais e, caso esteja interessado, um valor para o novo projeto. Automaticamente será calculada a mensalidade que pagará caso o seu pedido seja aprovado.
Após conferir os dados da simulação e os seus dados pessoais, deve selecionar se pretende aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito.
Por último, deve selecionar “Efetuar Pedido”
5. Deverá, agora, introduzir ou confirmar os seus Dados Profissionais, Rendimentos, Encargos e Dados Bancários. Por último, leia as condições legais, e caso aceite, selecione “Sim, Autorizo”
6. Caso o seu pedido seja pré-aprovado, deverá agora ler a documentação e assiná-la selecionando “Li, compreendo e aceito”. Por fim selecione “Assinar a Documentação”.
7. Para terminar o seu Pedido de Financiamento Universo, deve anexar a documentação na área “Meus Pedidos”. Para chegar a esta área deve:

a. Entrar na sua App Universo e, em seguida, selecione “Usar”.
b. No menu “Usar” deve escolher “Financiar Projetos” ou “Juntar Créditos”
c. De seguida, deve selecionar no canto superior direito “Meus Pedidos”
d. Depois de identificar o seu pedido deve selecionar “Enviar Documentos”
e. Por fim, adicione todos os seus comprovativos para que possa finalizar o processo.

Pode, posteriormente, ir acompanhando o estado do seu pedido de Crédito no menu “Meus Pedidos”.

Como pedir um Crédito (Crédito Pessoal, Crédito Automóvel ou Credito Consolidado) na APP Universo?

Na App Universo pode fazer simulações que lhe permitirão escolher, para um determinado montante de crédito, o prazo e a mensalidade que mais se adaptam ao seu orçamento. Poderá, também, avançar com o pedido de crédito de forma 100% digital e sem sair de casa.

Entre na App Universo e selecione “Usar”.
No menu “Usar” selecione “Financiar Projetos”.
No simulador de Financiamento deve, em primeiro lugar, selecionar qual a finalidade do seu pedido de crédito. Por exemplo:

Lar e Decoração;
Eletrodomésticos, Televisões, Equipamentos informáticos, etc;
Outros Projetos.
Crédito Automóvel: Automóvel Novo, Automóvel Usado, Outros Veículos;

4. De seguida, deve selecionar o montante de crédito pretendido e a duração em que o deseja pagar.
5. Recomendamos a subscrição do “Seguro de Proteção ao Crédito”, que assegura o pagamento das suas prestações até 100% em caso de desemprego, doença ou morte ao longo do contrato.

Como já está na sua App Universo, que é um ambiente seguro e autenticado, não precisará de introduzir os seus dados para realizar o seu pedido de crédito. O formulário de subscrição será pré-preenchido automaticamente, sendo apenas necessário os seus dados profissionais atuais.
Assim que submeter o seu pedido de crédito, receberá uma resposta imediata de aprovação ou recusa.

Quais são os Seguros Universo disponíveis na APP Universo?

Na App Universo pode aderir ao Seguro Proteção Casa, Seguro Saúde e Seguro Dentista.

Como subscrever um Seguro Universo na APP Universo?

Para subscrever um dos Seguros Universo na App Universo:

Entre na sua App Universo e selecione “Usar”;
No menu “Usar” entre na opção “Seguros” e, aí, selecione o Seguro que pretende subscrever;
De seguida, deverá ler as vantagens do Seguro e clicar em “Continuar” em cada uma delas;
Consulte as Condições Contratuais clicando no link;
Por último, selecione a cobertura ideal para si.

Crédito

Como saber mais sobre as soluções de Crédito disponíveis?

Para saber mais sobre as soluções de Crédito disponíveis, navegue pelas páginas do nosso site Universo ou contacte a nossa Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito (mensagem de erro "Já tem um pedido em curso"). O que faço?

Se desistiu de um pedido de Crédito Pessoal recentemente (i.e. anulou o pedido), terá de esperar 30 dias para submeter um novo pedido de Crédito Pessoal nos canais digitais Universo. Se optar por submeter um novo pedido de crédito através da Linha Universo 308 811 418, poderá submeter um novo pedido no imediato (não precisa de esperar 30 dias). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Se obteve uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Pessoal, terá de esperar 3 a 6 meses para submeter um novo pedido nos canais digitais Universo. Caso tenha contratos de crédito em curso noutras instituições, poderá optar por pedir um Crédito Consolidado nos canais digitais Universo ou através da Linha Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Se recebeu uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Consolidado, terá de esperar 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito.

Onde posso pedir um Crédito Pessoal e/ou Automóvel?

Se for cliente Cartão Universo: diretamente nos canais digitais Universo (App e Homebanking), no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Caso opte pelos canais digitais Universo, o processo de subcrição é ainda mais rápido;
Se não for cliente Cartão Universo: no Site Universo (universo.pt) ou por telefone (308 811 418). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Quais as instituições que concedem e gerem as soluções de Crédito disponíveis?

O Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A. – Sucursal em Portugal, o BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal (Banco) e a YOUNITED S.A. SUCURSAL EN PORTUGAL (“Younited”) são as entidades que concedem e gerem o Crédito Pessoal, Automóvel e Consolidado. A Universo IME é intermediária de crédito, sujeita à supervisão do Banco de Portugal.

Como saber mais sobre estas soluções de Crédito?

Para saber mais, navegue pelas páginas do nosso site https://www.universo.pt/financiamento/lar-recheio/ ou contacte a nossa Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Que dados preciso de enviar para incluir um segundo titular no pedido de Crédito em análise?

Para incluir um segundo titular ao pedido de crédito após a submissão inical do pedido com apenas um titular, ligue para a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:
– NIF;
– Nome do Cliente;
– Data de nascimento;
– Estado civil;
– Grau de parentesco para com o primeiro titular
– Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo
– Naturalidade/nacionalidade
– Morada
– Contacto telefónico e eletrónico
– Tipo de contrato
– Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal
– Profissão
– Rendimento mensal líquido

Onde pedir um Crédito Consolidado?

No caso das soluções de Crédito Consolidado, poderá subscrever através da Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional. Previamente, e se for cliente Cartão Universo, poderá efetuar quantas simulações pretender na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online, para encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades, caso não seja pode também realizar esta simulação em Universo.pt.

De que tipo de Crédito preciso: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel ou Crédito Consolidado? Quais as soluções de Crédito mais adequadas?

As soluções de Crédito disponíveis foram desenhadas para satisfazer todas as suas necessidades. Tem à sua disposição, três soluções:

•   Crédito Pessoal – para uma multiplicidade de projetos: remodelações/ obras, mobiliário, equipamento informático/ eletrónico, férias e lazer, festas e cerimónias ou ainda outros projetos pessoais;
•   Crédito Automóvel – para a aquisição de veículos (motos, automóveis ou outros) novos ou usados;
•   Crédito Consolidado – para juntar todos os seus créditos contratados noutras instituições num único crédito: renegociamos o seu contrato e garantimos uma única mensalidade fixa, com possibilidade de financiamento extra para um novo projeto;

Quais as soluções de Crédito disponíveis?

O Universo, enquanto intermediário de Crédito, disponibiliza diferentes soluções de Crédito: Crédito Pessoal, Crédito Automóvel e Crédito Consolidado.

Quais são as vantagens destas soluções de Crédito?

As soluções de Crédito disponíveis são adaptadas ao seu orçamento e aos seus projetos. Tem, ainda, um conjunto de vantagens adicionais:
•   Subscrição de crédito sem sair de casa;
•   Acesso a uma resposta sem demoras;
•   Taxa e mensalidade fixas durante todo o contrato, para que saiba sempre com o que pode contar;
•   Atendimento personalizado;
•   Subscrição de crédito sem necessidade de qualquer garantia sobre o montante emprestado.

O que é a solução de Crédito Consolidado?

O Crédito Consolidado é uma solução desenhada para juntar todos os seus créditos atuais e, se pretender, ainda beneficiar de financiamento para um projeto extra:

• Consolidado Simples: se tem vários créditos contratados noutras instituições de crédito, com diferentes valores e prazos de pagamento, com esta solução de crédito junta todos os seus créditos num só, com uma única mensalidade fixa e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);
• Consolidado + Novo Projeto: para além de juntar os seus créditos, poderá obter um financiamento extra, mantendo sempre uma só mensalidade e poderá pagar menos todos os meses (nos casos aplicáveis);
O Crédito Consolidado pode juntar Créditos Pessoais, clássicos ou de Cartão de Crédito.

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito (mensagem de erro "Já tem um pedido em curso"). O que faço?

Se recebeu uma recusa recente ao seu pedido de Crédito Consolidado, terá de esperar 6 meses para submeter um novo pedido de Crédito.

