Provedora Universo

A Provedora Universo é a responsável máxima pela satisfação dos Clientes Universo e o canal mais rápido para responder às suas questões ou sugestões de melhoria. Nesse sentido, tem ao seu dispor as ferramentas necessárias para acelerar a resolução de temas críticos, integrando diretamente a Comissão Executiva do Universo.

• Quando não tiver obtido resposta, ou o esclarecimento desejado, após um contacto prévio através de um canal alternativo.
  Qualquer mensagem dirigida à Provedora Universo pressupõe que o Cliente já tenha contactado, previamente, outros canais sem que tenha obtido a resposta ou o esclarecimento desejado. Os canais de contacto alternativos à disposição dos Clientes Universo são a Linha Cliente Universo (308 811 418), o Formulário de Contacto e o chat gratuito na App Universo.
• Quando estiver descontente com alguma situação e/ou serviço prestado pelo Universo
  Caso não esteja completamente satisfeito com alguma situação e/ou serviço prestado pelo Universo, a Provedora Universo irá procurar ajudá-lo a encontrar as soluções adequadas para cada caso.
• Elogios e Sugestões de Melhoria
  O Universo valoriza a opinião e satisfação dos seus Clientes. Nesse sentido, o papel da Provedora Universo é também ouvir e identificar sugestões e oportunidades de melhoria contínua dos nossos serviços.