O Universo está empenhado em garantir a acessibilidade digital para pessoas com deficiência. Estamos continuamente a melhorar a experiência do utilizador para todos, aplicando os padrões de acessibilidade relevantes.
Acessibilidade App
Introdução
Medidas para apoiar a acessibilidade
O Universo toma as seguintes medidas para garantir a acessibilidade da App Universo (Android e iOS):
- Fornecer formação contínua em acessibilidade para a nossa equipa.
- Incluir pessoas com deficiência em momentos de teste.
Estado de conformidade
As Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) definem os requisitos para designers e desenvolvedores melhorarem a acessibilidade para pessoas com deficiência. Define três níveis de conformidade: Nível A, Nível AA e Nível AAA. A App Universo (Android e iOS) está parcialmente em conformidade com as WCAG 2.1 nível AA. Parcialmente em conformidade significa que algumas partes do conteúdo não estão totalmente em conformidade com o padrão de acessibilidade.
Conteúdo não acessível
O conteúdo listado abaixo não é acessível pelos seguintes motivos:
Problemas Críticos
- Mensagens de erro não são lidas ou focadas corretamente em modais.
- Layout não se adapta a alterações no tamanho da fonte de sistema.
- Texto embutido em imagens não é acessível ou ajustável.
- Chatbot não responde na língua do sistema quando esta não é português.
Problemas Graves
- Não há aviso sobre o tempo limite da sessão no ecrã de autenticação via SMS OTP.
- Orientação está bloqueada para modo horizontal.
- Estados de acordeão não são anunciados.
Problemas Moderados
- Listas e grupos de links não são agrupados semanticamente.
- Estrutura de cabeçalhos é inconsistente.
Problemas Menores
- Não é possível recuperar dados apagados.
Abordagem de avaliação
O Universo avaliou a acessibilidade da App Universo (Android e iOS) através das seguintes abordagens:
- Autoavaliação interna.
- Auditoria externa com auditores certificados pela AMA, no contexto de Acessibilidade.
Informações de contacto
Agradecemos o seu feedback sobre a acessibilidade da App Universo (Android e iOS). Por favor, contacte-nos através dos seguintes meios:
- Telefone: 308 811 418
- Site: https://universo.pt/ajuda/
- App: Área ‘Apoio’ na App Universo
- Fisicamente: Todas as lojas Worten, Continente e Continente Modelo
Atendimento por operador todos os dias úteis das 9h às 19h. Custo de chamada para a rede fixa nacional.