Onde posso pedir um Crédito Pessoal e/ou Automóvel?

Como saber mais sobre estas soluções de Crédito?

Que dados preciso de enviar para incluir um segundo titular no pedido de Crédito em análise?

Onde pedir um Crédito Consolidado?

Posso realizar uma subscrição Crédito Pessoal para qualquer finalidade?

Não. Não é possível realizar um Crédito Pessoal para:
– Fins profissionais;
– Pagamento de despesas correntes;
– Pagamento de dívidas a terceiros;
– Realizar pedidos de crédito em nome de terceiro.

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito porque aparece a mensagem de erro "Documento de Identificação Inválido". O que faço?

Deverá inserir as três componentes do número do documento de identificação:

Nº Documento
Dígito de Verificação
Código Cartão de Cidadão.

Exemplo: Número do Documento de Identificação = 06384888 0 ZZ3

Nº Documento: 06384888
Dígito de Verificação: 0
Código Cartão de Cidadão: ZZ3

Caso tenha selecionado 'Bilhete de Identidade', deverá inserir os dois componentes do número de identificação:

Nº Documento
Dígito de Verificação.

Exemplo: Número do Bilhete de Identidade = 12345672 0

Nº Documento: 12345672
Dígito de Verificação: 0

Como fazer uma simulação de Pedido de Crédito na APP Universo?

1. Entrar na sua App Universo e selecionar “Usar”;
2. No menu “Usar”, escolher a opção “Pedir Crédito” caso esteja interessado num crédito pessoal;
3. Selecionar a finalidade do seu pedido, o montante total e a duração do contrato e automaticamente será calculada a mensalidade;
4. Selecionar se pretender aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional) e escolher “Efetuar Pedido”;
5 Introduzir ou confirmar os seus Dados Profissionais, Rendimentos, Encargos e Dados Bancários;
6. Ler as condições legais, e caso aceite, selecionar “Sim, Autorizo”;
7. Ler a documentação e, caso aceite, realizar a assinatura digital dos contratos;
8. Realizar o upload da documentação;
9. Caso opte por realizar mais tarde a assinatura digital e o upload de documentos, poderá faze-lo na Área Estado do Pedido.

Posso incluir um segundo titular no pedido de crédito?

Sim. Durante o processo de subscrição (depois de confirmar os seus dados profissionais), tem a possibilidade de adicionar um segundo titular:

Casado / Unido de Facto
Pai / Mãe
Filho / Filha

Se já tiver submetido um pedido com apenas um titular, e pretender incluir um segundo, agradecemos que contacte a Linha Universo 308 811 418 (opção 4). Para o processo ser mais rápido, tenha consigo os dados pessoais e profissionais do segundo titular:

NIF;
Nome do Cliente;
Data de nascimento;
Estado civil;
Grau de parentesco para com o primeiro titular;
Nº do documento de identificação (letras incluídas) e data de validade do mesmo;
Naturalidade/nacionalidade;
Morada;
Contacto telefónico e eletrónico;
Tipo de contrato;
Nome e ano de entrada na sua atual entidade patronal;
Profissão;
Rendimento mensal líquido;

Não estou a conseguir submeter o pedido de Crédito nos Canais Digitais. O que faço?

Caso não esteja a conseguir aceder aos nossos canais digitais, poderá sempre contactar a Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Como aumentar a probabilidade de aprovação do meu pedido de Crédito?

Recomendamos que inclua um segundo titular. É muito mais provável que o seu pedido de Crédito seja aprovado se incluir um segundo titular, visto que ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise do pedido.

Que produtos de crédito posso consolidar?

Se optar por um Crédito Consolidado, pode consolidar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. Não pode consolidar créditos hipotecários, leasings, créditos multiopções, renting e ALD;

Já tenho outros créditos. É sempre possível juntar os vários créditos que tenho num só?

Através do Crédito Consolidado pode juntar créditos pessoais, clássicos, cartões de crédito, crédito automóvel com e sem reserva de propriedade e/ ou linhas de crédito. No entanto, só é possível submeter um pedido de crédito consolidado de montante igual ou superior a 2.500€, sendo que o cliente poderá sempre acrescentar um valor adicional a qualquer crédito consolidado solicitado.

Como efetuar uma simulação Crédito Consolidado na APP Universo?

Entre na sua App Universo e, de seguida, selecione “Usar”;
No menu “Usar”, escolha a opção “Juntar Créditos” caso esteja interessado em agrupar os seus créditos num só;
Selecione o montante total em dívida que pretende consolidar, a mensalidade dos seus créditos atuais e, caso esteja interessado, o valor para o novo projeto. Automaticamente será calculada a sua nova mensalidade;
Selecione a opção de adesão se pretender aderir ao Seguro de Proteção ao Crédito (opcional);
Selecione “Quero ser contactado”;
Aguarde 48h úteis pelo contacto de um consultor comercial que o informará sobre os próximos passos a seguir;
Após ser contactado pelo consultor comercial, realize o upload da documentação e assinatura digital na área “Estado do Pedido” para finalizar o seu pedido de crédito;
Apos o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta em 48h úteis.

Qual a linha de Apoio ao Cliente para onde posso ligar para esclarecer dúvidas sobre o meu contrato de Crédito?

Linha Cliente Universo 308 811 418 (opção 4), disponível de 2ª a 6ª feira, das 9h às 19h (exceto feriados). Custo de chamada para rede fixa nacional.

Posso subscrever o Seguro após a adesão ao Crédito?

Não. A subscrição ao seguro apenas pode ser realizada no momento de subscrição de crédito. Não pode subscrever ao seguro após a validação e aprovação do pedido de Crédito. O valor do seguro é cobrado mensalmente juntamente com a prestação.

O que é o Seguro Crédito Pessoal?

É um seguro de crédito (facultativo) que o(a) protege a si e à sua família, assegurando o pagamento das suas prestações até 100% em situações imprevisíveis mas frequentes. Oferece, portanto, a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

Morte;
Invalidez absoluta e definitiva;
Desemprego involuntário;
Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Quais são as coberturas do Seguro Crédito Pessoal?

Oferece a proteção completa ao longo do contrato em situações de:

Morte;
Invalidez absoluta e definitiva;
Desemprego involuntário;
Incapacidade temporária para o trabalho (trabalhadores por conta de outrem);
Hospitalização (trabalhadores por conta própria).

Para mais informações, consulte aqui: https://universo.pt/wp-content/uploads/2020/05/FIN_Seguro.pdf?utm=1637021118935″

Como posso subscrever o Seguro Crédito Pessoal?

A subscrição ao Seguro de Crédito é realizada no momento da subscrição ao Crédito Pessoal ou ao Crédito Consolidado, através dos Canais Digitais Universo ou da Linha Cliente Universo 308 811 418. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Tenho dúvidas relativas ao contrato de Crédito que tenho em curso (e.g. mensalidade, duração, data fim do contrato, capital em dívida, montante próxima mensalidade). O que faço?

Pode contactar a Linha Universo 308 811 418 (opção 4) ou consultar o extrato. Custo de chamada para rede fixa nacional.

Onde consigo aceder à Área Estado do Pedido?

Na App Universo:
– Entrar na sua App Universo e selecionar “Usar”;
– Escolher “Pedido Crédito”;
– Selecionar no canto superior direito “Meus Pedidos”;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

No Site Universo:
– Selecionar no menu principal a opção “Crédito”;
– Selecionar a opção “Ver estado do PEDIDO DE CRÉDITO”;
– Preencher os campos NIF e nº de telemóvel;
– Incluir o código SMS de código de verificação que recebeu no seu telemóvel;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

Na Área Cliente Universo Online:
– Fazer login na Área de Cliente Universo Online;
– Seleccionar “Crédito Pessoal e Automóvel”;
– Selecionar “Estado dos Pedidos”;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

Como posso consultar os passos em falta no meu pedido de Crédito?

Pode acompanhar o estado do seu pedido de Crédito no menu “Estado do Pedido” (Site Universo e Área de Cliente Universo Online) ou no menu “Meus Pedidos” (App Universo).

Quando é que tenho uma resposta final ao pedido de Crédito?

Assim que submeter um pedido de crédito, receberá de imediato uma resposta, podendo reunir (ou não) as condições necessárias para avançar no processo de subcrição ao Crédito. Em caso afirmativo, será contactado em 48h por um consultor comercial para finalizar o processo de subscrição e obter o financiamento.
Após o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta final entre 48h a 72h úteis.

Quando é que recebo o dinheiro do pedido de Crédito na conta?

Após aprovação, será efetuada uma transferência bancária e o valor ficará disponível na sua conta bancária em 24h a 48h úteis.

Consigo receber na conta o montante do pedido de Crédito no dia em que recebo a confirmação/aceitação?

