Resolução Alternativa de
Conflitos de Consumo

Para apresentar uma exposição ou reclamação no Universo, pode fazê-lo por uma das seguintes vias:

1. Ligando para a Linha Cliente Universo através do número 308 811 418 (atendimento por operador todos os dias úteis, das 9h às 20h. Custo de chamada para rede fixa nacional)
2. Através da Provedora do Cliente, preenchendo o respetivo formulário de contacto
3. Por correio através da nossa morada: Lugar do Espido, Via Norte, 4470-177, Maia
4. Através de formulário de contacto
5. Através da nossa App para um atendimento simples, imediato e gratuito utilize o nosso chat disponível 24h.

A exposição ou reclamação realizada deverá ser acompanhada pelo seu nome completo e número de identificação fiscal (NIF).

A sua exposição ou reclamação deve ser apresentada em português.

Para situações associadas aos produtos e serviços Universo, de valor inferior a 5,000€ (cinco mil euros), podem os clientes Universo submeter qualquer diferendo a arbitragem através de uma das entidades previstas na Rede de Arbitragem de Consumo ou Centro de Arbitragem de Conflitos, devidamente autorizados.

Poderá verificar os contactos destas entidades através da Direção-Geral do Consumidor no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).

Relativamente a produtos ou serviços contratados em linha, poderá também recorrer à Plataforma Europeia para Resolução de Litígios em Linha (RLL).

A Universo é uma entidade aderente aos seguintes Centros de Arbitragem de Conflitos, para matérias relacionadas com serviços de pagamento:

1. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt)
2. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt)