Arquivo de Como consultar o Estado do Pedido - Universo

Quando é que tenho uma resposta final ao pedido de Crédito?

admin — Thu, 09 Oct 2025 13:44:05 +0000

Assim que submeter um pedido de crédito, receberá de imediato uma resposta, podendo reunir (ou não) as condições necessárias para avançar no processo de celebração do Crédito. Em caso afirmativo, será contactado em 48h por um consultor comercial para finalizar o processo de subscrição e obter o financiamento.
Após o envio de todos os comprovativos, receberá uma resposta final entre 48h a 72h úteis.

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Como posso consultar os passos em falta no meu pedido de Crédito?

admin — Thu, 09 Oct 2025 13:44:05 +0000

Pode acompanhar o estado do seu pedido de Crédito no menu “Estado do Pedido” (Site Universo e Área de Cliente Universo Online) ou no menu "Meus Pedidos" (App Universo).

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Onde consigo aceder à Área Estado do Pedido?

admin — Thu, 09 Oct 2025 13:44:05 +0000

Na App Universo:
– Entrar na sua App Universo e selecionar “Usar”;
– Escolher “Pedido Crédito”;
– Selecionar no canto superior direito “Meus Pedidos”;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

No Site Universo:
– Selecionar no menu principal a opção "Crédito";
– Selecionar a opção "Ver estado do PEDIDO DE CRÉDITO";
– Preencher os campos NIF e nº de telemóvel;
– Incluir o código SMS de código de verificação que recebeu no seu telemóvel;
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

Na Área Cliente Universo Online:
– Fazer login na Área de Cliente Universo Online;
– Seleccionar "Crédito Pessoal e Automóvel";
– Selecionar "Estado dos Pedidos";
– Identificar o pedido de crédito em curso;
– Concluir o upload de documentos e a assinatura digital.

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Tenho dúvidas relativas ao contrato de Crédito que tenho em curso (e.g. mensalidade, duração, data fim do contrato, capital em dívida, montante próxima mensalidade). O que faço?

admin — Thu, 09 Oct 2025 13:44:05 +0000

Pode contactar a Linha Universo 308 811 418 (opção 4) ou consultar o extrato. Custo de chamada para rede fixa nacional.

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Qual a linha de Apoio ao Cliente para onde posso ligar para esclarecer dúvidas sobre o meu contrato de Crédito?

admin — Thu, 09 Oct 2025 13:44:05 +0000

Linha Cliente Universo 308 811 418 (opção 4), disponível de 2ª a 6ª feira, das 9h às 19h (exceto feriados). Custo de chamada para rede fixa nacional.

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