Não. Após a verificação de que a proposta está validada, o valor ficará disponível na sua conta bancária em 24h a 48h úteis uma vez que a transferência funciona como uma transferência bancária.

Porque é que o meu pedido de Crédito foi recusado?

O pedido de Crédito passa por uma minuciosa análise financeira, sendo que existem vários fatores que poderão levar à recusa do pedido de crédito de cada cliente. Aconselhamos a inclusão de um segundo titular no seu pedido de crédito, visto que aumenta a probabilidade de aprovação. Ao incluir um segundo titular, ambos os rendimentos são tidos em conta para a análise de um pedido, aumentando a probabilidade de aprovação do mesmo.

Como garantir uma resposta final mais rápida ao pedido de Crédito?

Para garantir uma resposta final mais rápida, sugerimos que:

Segundo titular: inclua logo um segundo titular enquanto preenche o formulário de subscrição ao Crédito Pessoal. Assim, a primeira análise já terá em conta os rendimentos dos dois titulares;
Upload documentos: faça o upload de todos os documentos assim que possível. Apenas após o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta final;
Dados de contacto: garanta que os dados de contacto partilhados no formulário de subscrição são dos titulares identificados. Caso nos envie os mesmos contactos para os dois titulares ou os contactos enviados não pertençam aos titulares em questão, a análise do pedido de Crédito demorará mais tempo;
Assinatura digital: opte por assinar digitalmente os seus contactos em https://www.universo.pt/financiamento/estado-do-pedido/. Caso opte por enviar por correio, o processo demora mais aproximadamente 4 dias;
Estado do pedido: acompanhe o estado do pedido de crédito em https://www.universo.pt/financiamento/estado-do-pedido/ para verificar os passos em falta, nomeadamente a necessidade de reenviar um documento.

Por que é que ainda não entraram em contacto comigo após a submissão do pedido de Crédito?

Estamos 100% focados em garantir que o processo de análise do seu pedido de Crédito é o mais rápido possível. Enquanto aguarda o nosso contacto, sugerimos que confirme os passos em falta em https://www.universo.pt/financiamento/estado-do-pedido/. Após o envio de todos os comprovativos e a assinatura dos documentos, receberá uma resposta final em 48h a 72h úteis.

Não estou a conseguir submeter os documentos na área Estado do Pedido. O que faço?

Caso não esteja a conseguir submeter os documentos através dos nossos Canais Digitais, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418 e peça ajuda a um consultor comercial Universo.

Como evitar que os meus documentos sejam considerados inválidos?

Para que os seus documentos não sejam considerados inválidos, confirme se: As fotografias/digitalizações estão legíveis. Serão consideradas inválidas caso estejam demasiado escuras, se as fotografias estiverem desfocadas ou cortadas. O documento de identificação está dentro da validade.O recibo de vencimento tem data de emissão inferior a 3 meses e está em nome do titular do pedido de crédito.O comprovativo de morada tem data de emissão inferior a 3 meses e está em nome do titular do pedido de crédito.O comprovativo de IBAN tem o seu nome.Os dados indicados correspondem aos documentos carregados.

Quais os documentos necessários para subscrever ao Crédito Pessoal?

Para a adesão às soluções de Crédito Pessoal e Crédito Automóvel, necessita dos seguintes documentos:

Quais os documentos necessários para subscrever ao Crédito Consolidado?

Para a adesão às soluções de Crédito Consolidado, necessita dos seguintes documentos:

O que é um "mapa de responsabilidades de crédito"?

O “mapa de responsabilidades de crédito” é onde se encontra a informação acerca de todos contratos de crédito de que um titular é devedor ou avalista/fiador, organizados por instituição. Isto é, é um agregado disponibilizado pelo Banco de Portugal de todas as declarações de dívida que um Cliente pode ter, sejam elas na mesma ou em diferentes instituições bancárias.

O(s) meu(s) documento(s) aparece(m) como "inválido(s)". O que poderá ter acontecido?

Ao realizar upload dos documentos o cliente deve procurar: – confirmar que as fotografias/ digitalizações estão legíveis (e.g. falta de luz, fotografia desfocada e/ ou cortada); – confirmar que os documentos estão válidos; – confirmar a entrega de todos os documentos solicitados; – confirmar que os dados indicados no formulário são coerentes com os documentos carregados.Se não conseguir encontrar o erro nos seus documentos, contacte a Linha Universo 308 811 418 e peça a ajuda de um dos nossos agentes.

Enganei-me a carregar os documentos, posso substituí-los?

Sim. Poderá fazê-lo acedendo à área “Estado do Pedido”, selecionando o seu pedido e, no(s) documento(s) que pretende substituir, clique no botão “Substituir” para fazer o carregamento do(s) novo(s) documento(s).

Que documentos posso enviar como comprovativos de morada?

O comprovativo de morada deverá indicar explícitamente o nome e a morada do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

Última Fatura dos seguintes serviços: água, luz, gás canalizado, telefone fixo ou serviço de televisão por cabo, telemóvel e/ ou internet;
Extrato bancário;
Carta do seguro;
Documento do pedido do Cartão do Cidadão com um máximo de validade de 1 mês;
Documento de consulta de dados via Cartão Cidadão com data de consulta identificada.

O que são comprovativos bancários/ comprovativos de titularidade bancária/ de IBAN?

O comprovativo de IBAN deverá indicar explícitamente o nome e o IBAN do Cliente. Alguns documentos elegíveis:

Último extrato bancário com informação do IBAN e o nome do Cliente;
Comprovativo IBAN com identificação do Cliente;
Talão de Multibanco desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
Talão de Multibanco acompanhado com cópia da frente do cartão bancário associado (caso talão não inclua o nome do Cliente);
Print da área de Clientes (Homebanking) desde que nominativo (i.e. que inclua o nome do Cliente);
Cheque anulado com a inscrição do respetivo IBAN;
1ª Página da Caderneta bancária.

O que é uma declaração de dívida e onde consigo ter acesso a esta declaração?

Deverá solicitar à Instituição bancária um documento que contenha o nome da Instituição, do Cliente, o valor em dívida e a forma de pagamento do crédito. Estas informações encontram-se disponíveis em extratos bancários, consultas de documentos na app ou no homebanking. Não é, portanto, obrigatório obtê-lo no balcão exceto se a instituição responsável pela sua dívida assim o exigir. Em caso de dificuldade na obtenção do documento, poderá contactar a Instituição em questão.

Posso assinar digitalmente os documentos e o segundo titular assinar e enviar pelo correio?

Não. Independentemente do processo que escolheu, ambos os titulares devem utilizar o mesmo processo de assinatura, assinando da mesma forma. Por exemplo, se escolheu o Processo Digital ambos devem assinar digitalmente. Caso o contrato de crédito em questão tenha mais do que um titular, o processo de assinatura digital deve ser realizado por ambos.

Como é que o segundo titular pode efetuar a assinatura digital?

Cada um dos titulares deve aceder à sua área de “Estado do Pedido”, identificar o seu NIF e número de telemóvel e solicitar um código que lhe será enviado para o contacto telefónico indicado. Posteriormente, deverá introduzi-lo no local pedido, gerando assim o seu certificado de assinatura digital. No caso de dois titulares, o processo apenas fica concluído quando os dois titulares realizarem a assinatura digital de forma independente, cada um na sua área de Estado de Pedido.

Como funciona a assinatura digital?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da inserção de um código SMS pessoal e intransmissível. Um processo sem papel, totalmente certificado:

Passo 1: Ler e aceitar os termos e condições da assinatura;
Passo 2: Pedir Certificado e Código SMS (o código é enviado para o respetivo número de telemóvel indicado no formulário para cada titular);
Passo 3: Ler e aceitar documentação contratual;
Passo 4: Selecionar “Assinar toda a Documentação”;
Passo 5: Inserir o código que recebeu via SMS;
Passo 6: Selecionar “Confirmar”;

Caso não receba o código SMS (Passo 2), selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, ligue para a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Como é que o primeiro e/ou segundo titular poderão efetuar a assinatura de forma digital?

O processo de assinatura digital permite-lhe assinar a documentação contratual de forma simples e segura, através da introdução de um código SMS pessoal e intransmissível. Um processo sem papel, totalmente certificado:

Passo 1: Ler e aceitar os termos e condições da assinatura;
Passo 2: Pedir Certificado e Código SMS (o código é enviado para o respetivo número de telemóvel indicado no formulário);
Passo 3: Ler e aceitar documentação contratual;
Passo 4: Selecionar “Assinar toda a Documentação”;
Passo 5: Inserir o código que recebeu via SMS;
Passo 6: Selecionar “Confirmar”;

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte para a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Posso assinar os documentos contratuais mais tarde?

Pode sempre optar por assinar e enviar os documentos digitalmente mais tarde. Para tal, basta aceder à área “Estado do Pedido”.

Não recebi a SMS para assinar a documentação contratual digitalmente. O que devo fazer?

Caso não receba o código SMS (Passo 2), deverá selecionar a opção “não recebeu um código?” ou a opção “Se dentro de um minuto não receber o código PIN, clique aqui”. Caso continue sem receber o código, agradecemos que contacte a Linha Cliente Universo 308 811 418.

Seguros Universo

O que é um seguro de vida crédito habitação?

É um seguro associado ao crédito habitação que garante o pagamento do empréstimo da casa à instituição de crédito, se um dos titulares do empréstimo falecer ou ficar inválido.

Pode-se alterar um seguro de vida crédito habitação de um banco ou Seguradora para outra?

Com o Decreto-Lei nº 222/2009, os clientes têm liberdade para escolher o seguro de vida para crédito à habitação mais vantajoso e podem mudar de Segurador no decorrer da vigência do contrato. O Universo apoia esta transferência para que ocorra de forma simples.

Porquê optar pelo seguro de Vida Habitação Universo?

Além de garantir a cobertura do risco de morte e invalidez, em consequência de acidente ou doença, garantindo a Cobertura de ITP (Invalidez Total e Permanente) até aos 67 anos, possibilita também a atualização automática anual de capitais, sem exames médicos ou um número muito reduzido em casos específicos, uma rápida análise e a possibilidade de permanência até aos 85 anos. Todas estas vantagens a um preço extremamente competitivo.

Quais as diferenças entre as coberturas de Invalidez Total e Permanente (ITP) e Invalidez Absoluta e Definitiva (IAD)?

O seguro de vida crédito habitação com Invalidez Total e Permanente irá protegê-lo uma situação de invalidez originada por doença ou acidente, cujas consequências resultaram num grau de invalidez igual ou superior a 60%, desde que seja irreversível e impossibilite de realizar a sua profissão ou qualquer outra para a qual esteja habilitada.
O seguro de vida crédito habitação com Invalidez Absoluta e Definitiva irá protegê-lo uma situação de invalidez originada por uma doença ou acidente, cujas consequências obrigam a pessoa segura a depender de uma terceira pessoa para o cumprimento das necessidades básicas da vida diária.

Pode-se designar outros beneficiários, para além da instituição de crédito?

Sim. Em caso de morte, a diferença entre o valor em dívida e o capital seguro irá reverter para esses beneficiários. Se não houver uma definição dos beneficiários, a quantia será recebida pelos herdeiros legais.

No decorrer do contrato, se liquidar a dívida, o que devo fazer?

Deve comunicar ao Segurador para anulação do contrato de seguro pois deixa de existir capital em dívida.

É necessário que a duração do contrato do seguro tenha de coincidir com a duração do crédito?

O contrato de seguro deve acompanhar a duração do empréstimo, não podendo ultrapassar os 85 anos da pessoa Segura.

O que preciso para subscrever o Seguro Vida Habitação Universo?

Basta preencher o nosso simulador, e se ficar interessado, receberá rapidamente uma chamada para esclarecer todas as suas dúvidas e subscrever o mesmo.

Como é feito o pagamento do prémio de seguro?

A cobrança do prémio é feita mensalmente por débito direto, sendo o prémio mensal de 5,00€ (ou 7,50€, na opção Casa Star).

A quem se destina o seguro Proteção Casa e até quando se pode manter ativo?

Destina-se a proprietários e inquilinos que queiram proteger o recheio da sua habitação permanente, com tipologia máxima de 12 assoalhadas ou 600 m2 de área bruta e construção posterior a 1960, em material incombustível.

Quais as vantagens do Seguro Proteção Casa?

Proteção do recheio da sua casa relativamente a eventos inesperados, que podem gerar prejuízos avultados.Acesso ao Serviço de Assistência à Casa, mesmo quando não há sinistro, garantindo uma rede de assistência, durante 24h/dia.Sem complicações nem inventariação do recheio: sem período de carência e sem necessidade de detalhe do recheio.

O que está coberto no seguro Proteção Casa?

Danos Graves: proteção de danos causados por tempestades, inundações, incêndios, entre outros, até um limite de 25.000€ (ou até 50.000€, na opção Casa Star).Riscos Elétricos: protege os seus eletrodomésticos e aparelhos eletrónicos ou informáticos de descargas elétricas, até 2.500€ (ou até 5.000€, na opção Casa Star).Equipamento Eletrónico: protege os seus telemóveis, computadores, portáteis e outros equipamentos de pequeno porte, de imperícia e mau manuseamento, até 2.500€. (ou até 5.000€, na opção Casa Star)Furto ou Roubo: os seus bens estão protegidos até ao valor do Capital Seguro, e ainda jóias e objetos preciosos (por exemplo, colares, relógios, faqueiros de prata) até 2.500€ (ou até 5.000€, na opção Casa Star), e objetos de valor (por exemplo, obras de arte, equipamentos de som e imagem, antiguidades) até 5.000€ (ou até 10.000€, na opção Casa Star).Apoio ao Sinistro: em caso de sinistro, dispõe de serviços de assistência técnica, despesas com alojamento e transporte de objetos, entre outros. O seguro protege-o também nos restantes riscos cobertos pela generalidade dos seguros de recheio. Consulte as Condições Especiais, para conhecer os detalhes das coberturas.

O que é o Serviço de Assistência à Casa?

É um serviço que lhe permite aceder a uma rede de prestadores de serviços de apoio à casa (por exemplo, para pequenas reparações ou serviços de mudanças), apoio à família (por exemplo, entrega de medicamentos ao domicílio ou envio de babysitter), ou a animais domésticos (por exemplo, envio de veterinário ao domicílio), entre outros.

Qual é a seguradora que comercializa o seguro Proteção Casa?

O Seguro é comercializado pela Generali Seguro, S.A.

Quais as principais exclusões?

Consulte as exclusões aplicáveis ao seu Seguro Proteção Casa nas Condições Especiais e na Cláusula 3ª das Condições Gerais da sua apólice.

O que fazer para acionar o Plano de Coberturas?

Deverá enviar, através do formulário de contacto em universo.pt, uma breve descrição do sinistro ocorrido, com indicação dos dados da apólice, num prazo até 8 dias a contar da data de ocorrência ou do dia em que tenha tido conhecimento da mesma. Será aplicada uma franquia de 100€ por ocorrência. Para mais informações, consulte as cláusulas 21.ª e 22.ª das Condições Gerais da sua apólice.

Posso cancelar o meu seguro Casa?

Para cancelar o seu seguro, contacte a linha Universo, através do 308 811 418.

Quanto recebo por sinistro no caso do seguro Meu Pet Star?

Em caso de despesas com cirurgia, em consequência de acidente ou doença, tem direito a 250€ por intervenção, até um total de 500€ por ano. Nestes casos, é aplicada uma franquia de 10%, num mínimo de 50€.

A quem se destina o seguro Meu Pet?

O Seguro Meu Pet destina-se a clientes que querem proteger os seus animais de companhia (cães ou gatos), com um acompanhamento veterinário de qualidade, e ter descontos nos gastos do dia a dia.

Quais as vantagens deste seguro?

Acesso à maior rede de cuidados veterinários do paísPreços convencionados mais baixos em atos veterinários, alimentação, vacinas, exames ou medicamentos Apoio até 10.000€, a título de responsabilidade civil extracontratual por danos, decorrentes de lesões corporais e/ou materiais causados a terceiros pelo seu animal de companhia Serviço de Assistência disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano Descontos em serviços de bem-estar e lazer, como banhos e tosquias ou petsittingSem agravamento de preço devido a idade ou raça Preço fixo durante todo o contrato Sem período de fidelização

Qual o preço que vou pagar por cada ato veterinário com o seguro Meu Pet?*

Consulta de Horário normal: 12,50€Consulta de Urgência: 42,00€ Consulta ao Domicílio: 32,00€Vacina da Raiva: 19,00€ Exames auxiliares de diagnóstico: Até 70% do valor total do exame Preço dos restantes atos médicos disponível através do 210 443 637 ou consultando a sua área de cliente em: https://meupet.animadomus.pt *Valores de referência. Poderão variar conforme o prestador.

Como é feito o pagamento do prémio do seguro Meu Pet?

A cobrança do prémio é feita mensalmente, por débito direto, sendo o prémio mensal de 7,99€.

Existe algum limite de utilização dos serviços veterinários com o seguro Meu Pet?

Pode começar a usar os serviços veterinários desde o primeiro dia, sem qualquer limite de utilização do seguro. Não existe idade máxima de permanência.

A quem se destina o seguro Meu Pet Star+?

O Seguro Meu Pet Star+ destina-se a clientes que querem proteger os seus animais de companhia companhia (cães ou gatos), com um acompanhamento veterinário de qualidade, e ter descontos nos gastos do dia a dia.

Quais as vantagens do seguro Meu Pet Star+?

Acesso à maior rede de cuidados veterinários do paísPreços convencionados mais baixos em atos veterinários, alimentação, vacinas, exames ou medicamentos Cobertura dos custos do plano obrigatório de vacinação (1 vacina anual) Reembolso de despesas até ao limite fixado para cirurgias por acidente ou doença inesperada Apoio até 50.000€ a título de responsabilidade civil extracontratual por danos, decorrentes de lesões corporais e/ou materiais, causados a terceiros pelo seu animal de companhia Serviço de Assistência disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano Descontos em serviços de bem-estar e lazer, como banhos e tosquias ou petsittingSem agravamento de preço devido a idade ou raça Preço fixo durante todo o contrato Sem período de fidelização

A quem se destina o seguro Meu Pet Star?

O Seguro Meu Pet Star destina-se a clientes que querem proteger os seus animais de companhia (cães e gatos), com um acompanhamento veterinário de qualidade, e ter descontos nos gastos do dia a dia.

Qual o preço que vou pagar por cada ato veterinário com o seguro Meu Pet Star+?*

Vacina anual: Grátis, conforme plano de vacinação Consulta de Horário normal: 12,50€Consulta de Urgência: 42,00€ Consulta ao Domicílio: 32,00€ Exames auxiliares de diagnóstico: Até 70% do valor total do exame Preço dos restantes atos médicos disponível através do 210 443 637 ou consultando a sua área de cliente em: https://meupet.animadomus.pt *Valores de referência. Poderão variar conforme o prestador.

Qual o preço que vou pagar por cada ato veterinário com o seguro Meu Pet Star?*

Quanto recebo por sinistro com o seguro Meu Pet Star+?

Quem é a seguradora que comercializa o seguro Meu Pet?

O Seguro Meu Pet é comercializado pela RNA Seguros, S.A., e acede à rede de prestadores da Animadomus.

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro Meu Pet?

Basta apresentar o cartão físico que recebeu pelo correio junto do prestador, assim como o seu respetivo cartão de identificação, sem necessidade de pré-autorização.

Onde posso utilizar o meu seguro Meu Pet?

Posso cancelar o meu seguro Meu Pet?

É possível cancelar o seu Seguro Meu Pet contactando a linha Universo.

Posso cancelar o meu seguro Meu Pet Star?

É possível cancelar o seu Seguro Meu Pet Star contactando a linha Universo.

Quem é a seguradora que comercializa o seguro Meu Pet Star+?

O Seguro Meu Pet Star é comercializado pela RNA Seguros, S.A. e acede à rede de prestadores da Animadomus.

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro Meu Pet Star+?

Basta apresentar o cartão físico que recebeu pelo correio junto do prestador, assim como o seu respetivo cartão de identificação, sem necessidade de pré-autorização. Caso tenha de recorrer a um prestador fora da rede, por indisponibilidade num raio de 30km, o reembolso do valor devido carece de aprovação da seguradora.

Existe algum limite de utilização dos serviços veterinários Meu Pet Star+?

Pode começar a usar os serviços veterinários desde o primeiro dia, sem qualquer limite de utilização do seguro. A vacinação anual pode ser utilizada 90 após adesão. A cobertura de despesas de cirurgia por acidente ou doença pode ser utilizada 30 dias após a subscrição, em caso de acidente, ou 90 dias, em caso de doença. Se tiver aderido até aos 3 anos de idade do seu animal de estimação, não existe idade máxima de permanência. Caso a adesão tenha sido feita após os 3 anos de idade, apenas poderá manter a cobertura de despesas de cirurgia até aos 8 anos de vida do seu patudo, mantendo-se todas as restantes coberturas ativas.

Como é feito o pagamento do prémio de seguro Meu Pet Star+?

A cobrança do prémio é feita mensalmente, por débito direto, sendo o prémio mensal de 13,98€.

Onde posso utilizar o meu seguro Meu Pet Star+?

Pode utilizar o seu seguro na rede de prestadores Animadomus. A Rede Animadomus é composta por mais de 375 prestadores de serviços veterinários, desde clínicas, consultórios ou hospitais veterinários, até prestadores exclusivamente de bem-estar (banhos e tosquias, hotéis, treinos, petsitting). Poderá consultar os prestadores disponíveis em www.universo.pt ou ligando para 210 443 637. Em caso de necessidade de cirurgia por acidente ou doença subida, caso não exista um prestador num raio de 30km, poderá utilizar um serviço fora da rede, sob aprovação da seguradora.

Posso cancelar o meu seguro Meu Pet Star+?

É possível cancelar o seu Seguro Meu Pet Star+ contactando a linha Universo.

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro Meu Pet Star?

Existe algum limite de utilização dos serviços veterinários Meu Pet Star?

Pode começar a usar os serviços veterinários desde o primeiro dia, sem qualquer limite de utilização do seguro. A cobertura de despesas de cirurgia por acidente ou doença pode ser utilizada 30 das após a subscrição, em caso de acidente, ou 90 dias, em caso de doença. Se tiver aderido até aos 3 anos de idade do seu animal de estimação, não existe idade máxima de permanência. Caso a adesão tenha sido feita após os 3 anos de idade, apenas poderá manter a cobertura de despesas de cirurgia até aos 8 anos de vida do seu patudo, mantendo-se todas as restantes coberturas ativas.

Como é feito o pagamento do prémio de seguro Meu Pet Star?

A cobrança do prémio é feita mensalmente, por débito direto, sendo o prémio mensal de 11,99€.

Onde posso utilizar o meu seguro Meu Pet Star?

Quais as vantagens deste seguro Meu Pet Star?

Acesso à maior rede de cuidados veterinários do país

Preços convencionados mais baixos em atos veterinários, alimentação, vacinas, exames ou medicamentos

Reembolso de despesas até ao limite fixado para cirurgias por acidente ou doença inesperada

Apoio até 50.000€, a título de responsabilidade civil extracontratual por danos, decorrentes de lesões corporais e/ou materiais, causados a terceiros pelo seu animal de companhia

Serviço de Assistência disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano

Descontos em serviços de bem-estar e lazer, como banhos e tosquias ou petsitting

Sem agravamento de preço devido a idade ou raça

Preço fixo durante todo o contrato

Sem período de fidelização

Quais as vantagens dos Seguros Universo?

O Universo coloca à sua disposição várias opções de seguros para que possa proteger aquilo que é mais importante para si e para a sua família. A adesão é simples e fácil e poderá contar com múltiplas coberturas em cada solução. É tudo aquilo que precisa para manter o seu Universo seguro!

Quais os seguros de que posso beneficiar enquanto cliente Universo?

O Universo coloca à sua disposição várias soluções infinitamente simples para ter o seu Universo sempre seguro! Pode contar com soluções para garantir a proteção do recheio de sua casa (Proteção Casa), a sua proteção e da sua família (Proteção Família), assegurar o seu orçamento familiar (Proteção Ordenado), e ainda garantir a sua estabilidade financeira num momento de perda de rendimentos (Proteção Saldo Cartão).

Quais as coberturas que estão incluídas nos vários Seguros Universo?

As coberturas incluídas nos vários Seguros Universo são:

Proteção Casa: danos graves, riscos elétricos, equipamento eletrónico, furto ou roubo;
Proteção Família: doenças graves, invalidez total e permanente e morte;
Proteção Ordenado: invalidez temporária e desemprego involuntário;
Proteção Saldo Cartão: morte, invalidez absoluta e definitiva, baixa médica, desemprego involuntário, hospitalização e uso fraudulento.
Proteção Saúde: Consultas de medicina geral e de especialidade, exames clínicos e exames complementares de diagnóstico, parto e check-ups numa vasta rede de prestadores. Descontos em diversos serviços complementares.
Proteção Dentista: 74 atos de medicina dentária gratuitos que inclui serviços de ortodontia, implantologia, entre outros a preços reduzidos.

Aceda aqui para mais informações sobre cada seguro.

Onde posso consultar mais condições sobre cada seguro Universo?

Na página Preçário e Informação Legal poderá consultar toda a documentação de cada um dos Seguros Universo.

Nos seguintes links, poderá também consultar as Condições Gerais e Especiais e Informação Pré-Contratual de cada um dos Seguros:

Como posso aderir aos Seguros Universo?

Poderá aderir aos Seguros Universo através da Linha Universo 308 811 418, selecionando a opção 4 – seguros. Custo de chamada para rede fixa nacional. Agora também já pode aderir ao seguro Proteção Casa através da App Universo – na área “Usar”.

Como devo proceder para cancelar o meu Seguro Universo?

Poderá cancelar o seu Seguro Universo entrando em contacto connosco através da Linha Universo 308 811 418 e selecionando a opção 4 – seguros.

Como devo proceder para participar um sinistro?

Para participar um sinistro, poderá preencher o formulário de contacto aqui, indicando uma breve descrição do sinistro ocorrido, bem como os dados da apólice. Em alternativa, poderá contactar-nos através da Linha Universo 308 811 418, selecionando a opção 4 – seguros.
Para mais informações consulte as Condições Gerais da sua Apólice.

Posso cancelar o meu seguro?

É possível cancelar o seu Seguro de Saúde contactando a linha Universo.

Quais as suas vantagens?

Pagamento de despesas de hospitalização motivada por doença ou acidente e de despesas decorrentes de atos cirúrgicosAcesso a uma rede de cuidados de saúde complementar ao serviço nacional de saúde com custos controladosAcesso aos principais hospitais e grupos de saúde privadosConsultas de medicina geral e especialidade a preço fixoDescontos em exames complementares de diagnosticoAcesso a descontos num conjunto de serviços complementares na área da saúdePossibilidade de requisitar médico ao domicílio e profissional de enfermagemAtendimento médico online e telefónico disponível 24h/dia, 365 dias/anoPreço fixo durante todo o contratoSem período de fidelização

Como é feito o pagamento do prémio do seguro?

A cobrança do prémio é feita mensalmente por débito direto, sendo o prémio mensal de 19,99€ por pessoa e mês. Os dependentes com menos de 25 anos têm um desconto de 20%.

Qual o preço a pagar por cada ato médico?

Hospitalização e atos cirúrgicos: 500€ por sinistroConsultas medicina geral e especialidade: 20€Exames médicos: até 40% de descontoParto normal e cesariana: até 20% de descontoCheck-up anual: 35€Médico ao domicílio: 15€Envio de profissional de enfermagem: 10€Médico online: 4 consultas gratuitas por anuidade. Após 4ª consulta: 10€2ª opinião médica nacional: 1 consulta gratuita por anuidade para doenças gravesAconselhamento médico telefónico: Custo de chamada para rede fixa nacionalRede Farmácias: Descontos até 10% em medicamento e descontos até 15% noutros produtosRede Óticas: Descontos até 40% na compra de óculos graduados e lentes de contactoRede Bem-estar: Descontos até 40% em nutrição, fisioterapia, psicologia entre outros

Quanto recebo por sinistro respetivamente?

Hospitalização e atos cirúrgicos: Até 10 000€

Onde posso utilizar o seguro?

A Rede Médica é composta por mais de 33 000 prestadores de serviços, desde Médicos, Hospitais, Clínicas, Laboratórios de Análises, Farmácias e Óticas, entre outros. Poderá consultar os prestadores disponíveis em universo.pt ou ligando para 210 419 219.

Como posso solicitar uma consulta ao domicílio ou uma teleconsulta respetivamente?

Poderá solicitar o médico ao domicílio ou teleconsulta online através da linha de apoio 210 419 219, a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana. Terá de suportar apenas um custo de 15€ que deverá ser pago diretamente ao médico(a) que efetuar a consulta domiciliária. No caso de teleconsultas dispõe de 4 consultas gratuitas por anuidade.

O que tenho de fazer para acionar o seguro?

Basta apresentar o seu cartão físico ou o número do cartão digital junto do prestador assim como o seu respetivo cartão de identificação. No caso da cobertura de hospitalização e atos cirúrgicos terá de ligar para 210 419 219 para ser acionada.

Quem é a seguradora que comercializa o seguro respetivo?

O Seguro de Saúde STAR é comercializado pela Real Vida Seguros e acede à rede de serviços da RNA Medical.

A quem se destina o seguro de saúde?

O seguro de Saúde destina-se a clientes que têm como objetivo proteger a sua saúde e aceder a descontos em serviços complementares. Podem, também, aderir ao plano a família do tomador do seguro sem qualquer limite de idade.

Qual o preço que vou pagar por cada ato médico?

Consultas medicina geral e especialidade: 20€
Exames médicos: até 40% de desconto
Parto normal e cesariana: até 20% de desconto
Check-up anual: 35€
Médico ao domicílio: 15€
Envio de profissional de enfermagem: 10€
Médico online: 4 consultas gratuitas por anuidade. Após 4ª consulta: 10€
2ª opinião médica nacional: 1 consulta gratuita por anuidade para doenças graves
Aconselhamento médico telefónico: Custo de chamada para rede fixa nacional
Rede Farmácias: Descontos até 10% em medicamentos e descontos até 15% noutros produtos
Rede Óticas: Descontos até 40% na compra de óculos graduados e lentes de contacto
Rede Bem-estar: Descontos até 40% em nutrição, fisioterapia, psicologia entre outros

Quanto recebo por sinistro?

Subsídio diário por internamento hospitalar: 25€/dia

Como posso solicitar uma consulta ao domicílio ou uma teleconsulta?

Quais as suas vantagens?

Como é feito o pagamento do prémio do seguro?

A cobrança do prémio é feita mensalmente por débito direto, sendo o prémio mensal de 19,99€ por pessoa e mês. Os dependentes com menos de 25 anos têm um desconto de 20%.

Qual o preço a pagar por cada ato médico?

Quanto recebo por sinistro respetivamente?

Hospitalização e atos cirúrgicos: Até 10 000€

Onde posso utilizar o seguro?

Como posso solicitar uma consulta ao domicílio ou uma teleconsulta respetivamente?

O que tenho de fazer para acionar o seguro?

Quem é a seguradora que comercializa o seguro respetivo?

O Seguro de Saúde STAR é comercializado pela Real Vida Seguros e acede à rede de serviços da RNA Medical.

A quem se destina o seguro de saúde STAR?

O Seguro de Saúde STAR destina-se a clientes até aos 54 anos (idade de permanência até 64 anos) que têm como objetivo proteger a sua saúde e aceder a descontos em serviços complementares. Pode, também, aderir ao plano a família do tomador.

Quais as vantagens?

Pagamento de despesas de hospitalização motivada por doença ou acidente e de despesas decorrentes de atos cirúrgicos
Acesso a uma rede de cuidados de saúde complementar ao serviço nacional de saúde com custos controlados
Acesso aos principais hospitais e grupos de saúde privados
Consultas de medicina geral e especialidade a preço fixo
Descontos em exames complementares de diagnostico
Acesso a descontos num conjunto de serviços complementares na área da saúde
Possibilidade de requisitar médico ao domicílio e profissional de enfermagem
Atendimento médico online e telefónico disponível 24h/dia, 365 dias/ano
Preço fixo durante todo o contrato
Sem período de fidelização

Quem é a seguradora que comercializa o seguro?

O Seguro de Saúde STAR é comercializado pela Real Vida Seguros e acede à rede de serviços da RNA Medical.

Quais as vantagens do seguro dentista?

Acesso a uma rede de cuidados dentários que complementa o seu seguro de saúdePreços convencionados nas principais clínicas dentárias74 atos médicos gratuitosInúmeros atos médicos dentários a preços convencionadosAcesso a tratamentos de medicina estética a preços convencionadosDescontos em exames de estomatologiaPreço fixo durante todo o contratoSem período de fidelização

Qual o preço que vou pagar por ato médico?

Consulta e Destartarização: Gratuito AnualmenteExtração Dente: Gratuito AnualmentePolimento de restauração e selagens: Gratuito AnualmenteTratamento de cáries: Desde 20€Branqueamento: Desde 85€Aparelho fixo: Desde 256€Aparelho invisível: Desde 1700€Preenchimento com botox ou ácido hialurónico: Desde 80€Preço restantes atos médicos disponível ligando para 210 419 219.

Quanto recebo por sinistro(s)?

Subsídio diário por internamento hospitalar: 25€/dia

Existe algum limite de utilização de serviços médicos?

Pode começar a usar os serviços médicos desde o primeiro dia sem qualquer limite de utilização do seguro. O subsídio de internamento hospitalar pode ser utilizado 180 dias depois da contratação e será pago a partir do 8º dia de internamento, estando limitado a 30 dias. Não existe idade máxima de permanência.

Onde posso utilizar o meu seguro dentista?

A Rede de Estomatologia é composta por mais de 800 prestadores de serviços, desde médicos especialistas em estomatologia, medicina dentária, cirurgia dentária, ortodontia, higiene oral ou próteses estomatológicas, clínicas, centros de diagnóstico ou outras unidades de cuidados de saúde dentários. Poderá consultar os prestadores disponíveis em universo.pt ou ligando para 210 419 219.

Como é feito o pagamento do prémio de seguro dentista?

A cobrança do prémio é feita mensalmente por débito direto, sendo o prémio mensal de 6,99€ por pessoa e mês.

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro dentista?

Basta apresentar o seu cartão físico ou o número do cartão digital junto do prestador assim como o seu respetivo cartão de identificação sem necessidade de pré-autorização.

Quem é a seguradora que comercializa o seguro dentista?

O Seguro Dentista é comercializado pela Real Vida Seguros e acede à rede de serviços da RNA Medical.

Posso cancelar o meu seguro dentista?

É possível cancelar o seu Seguro Dentista contactando a linha Universo.

A quem se destina o seguro dentista?

Destina-se a todos os clientes que procuram uma solução para proteção da saúde oral com preços competitivos e descontos em tratamentos de medicina dentária. Pode, também, aderir ao plano a família do tomador, sem qualquer limite de idade.

Onde posso utilizar o meu seguro?

Existe algum limite de utilização dos serviços médicos?

O que tenho de fazer para acionar o meu seguro?

Basta apresentar o seu cartão físico ou o número do cartão digital junto do prestador assim como o seu respetivo cartão de identificação sem necessidade de pré-autorização.

Poupança & Investimento

Quais são as principais vantagens do Universo Poupança & Investimento face a outros produtos disponíveis no mercado?

O Universo Poupança & Investimento oferece uma série de vantagens distintas que podem ser atraentes para os investidores:

Um Produto, Muitos Ativos: através de um único produto, poderá aceder a várias classes de ativos, como ações, obrigações, imobiliário e ouro, e também a diferentes estilos de gestão. Uma parte significativa do produto segue um modelo de gestão passiva, ou seja, investe na generalidade das grandes empresas do mercado, e a outra parte tem gestão ativa, ou seja, corresponde a títulos escolhidos por parte do gestor do fundo.
Gestão Independente por Especialistas: O Universo Poupança & Investimento é gerido de forma independente por especialistas da MAPFRE Asset Management. Isso significa que a sua carteira de investimentos é cuidadosamente supervisionada e ajustada por profissionais experientes, que procuram as melhores oportunidades para maximizar o seu retorno e minimizar os riscos. Por ser uma gestora fora do setor bancário, a MAPFRE apresenta menos conflitos de interesses com outras áreas de atuação. A MAPFRE ganhou o prémio de melhor gestora de fundos de pensões, atribuído pela Expansión e pela All Funds
Vantagens Fiscais em IRS: Ao escolher o Universo Poupança & Investimento, pode beneficiar de significativas vantagens fiscais. As vantagens fiscais incluem uma taxa reduzida de IRS (Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares) sobre ganhos de capital, o que significa que uma parte maior dos seus lucros permanece no seu bolso, ajudando a aumentar seu património.
Baixos Custos e Sem Custos de Resgate ou Subscrição: Este produto financeiro apresenta reduzidos custos totais de gestão (apenas 1,2%). Não há custos iniciais ou taxas de subscrição, o que permite que comece a investir sem comprometer parte do seu capital inicial. Além disso, não há custos de resgate, o que significa que pode aceder aos seus fundos a valor de mercado quando desejar, sem encargos adicionais.
Totalmente Digital e Automatizado: O Universo Poupança & Investimento é uma solução financeira totalmente digital e automatizada. Isto significa que pode gerir o seu investimento de forma prática, através da App Universo ou em universo.pt. Pode também gerir as suas contribuições mensais, automatizando a sua poupança.

Combinadas, estas vantagens fazem do Universo Poupança & Investimento a escolha certa para quem procura uma gestão independente, de qualidade, benefícios fiscais, custos reduzidos e uma experiência de investimento digital e sem complicações.

Como é que o Universo Poupança & Investimento pode adequar-se às minhas metas financeiras pessoais?

O Universo Poupança & Investimento é projetado para ser altamente flexível e adaptável aos seus objetivos financeiros pessoais. Aqui estão algumas características que provam esta adequação:

Diferentes Perfis de Investimento: O produto oferece três carteiras de investimento distintas, com diferentes perfis de risco: Defensivo, Equilibrado e Dinâmico. Isto significa que pode escolher a carteira que melhor se adequa ao seu perfil de investidor e ao seu horizonte temporal.
Ajustes de Poupança Mensal: Com este produto, pode ajustar o valor da sua poupança mensal de acordo com a evolução do seu orçamento e dos seus objetivos financeiro. Isto permite que aumente ou diminua as suas entregas de capital conforme queira.
Monitorização Regular: O Universo Poupança & Investimento dá informações constantes sobre o desempenho do seu investimento. Pode consultar diariamente o valor da sua poupança na sua APP e a evolução das cotações no site universo.pt. Receberá extratos trimestrais com movimentos e a evolução do seu investimento, permitindo que acompanhe o progresso do seu investimento em direção às suas metas.

Portanto, o Universo Poupança & Investimento é uma escolha versátil, que pode ser personalizada para responder aos seus objetivos, independentemente de pretender economizando para uma compra importante, para a educação universitária dos seus filhos, para a sua reforma ou para concretizar qualquer outro plano pessoal.

O que significa o horizonte temporal recomendado e como é que ele afeta o meu investimento?

O horizonte temporal recomendado é o período de tempo sugerido para manter o seu investimento no Universo Poupança & Investimento. Este é um dado fundamental para a gestão do risco e de um maior potencial de crescimento.
O horizonte temporal funciona como um “amortecedor” financeiro já que as alterações nos mercados financeiros podem impactar o valor do seu investimento, resultando em ganhos ou perdas temporárias. Quanto mais longo for o seu horizonte temporal, mais tempo terá para superar as flutuações dos mercados e permitir que o seu investimento recupere, minimizando o risco de perdas permanentes. Esta é uma estratégia que considera a teoria financeira, que sugere que os investimentos têm maior probabilidade de voltar a crescer a longo prazo, mesmo após quedas temporárias.

Como é feita a gestão de ativos do Universo Poupança & Investimento?

A gestão do Universo Poupança & Investimento é profissional e experiente. O seu investimento é gerido por especialistas da MAPFRE Asset Management, que monitorizam os mercados continuamente, em busca de oportunidades para maximizar a rentabilidade e reduzir riscos.
Esta gestão profissional oferece tranquilidade aos investidores, pois os especialistas fazem uma avaliação constante dos ativos e podem ajustar a alocação dos mesmos, de forma a alcançarem os melhores resultados possíveis, de acordo com os objetivos traçados.
A MAPFRE é a segunda maior seguradora ibérica com mais de um século de existência. Gere mais de 40 mil milhões de ativos e recebeu em 2022 o prémio de melhor gestora de fundos de pensões atribuído pela Expansión e pela All Funds.

Quais são os benefícios específicos que posso esperar ao investir no Universo Poupança & Investimento em comparação com uma conta de poupança tradicional?

Ao optar pelo Universo Poupança & Investimento em vez de manter o seu dinheiro numa conta de poupança tradicional, pode esperar um retorno potencial sobre os seus investimentos mais elevado. Isto porque o Universo Poupança & Investimento oferece a oportunidade de investir numa carteira diversificada de ativos, incluindo ações, obrigações e outros instrumentos financeiros.
Pelo contrário, as contas de poupança tradicionais oferecem geralmente taxas de juros fixas e mais reduzidas, que podem não acompanhar a inflação e podem, portanto, resultar num crescimento mais lento do seu capital a longo prazo. Além disso, o Universo Poupança & Investimento proporciona vantagens fiscais, como uma taxa de IRS reduzida sobre os ganhos de capital, o que salvaguardará uma parte maior dos seus lucros.
Portanto, ao escolher o Universo Poupança & Investimento, terá uma maior oportunidade de fazer crescer os seus rendimentos e de fazer o seu dinheiro trabalhar para si de forma mais eficiente, em comparação com uma conta de poupança tradicional.

O produto Universo Poupança & Investimento possui risco de perda?

Sim, o Universo Poupança & Investimento envolve risco de perda, como é comum em investimentos financeiros. Este risco é inerente ao mercado financeiro e está relacionado com as flutuações dos ativos subjacentes nas carteiras de investimento, que podem incluir ações, obrigações, liquidez e outros instrumentos financeiros, como ouro e fundo imobiliário.
É importante compreender que os investimentos em ações e obrigações podem variar em valor ao longo do tempo devido a diversos fatores, incluindo condições económicas, políticas e de mercado. No entanto, o Universo Poupança & Investimento é gerido por especialistas da MAPFRE Asset Management, que aplicam estratégias para mitigar riscos e maximizar a rentabilidade.
Além disso, o histórico das carteiras de investimento demonstra que, mesmo em situações de desvalorização temporária, os investimentos tendem a recuperar ao longo do tempo. Isto significa que, embora haja risco de perda, a paciência e a manutenção do investimento podem levar a resultados positivos a longo prazo.
Em resumo, embora o Universo Poupança & Investimento possa apresentar riscos, a gestão profissional e a diversificação das carteiras visam reduzir esses riscos e maximizar o potencial de retorno ao longo do tempo. É aconselhável que os investidores estejam cientes dos riscos associados aos mercados financeiros e estejam preparados para manter os seus investimentos a longo prazo para alcançarem os seus objetivos financeiros.

Quais são as vantagens fiscais associadas ao Universo Poupança & Investimento?

O Universo Poupança & Investimento oferece vantagens fiscais significativas aos investidores. À data, o regime fiscal para pessoas singulares permite uma redução de imposto em 20% para períodos de detenção entre 5 anos e 1 dia, e de 60% para períodos de detenção superiores a 8 anos e 1 dia. Além disso, o tomador do seguro pode aceder a uma taxa mínima sobre os rendimentos de 11,2% para residentes no continente e 8,96% para residentes nos Açores. É importante destacar que o regime fiscal não é da responsabilidade do segurador ou do mediador, não recaindo sobre eles qualquer responsabilidade. Estas vantagens fiscais tornam o Universo Poupança & Investimento uma escolha atrativa para investidores que desejam otimizar os seus rendimentos e reduzir a carga fiscal sobre os ganhos de capital.

É possível alterar a minha carteira de investimento no Universo Poupança & Investimento?

Sim, pode pedir a alteração da sua carteira de investimentos a qualquer momento, ajustando a sua estratégia de investimento de acordo com as suas preferências ou objetivos financeiros do momento. É importante notar que a mudança da carteira selecionada não dará lugar ao pagamento de IRS (Imposto sobre o Rendimento de Pessoas Singulares) no momento das alterações. Para pedir essa alteração, basta entrar em contacto por telefone ou enviar um e-mail para universopoupanca@mapfre.pt. A nossa equipa de apoio ao cliente estará pronta para ajudar neste processo.

Como é feito o resgate no Universo Poupança & Investimento?

É possível pedir um resgate a valor de mercado a qualquer momento. Para isso, deve recorrer à área de gestão das Poupanças e Investimento na App ou no site Universo. Será necessária uma fotocópia simples do cartão de cidadão e outra do comprovativo bancário de IBAN.

É possível desistir da subscrição do produto Universo Poupança & Investimento ou pedir um resgate?

Sim, é possível desistir da subscrição do Universo Poupança & Investimento ou solicitar um resgate. Aqui estão as informações essenciais:

Desistência do Contrato de Subscrição: O tomador do seguro pode desistir do contrato de seguro nos 30 (trinta) dias imediatos à data de receção da apólice. A desistência deve ser comunicada por escrito, seja por e-mail, para universopoupanca@mapfre.pt, por carta, para MAPFRE VIDA S.A., Rua Doutor António Loureiro Borges, 9 – Ed. Zenith – Miraflores, 1495-131 Algés ou por telefone através do número 308 811 418
Resgate: Além da desistência, também existe a opção de solicitar um resgate a valor de mercado a qualquer momento. Para isso, é necessário fornecer uma instrução através da área de gestão das Poupanças e Investimento na App ou no site Universo. Deve ser acompanhada de fotocópias simples do cartão de cidadão e de um comprovativo bancário de IBAN.

O início do processo de liquidação do resgate ficará dependente do recebimento de toda a documentação necessária. Em situações devidamente justificadas, a MAPFRE poderá exigir documentos adicionais.
Esta flexibilidade permite que os titulares do contrato de seguro ajustem as suas decisões de acordo com as suas necessidades financeiras, seja optando por desistir do contrato dentro do período de carência inicial ou solicitando um resgate total ou parcial a qualquer momento.

É possível alterar o valor da poupança mensal no Universo Poupança & Investimento?

Sim, é possível alterar o valor da sua poupança mensal de acordo com as suas necessidades financeiras. Para fazer essa alteração, basta aceder à sua área de gestão na App Universo ou em universo.pt. Aí, poderá definir as suas entregas mensais, de acordo com o seu orçamento ou com a evolução dos seus objetivos financeiros.

Perguntas Frequentes

Conta, Pagamentos e Cartão

Cartão Universo

Quando é cobrado o Preçário de Plano Light?

Existem limites para a isenção de comissões?

O que significam os estados do Plano de Preçário Light que consulto em canais digitais?

Como cancelar o Plano de Preçário Light?

Continuarei a beneficiar das vantagens após o cancelamento do Plano de Preçário Light?

É possível voltar a ativar o Plano de Preçário Light após cancelamento?

O que é o Cartão Professional?

O Cartão Professional tem algum custo adicional para os Clientes?

Não sou Cliente Universo. Como posso solicitar um Cartão Professional?

Como posso identificar um cartão Professional?

Como solicitar um cartão substituição?

O que é o Cartão Universo?

Quais as principais vantagens do Cartão Universo?

O Cartão Universo substitui os Cartões Continente e Worten Resolve?

Como tratamos os seus dados pessoais para Marketing Direto?

Como pode exercer o seu direito de oposição?

O Cartão Universo pode ser utilizado fora das lojas Sonae?

É preciso mudar de Banco para aderir ao Cartão Universo?

Como receber mais informações sobre o Cartão Universo?

Como proceder se Cartão Universo não funcionar ou estiver danificado?

Como alterar a morada associada ao Cartão Universo?

Como alterar número de telemóvel associado ao Cartão Universo?

Como cancelar o Cartão Universo?

Adesão

O que é necessário para aderir ao Cartão Universo?

Quanto tempo demora a receber o cartão definitivo?

O que fazer se cartão definitivo não recebido?

Como subscrever o seguro do cartão?

O que preciso para realizar a assinatura digital dos contratos?

O que é um cartão de crédito?

Como se pode aderir ao Cartão Universo?

É possível aderir ao Cartão Universo se não tiver um Cartão Continente ou Worten Resolve?

É possível fundir o Cartão Continente e/ou o Cartão Worten Resolve ao Cartão Universo?

Onde é possível utilizar o Cartão Universo provisório entregue no momento da adesão?

Como se adiciona um 2º titular ao Cartão Universo?

Existem custos para aderir ao Cartão Universo?

Vantagens

Onde recebo os descontos atribuidos pela utilização do cartão Universo?

Quais os descontos de que posso usufruir permanentemente ao utilizar o Cartão Universo?

Como alterar uma modalidade de pagamento de uma transação passada?

Existem campanhas especiais de descontos?

Onde é possível utilizar o saldo de descontos atribuidos pela utilização do Cartão Universo?

Descontos

É possível receber os descontos sem pagar com o Cartão Universo?

Tenho acesso a descontos quando utilizo as modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x)?

Como posso associar o meu Cartão Continente ao meu Cartão Universo e assim beneficiar dos descontos?

Modalidades de Pagamento

Posso utilizar as modalidades fracionadas no pagamentos da mensalidade do meu cartão Universo?

O que é a modalidade "Fim do Mês"?

Em que lojas se podem utilizar as modalidades fracionadas (3x, 6x ou 12x) do Cartão Universo?

O que é a modalidade "Débito"?

Quais as modalidades de pagamento disponíveis no Cartão Universo?

Como se pode utilizar as modalidades de pagamento disponíveis no Cartão Universo?

Como alterar a percentagem de pagamento da modalidade Fim do Mês?

O que são as modalidades fracionadas?

Quais são os juros associados às modalidades fraccionadas (3x, 6x ou 12x)?

Onde posso utilizar modalidades de pagamento sem juros com o meu Cartão Universo?

Pagamentos Contas

Como posso adicionar os meus pagamentos de Serviços ou Contas como pagamentos frequentes?

Como se efetua pagamentos de Contas e Serviços de forma simples com a câmara do telemóvel?

Transferências

Quais as transferências disponíveis no meu Cartão Universo?

Onde posso efetuar transferências com o meu Cartão Universo?

Quanto tempo demora a transferência a cair na conta indicada?

Extrato

O que é o extrato do cartão?

Em que dia são pagas as minhas compras? Posso escolher a data de pagamento do cartão?

Onde posso consultar os Extratos do Cartão Universo?

Como posso saber a data de fecho de extrato?

Como adiro ao Extrato Digital?

Não recebi o meu extrato este mês. O que devo fazer?

Tenho dúvidas relativamente ao meu extrato Universo. Como posso esclarecer?

O que fazer se verificar que a mensalidade não foi cobrada?

Quais as formas de pagamento da mensalidade do Cartão Universo?

Como efetuar pagamentos antecipados da mensalidade do Cartão Universo?

Segurança

É seguro fazer compras online com o seu Cartão Universo?